Die KI-gestützte Engagement-Plattform von CM.com hilft Ihnen dabei, Kunden über KI-Agenten, einheitliche Daten und Echtzeitkommunikation in den Bereichen Marketing, Service und Vertrieb zu binden.
Von der Automatisierung bis zur Erkenntnis – nutzen Sie die integrierte KI, um zu verstehen, vorherzusagen und zu handeln. Sie benötigen keinen Code, nur Ihre Ziele.
Kommunizieren, bedienen und verkaufen Sie über Nachrichten, Voice, E-Mail und Zahlungen. Alles funktioniert nahtlos auf einer einzigen Plattform..
Geschützt durch höchste Sicherheitsstandards, vollständig DSGVO-konform und von Branchen mit den strengsten Vorschriften weltweit geschätzt.
Jede gute Beziehung beginnt mit Verständnis. CM.com verbindet Ihre Kundendaten aus allen Kontaktpunkten – von Website-Besuchen über Support-Chats bis hin zu früheren Käufen.
Sie erhalten einen klaren Echtzeit-Überblick darüber, wer Ihre Kunden sind und was ihnen wichtig ist, sodass Sie mit Einfühlungsvermögen und Empathie auf sie eingehen können.
💡 Verschaffen Sie sich ein vollständiges Bild von jedem Kunden, ohne Datensilos.
Schaffen Sie dialogorientierte Erlebnisse, personalisieren Sie Interaktionen und automatisieren Sie Customer Journeys mithilfe von Echtzeitdaten.
Das Herzstück bildet HALO, unsere Agentic-KI-Engine. Sie können Ihre eigenen KI-Agenten erstellen, indem Sie einfach beschreiben, was diese tun sollen. Dazu benötigen Sie keinen Code, sondern nur natürliche Sprache. Diese Agenten verstehen den Kontext, ergreifen die Initiative und entwickeln sich mit jeder Interaktion weiter.
✨ Von der Idee zum funktionierenden KI-Agenten – alles mit Ihren eigenen Worten.
Ihre Kunden bewegen sich frei zwischen verschiedenen Momenten und Kanälen – von einer Support-Anfrage bis zum Kauf, von einer Buchungserinnerung bis zu einem personalisierten Angebot.
CM.com vereint alle Interaktionen zu einem nahtlosen Erlebnis. Wo auch immer die Reise beginnt und wo auch immer sie weitergeht, der Kontext bleibt dabei erhalten.
Die KI lernt aus jedem Schritt, sodass jede Interaktion relevanter, hilfreicher und natürlicher wirkt als die vorherige.
🔁 Engagement, das sich anpasst: über Kanäle hinweg, über Momente hinweg und mit jedem Kunden.
Sammeln und vereinheitlichen Sie Kundendaten an einem Ort. Nutzen Sie Echtzeit-Einblicke, um an jedem Kontaktpunkt relevantere, persönlichere Erlebnisse zu schaffen.
Verbinden Sie sich mit Kunden über jeden Kanal (WhatsApp, SMS, RCS und mehr) mithilfe einer einfachen API, die für ein einheitliches Erlebnis sorgt.
Bieten Sie sichere und flexible Zahlungsoptionen, die zur Customer Journey Ihrer Kunden passen. Sorgen Sie dafür, dass jede Transaktion reibungslos und vertrauenswürdig abläuft.
Erstellen Sie intelligente KI-Agenten, indem Sie einfach beschreiben, was sie tun sollen. HALO hilft Ihnen dabei, Gespräche zu skalieren, ohne dabei die menschliche Note zu verlieren.
Verwalten Sie alle Kundengespräche in einem einzigen Posteingang. KI hilft Ihrem Team, über alle Kanäle hinweg schneller und persönlicher zu reagieren.
Verkaufen, verwalten und validieren Sie Tickets in einem System. Sorgen Sie für einen reibungslosen Ticketverkauf sowohl für Ihre Besucher als auch für Ihr Team.
Marketing, Handel und Dienstleistungen können nicht isoliert voneinander funktionieren. CM.com vereint Teams, Daten und Kanäle, um vernetzte Customer Journeys zu schaffen – über alle Kontaktpunkte hinweg, zu jedem Zeitpunkt.
Arbeiten Sie intelligenter mit vernetzten Daten und KI-gestützten Kampagnen
Ihre Kunden erwarten Relevanz, keine Wiederholungen. Mit CM.com können Sie Echtzeit-Einblicke nutzen, um die Kommunikation zu personalisieren, Kampagnen zu automatisieren und Customer Journeys zu erstellen.
Von der Nachricht bis zur Zahlung in einem kontinuierlichen Ablauf
CM.com hilft Ihnen dabei, Reibungsverluste im Kaufprozess zu vermeiden, indem es Kommunikation, Automatisierung und Zahlungen in einem nahtlosen Ablauf vereint, der schnell, intuitiv und menschlich ist.
Persönlicher Service, auch in großem Umfang
Ihre Kunden möchten einfach nur Hilfe, unabhängig vom Kanal oder Team. Verwalten Sie alle Konversationen in einem einzigen Posteingang. Lassen Sie sich von KI bei der Priorisierung, den Vorschlägen und der Beantwortung unterstützen..
