IT & Operations
Kunden erwarten bei der Kommunikation mit Unternehmen personalisierte Erfahrungen. Daher müssen Unternehmen das ultimative Kundenerlebnis bieten und ihre Abläufe neu konzipieren. Überwinden Sie die Komplexität der Verwaltung dieser Prozesse, indem Sie sich an einen innovativen Partner wenden.
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Verwalten Sie Prozesse in großem Umfang
Stellen Sie eine Verbindung zu unserer Business Messaging und Voice API her und kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle.
Verbinden Sie sich mit unserer Infrastruktur und überwinden Sie die Komplexität der Verbindung mit Kommunikations- und Zahlungsanbietern.
Skalieren Sie Ihr Geschäft entsprechend den Bedürfnissen Ihrer Kunden auf nachhaltige Weise. Wachsen Sie in neuen Regionen und steigern Sie Ihren Traffic.
Verbinden Sie sich mit einer einzigen Plattform mit globaler Konnektivität für sichere Nachrichtenübermittlung und Zahlungen in großem Umfang.
Nutzen Sie unsere einfach zu verbindende Business Messaging-, Voice- oder Payments-API und integrieren Sie sie in unsere Plattform, um Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen.
Sie erhalten Echtzeit-Analysen und detaillierte Einblicke sowie die Sicherheit von 24/7/365-Support und NOC-Überwachung.
Senden Sie SMS- oder WhatsApp-Benachrichtigungen, um mit Ihren Kunden an den richtigen Kontaktpunkten in Verbindung zu treten. Auf diese Weise senken Sie die Abwesenheitsquote, verringern die Reibungsverluste in Ihren Betriebsabläufen.
Communication PlatformInteragieren Sie mit Ihren Kunden über deren bevorzugte Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS oder Voice. Verbinden Sie sich einfach mit allen relevanten Kommunikationskanälen und ermöglichen Sie Omnichannel-Konversationen.
Conversational ChannelsIntegrieren Sie Zahlungen über alle Online- und Offline-Kanäle, von eCommerce-Zahlungen bis hin zu Zahlungen in Geschäften oder sogar Zahlungen innerhalb einer Unterhaltung. So können Sie alle Zahlungen auf einer einzigen Plattform verwalten..
ZahlungenVerwandeln Sie jeden Prozess in ein großartiges Kundenerlebnis. Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, Dokumente digital zu unterschreiben und sich mit OTP oder anderen Identitätslösungen zu identifizieren oder zu authentifizieren.
Authentifizierung
Um ein optimales Kommunikations- und Fahrerlebnis zu bieten, wurde CM.com als CPaaS-Partner hinzugezogen, um ConnectedDrive skalierbar und zukunftssicher zu machen.
BMW
Wir arbeiten nun schon seit Jahren mit CM.com zusammen, und wann musste ich Sie jemals anrufen, um Ihnen zu sagen, dass etwas nicht stimmt? Niemals! CM.com bietet einfach die beste Qualität, die wir finden können, und die beste Qualitätsplattform zu sein, ist für uns sehr wichtig.
Takeaway.com.
Wir sind uns einig, dass Innovation kontinuierliche Entwicklung und Antizipation neuer Entwicklungen erfordert. Wir wollen den Erwartungen der Kunden voraus sein. CM.com versteht das.
Jamezz
Wir übertreffen die Erwartungen der Kunden, wenn sie das neueste Smartphone kaufen wollen. Die Überprüfung von Identität, Bankkonto und Kreditwürdigkeit in der Filiale ist nicht mehr zeitaufwändig.
MediaMarkt
Die Bedürfnisse der Kunden stehen im Mittelpunkt der Entwicklung von Technologieimmobilien. Verbinden und rationalisieren Sie Prozesse, um das beste Kundenerlebnis zu bieten.
Technologie sollte für die Menschen arbeiten, nicht gegen sie. Die Rationalisierung von Prozessen und Diensten wird die Erfahrung, die Sie Ihren Bürgern bieten können, verbessern.
Zukunftssichere, optimierte und skalierbare Lösungen und Prozesse reichen nicht mehr aus. Technologie muss das ultimative Kundenerlebnis anstreben, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
Die Rationalisierung Ihrer Arbeitsabläufe wird Ihre Gesundheitsversorgung verbessern. Halten Sie Ihre Kunden bei Laune. Technologie sollte für uns arbeiten, nicht gegen uns.
IT und Operations sind in jeder Branche wichtig. Finden Sie Ihre Branche und sehen Sie, wie wir helfen können.