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Versenden Sie personalisierte Kampagnen, Echtzeit-Updates und bieten Sie einen reibungslosen Checkout auf jedem Kanal
Automatisieren Sie die Kommunikation, verbessern Sie den Service und bleiben Sie bei jeder Kundeninteraktion konform.
Unterstützen Sie Nutzer in großem Umfang, automatisieren Sie Gespräche und beschleunigen Sie die Einarbeitung, ohne an Qualität einzubüßen.
Verkaufen und scannen Sie Tickets, teilen Sie Live-Updates und personalisieren Sie jeden Schritt von der Buchung bis zum Eintritt.
Gifty, unser Chatbot, erfasst und verwaltet 60 % der häufig gestellten Fragen, sodass sich unsere Live-Agenten auf die persönliche Beratung konzentrieren können. Auf diese Weise können wir jede Anfrage schnell bearbeiten, selbst im Dezember, unserem geschäftigsten Monat.
Anne-Louise de Muijnck, Junior Conversation Designer
Wir arbeiten bereits seit Jahren mit CM.com zusammen und hatten noch nie Probleme mit SMS oder Sprachnachrichten. Wann musste ich Sie jemals anrufen, um Ihnen mitzuteilen, dass etwas nicht funktioniert? Niemals! CM.com bietet einfach die beste Qualität, die wir finden können..
Sander Kole, Director IT
Wir haben uns dafür entschieden, neue Mitarbeiter für Domino's über WhatsApp zu rekrutieren, da dies der beliebteste Kanal für unsere Zielgruppe ist. Der integrierte Chatbot vermittelt ein persönliches Gefühl und eine Verbindung zu unserer Marke...
Der Prozess mit CM.com verlief reibungslos. Schneller Wechsel. Einfacher Kontakt. Es funktioniert so, wie es soll! Deshalb bin ich mit unserer Zusammenarbeit so zufrieden. Wir haben tatsächlich so wenig Kontakt wie möglich, was bedeutet, dass alles gut läuft.
Rob de Bruijn, E-commerce Manager
Mit CM.com sind Marketing, Kommunikation, Branding, Vorverkauf und regulärer Verkauf vollständig miteinander verbunden. Früher haben wir mit Exporten und Importen gearbeitet, aber jetzt muss ich mir keine Sorgen mehr über die Risiken machen...
Jordy den Haan, Manager
Telekom, WhatsApp, Meta und Google-Integrationen
Interne Akquise und Zahlungsabwicklung
Compliance, ISO und regulatorische Exzellenz
Von Juniper als Branchenführer anerkannt
Intelligente Automatisierung auf der gesamten Plattform
Sehen Sie selbst, wie intelligentes Engagement aussieht
Buchen Sie Ihre persönliche Demo und entdecken Sie, wie unsere KI-gestützte Engagement-Plattform Ihnen dabei hilft, jeden Kunden persönlich, effizient und in großem Umfang anzusprechen.
Warum Unternehmen sich für CM.com entscheiden:
✓ Alle Kanäle und Daten an einem Ort für nahtlose Customer Journeys
✓ Skalierbares Engagement, unterstützt durch KI und für Menschen entwickelt
✓ Von globalen Marken geschätzt, auf Sicherheit und Compliance ausgelegt
Bauen Sie bessere Beziehungen auf mit der Plattform, die für bedeutungsvolle Momente entwickelt wurde.
Künstliche Intelligenz (KI) wird seit Jahrzehnten entwickelt, aber die Art und Weise, wie wir sie heute nutzen, hat sich dramatisch verändert. Mit dem Aufkommen von ChatGPT und anderen Anwendungen ist KI plötzlich für die breite Öffentlichkeit greifbar geworden. Während sie früher vor allem für spezifische, oft unsichtbare Anwendungen eingesetzt wurde (man denke an Betrugserkennung im Bankwesen oder vorausschauende Wartung in der Industrie), unterstützt sie heute aktiv die Erstellung von Inhalten, verbessert das Kundenerlebnis und rationalisiert Prozesse. Im Bereich Kundenerlebnis sind drei Formen der KI besonders relevant: generative, agentenbasierte und prädiktive KI. In diesem Artikel werden wir sie näher betrachten und erklären, wie man sie effektiv nutzen kann.
Der Black Friday ist eines der am meisten erwarteten Shopping-Events des Jahres. Im letzten Jahr, am Black Friday 2024, beliefen sich die Verbraucherausgaben auf 74,4 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg von 5 % gegenüber 2023 entspricht. Und sichere Schätzungen gehen davon aus, dass die Online-Verkäufe in diesem Jahr um weitere 3 bis 6 % steigen werden. Es ist an der Zeit, sich in den Weihnachtsrummel zu stürzen und mit wirkungsvollen Botschaften für maximale Aufmerksamkeit zu sorgen. Seien Sie sichtbar, seien Sie hörbar und erzielen Sie Conversions!