Künstliche Intelligenz (KI) wird seit Jahrzehnten entwickelt, aber die Art und Weise, wie wir sie heute nutzen, hat sich dramatisch verändert. Mit dem Aufkommen von ChatGPT und anderen Anwendungen ist KI plötzlich für die breite Öffentlichkeit greifbar geworden. Während sie früher vor allem für spezifische, oft unsichtbare Anwendungen eingesetzt wurde (man denke an Betrugserkennung im Bankwesen oder vorausschauende Wartung in der Industrie), unterstützt sie heute aktiv die Erstellung von Inhalten, verbessert das Kundenerlebnis und rationalisiert Prozesse. Im Bereich Kundenerlebnis sind drei Formen der KI besonders relevant: generative, agentenbasierte und prädiktive KI. In diesem Artikel werden wir sie näher betrachten und erklären, wie man sie effektiv nutzen kann.
Sie suchen einen intelligenten und fähigen Mitarbeiter, der niemals schläft? Einen kleinen Helfer, der all Ihre einfacheren und sich wiederholenden Aufgaben übernehmen kann, um Ihnen das Leben ein wenig leichter zu machen? Einen, der ständig lernt und sich verbessert, um Sie so gut wie möglich zu unterstützen? Das mag wie ein Traum klingen (und ein unrealistischer noch dazu), aber es ist viel näher an der Realität, als Sie vielleicht denken! Entdecken Sie Agentic AI!
Ihre Kontaktseite ist die ultimative Visitenkarte für Ihren Kundenservice und bietet eine direkte Verbindung zu Ihrem Kundenservice-Team. Es ist ein entscheidender Teil des Kundenerlebnisses, bei dem Sie die Chance haben, das Erlebnis sofort deutlich zu verbessern! Um dies zu erreichen, muss die Seite gut gestaltet sein. In diesem Blog werden Sie 8 Schritte entdecken, die Sie unternehmen können, um Ihre Kontaktseite unwiderstehlich zu machen!
Vertiefung des CPaaS-Ansatzes von CM.com, mit dem Geschäftsanwender in die Lage versetzt werden, Communication Excellence freizusetzen - ein Gastbeitrag von Quadrant Knowledge Solutions, einem globalen Beratungs- und Consulting-Unternehmen, das Kunden mit strategischen Geschäfts- und Wachstumsberatungsdiensten bei der Erreichung von Unternehmensumwandlungszielen unterstützt.
Als Mitglied des Kundendienstteams stehen Sie jeden Tag an der vordersten Front der Kundeninteraktion. In einer Welt, in der die Kunden einen schnellen und persönlichen Service verlangen, können lange Wartezeiten, unpersönliche Antworten oder - schlimmer noch - falsche Antworten einen Kunden schnell vergraulen. Ihr Ziel ist es jedoch, Kunden mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu bringen und ihnen die bestmöglichen Antworten und den bestmöglichen Service zu bieten. Es ist unglaublich befriedigend, wenn ein Kunde ein Gespräch zufrieden verlässt und Ihr Produkt kaufen möchte. Ihre Bemühungen können das Kundenerlebnis erheblich verbessern, aber Sie brauchen die richtigen Tools, um wirklich herausragend zu sein. Die Integration dieser Tools in eine Plattform erweitert Ihre Möglichkeiten und lässt Sie die Kraft des Plattformeffekts erleben.
Die Verwendung von SMS-Vorlagen für den Kundenservice spart nicht nur Zeit, sondern ermöglicht es Ihrem Support-Team auch, mit nur wenigen Klicks personalisierte, markengerechte Mitteilungen zu erstellen. Heute stellen wir Ihnen Vorlagen für geschäftliche Textnachrichten vor, die Sie verwenden können, um Ihren Kunden schnell die gewünschten Informationen zukommen zu lassen.
Der Markt für Generative AI hat ein beträchtliches Wachstum erfahren. Über 14,8 Milliarden Dollar an Risikokapital wurden in Start-ups investiert, die ihre Produkte auf Large Language Models wie ChatGPT von OpenAI und anderen generativen KI-Tools aufbauen. Der Bereich erlebt einen Boom, was sich an der hohen Zahl der wöchentlichen Domainregistrierungen in diesem Bereich zeigt. Die größte Herausforderung für die meisten Unternehmen besteht darin, herauszufinden, was ihr Geschäft vorantreiben wird.
Laut dem PwC-Bericht "Future of Customer Experience" verlassen 32 % der Kunden eine Marke nach nur einer schlechten Erfahrung. Selbst wenn sie Ihre Marke lieben, werden sich 59 % nach zwei schlechten Erfahrungen abwenden.
Beim Kundenservice ging es schon immer (wenig überraschend) um den Kunden. Ändern Technologie, Big Data, KI und Automatisierung dies? Nein! Es wird immer um den Kunden gehen. Selbst wenn man viel automatisiert, darf man den menschlichen Kontakt nicht vergessen. Für Kundendienstmitarbeiter ist Empathie eine der wichtigsten Fähigkeiten. Wir geben Ihnen sechs Tipps, die Ihrem Team helfen, empathischere Servicegespräche zu führen.
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