Der schnellste Weg zu mehr Conversions ist die Maximierung der Reichweite – schließlich können Kunden Ihre Produkte nicht kaufen oder Ihre Dienstleistungen nicht in Anspruch nehmen, wenn sie noch nie von Ihnen gehört haben.
KI-Plattformen spielen eine immer wichtigere Rolle dabei, wie Unternehmen ihren Kundenservice und ihr Marketing organisieren. Ganz gleich, ob Sie ein kleines Support-Team leiten, das eine große Anzahl von Anfragen bearbeitet, oder eine internationale Organisation verwalten, die täglich Tausende von Interaktionen verarbeitet – die Wahl der richtigen Plattform macht einen großen Unterschied. Aber welche KI-Plattformen gibt es überhaupt? Wie funktionieren sie und in welchen Situationen spielen sie ihre Stärken besonders aus? In diesem Artikel vergleichen wir sechs weit verbreitete KI-Plattformen: HALO, N8N, Neople, Intercom, Zendesk und Salesforce. Wir untersuchen ihre Stärken und Schwächen und zeigen, welche Art von Organisation am meisten von jeder einzelnen profitiert.
Chatbots sind ein wertvolles Werkzeug auf dem Weg zur Automatisierung, da sie Unternehmen dabei helfen, einfache Aufgaben zu erledigen und Kunden sofortige Antworten zu geben. Da sich jedoch die Erwartungen der Kunden weiterentwickeln und die Geschäftsabläufe immer komplexer werden, reichen Chatbots nicht mehr aus. Die Zukunft liegt in virtuellen Agenten: intelligente, autonome Systeme, die über die Grenzen von Chatbots hinausgehen und nahtlose, personalisierte und effiziente Interaktionen ermöglichen. Es geht nicht darum, sich zwischen zwei Tools zu entscheiden, sondern darum, die natürliche Entwicklung der Automatisierung anzunehmen. In diesem Blogbeitrag untersuchen wir, wie sich virtuelle Agenten von Chatbots unterscheiden, warum sie den nächsten Schritt nach vorne darstellen und was sie für Ihr Unternehmen leisten können.
Sind Ihre Tools für die Kundenkommunikation mit den sich schnell ändernden Erwartungen von heute Schritt halten? In einer Welt, in der nahtlose, personalisierte Interaktionen die Norm sind, war die Wahl der richtigen KI-Plattform noch nie so wichtig wie heute. Was einst ein operatives Anliegen der Service- oder Marketingabteilungen war, ist heute zu einer zentralen strategischen Frage für Führungsteams geworden. In Branchen, in denen das Kundenerlebnis im Mittelpunkt steht, wie E-Commerce und Reisen, geht es nicht mehr nur um Effizienzsteigerung, sondern darum, in einem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, in dem sich die Erwartungen der Kunden täglich weiterentwickeln.
In der schnelllebigen Welt von heute erwarten Kunden einen sofortigen, nahtlosen Service. Ob es um die Verfolgung einer Bestellung, die Vereinbarung eines Termins oder die Abwicklung einer Rücksendung geht – Unternehmen stehen unter dem Druck, schnelle und präzise Antworten zu liefern, ohne dabei die Kosten in die Höhe zu treiben oder ihre Teams zu überlasten. Vorgefertigte KI-Agenten, die auf agentenbasierter KI basieren, treten an, um diese Herausforderung zu meistern.
Der Weiterverkauf von Tickets ist längst kein Nebengeschäft mehr. Er ist ein wesentlicher Bestandteil der Live-Event-Landschaft. Ob Festivals, Konzerte oder Sportveranstaltungen – es gibt immer Fans, die nicht teilnehmen können, und andere, die gerne ihren Platz einnehmen würden. Die Nachfrage ist real, ebenso wie die Absicht. Die Herausforderung dabei ist jedoch, dass der Weiterverkauf meist über Plattformen von Drittanbietern erfolgt. Das bedeutet, dass Sie als Veranstalter im Dunkeln tappen. Sie verlieren die Kontrolle. Sie verlieren die Übersicht. Und das Schlimmste ist, dass Sie den Kontakt zu Ihrem Publikum verlieren. Tickets zirkulieren unkontrolliert. Die Preise steigen. Betrug schleicht sich ein. Währenddessen schauen Sie von der Seitenlinie zu, wie jemand anderes einen wichtigen Teil Ihrer Customer Journey verwaltet.
Betrug ist und bleibt eine ernsthafte Bedrohung für die Finanzdienstleistungsbranche. Mit dem Wachstum von Digital Banking, Fintech-Plattformen und Online-Transaktionen nehmen auch die Taktiken von Cyberkriminellen zu, die Schwachstellen ausnutzen wollen. Bieten Sie Finanzdienstleistungen an? Dann ist es wichtig, wachsam zu bleiben – nicht nur, um Ihre eigenen Daten und Konten zu schützen, sondern auch die Ihrer Kunden. Eine klare, sichere und verifizierte Kommunikation kann ein wirksames Instrument im Kampf gegen Betrug sein.
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