Ermöglichen Sie es Kunden, Probleme zu lösen, ohne mit einem Mitarbeiter sprechen zu müssen.
Bleiben Sie jederzeit für Ihre Kunden erreichbar, egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit
Skalieren Sie Ihren Kundendienst ohne zusätzliche Betriebskosten
Richten Sie Ihren Chatbot ein und versorgen Sie ihn in wenigen Minuten mit präzisen Inhalten. Conversational AI Cloud scannt Ihre Website, PDFs und andere Wissensquellen, um schnelle, präzise KI-generierte Antworten zu liefern - ohne Training, Konfiguration oder Erstellung zusätzlicher Chatbot-Pfade
Verbinden Sie einfach Ihre Website oder Wissensquellen und schon ist Ihr Chatbot einsatzbereit.
Passen Sie Ihren Chatbot an den Tonfall und den Stil Ihres Unternehmens an.
Erstellen Sie menschenähnliche Unterhaltungen und entfernen Sie sich von starren Chatbots mit KI.
Passen Sie die Antworten Ihres Chatbots an und steuern Sie die Dialogabläufe mit einem Drag-and-Drop-Builder, so dass Sie qualitativ hochwertige Konversationen für Ihre Kunden gewährleisten können.
Demo anfordernAutomatisierte Konversationen lassen sich mühelos entwerfen, starten und pflegen.
Nutzen Sie Ihr bestehendes Technologiepaket mit Plug-and-Play-Integrationen.
Überwachung und Absicherung durch Gespräche vor dem Bau, um die richtigen Antworten zu erhalten.
Conversational AI Cloud lässt sich nahtlos in unsere Suite von Service- und Marketing-Tools integrieren, um ein einheitliches Erlebnis für Ihre Kunden und Teammitglieder zu schaffen.
Der Kern unserer Engagement-Plattform besteht aus Daten, die intelligente, personalisierte und präzise Konversationen über alle Ihre Anwendungen und Kanäle hinweg ermöglichen.
Unsere Engagement Platform kombiniert unsere Marketing- und Kundenservice-Lösungen mit fortschrittlichen KI-Funktionen, um nahtlose, personalisierte End-to-End-Kundenerlebnisse zu schaffen.
Unsere Engagement-Plattform lässt sich in alle Conversational Channels, einschließlich WhatsApp und Instagram, integrieren, so dass Sie Ihre Kanäle auf jedem Kanal einsetzen können.
Gifty, our chatbot, captures and helps manage 60% of frequently asked questions, allowing live agents to focus on personalised advice. This way, we can swiftly address any inquiry, even during December, our busiest month.
Anne-Louise, Junior Conversation Designer
CM.com's customer service solution gives us the flexibility to stay ahead of the curve and communicate with our customers. This means we can respond to live chat messages via the website within 18.2 seconds on average, increasing our Happiness Rating to 89%.
Marieke van Helvoirt, General Manager
✔ Basic - Ab €500,-
Erstellen Sie ganz einfach einen generativen KI-Chatbot, der Antworten aus Ihren eigenen Informationen generiert, und zwar über alle Kanäle hinweg und mit reibungslosen Übergängen zu Live-Agenten.
✔ Pro - Ab €1800,-
Erstellen Sie KI-Chatbots mit Kontrolle und Anpassungsmöglichkeiten durch eine Multi-Engine-NLU, einen einfach zu bedienenden Dialog-Builder ohne Kodierung und robuste Analysen.
✔ Enterprise - Preis anfragen
Implementieren Sie KI-Chatbots mit rollenbasiertem Zugriff, Audit-Protokollen, Änderungsverfolgung und IP-Whitelisting, um Sicherheit und Compliance auf höchstem Niveau zu gewährleisten.
Die Technologie der konversationellen KI ermöglicht es Computern, in natürliche Textgespräche mit Kunden einzutreten und dabei Daten, natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen zu nutzen, um menschliche Interaktionen zu imitieren. Ein Paradebeispiel für Conversational AI in Aktion ist ein Chatbot, der sofortige, personalisierte Antworten auf Kundenanfragen zu Produkten oder Dienstleistungen liefert.
Ein KI-Chatbot ist ein Computerprogramm, das die menschliche Kommunikation simuliert und in verschiedenen Online-Szenarien, vom Kundendienst bis zum Verkauf, eingesetzt wird. Die Fortschritte in der Technologie haben Chatbots von einfachen, starren Werkzeugen zu hochentwickelten Systemen gemacht, die Nutzer auf eine bemerkenswert menschenähnliche Weise ansprechen.
Ein Chatbot mit generativer KI nutzt Input von Websites, PDFs, Wissenszentren und anderen Wissensquellen, um dynamische Antworten zu generieren, die Erkennungsprobleme beseitigen, eine problemlose Konversationserfahrung gewährleisten und verhindern, dass Antworten im Voraus festgelegt werden müssen. Generative KI ermöglicht die sofortige Einrichtung eines Chatbots und generiert kontextbezogene Antworten auf der Grundlage des bevorzugten, auf Ihre Marke abgestimmten Tonfalls.
Ein Voicebot oder "Conversational IVR" ist ein KI-gesteuerter Gesprächsagent, der natürliche Sprache versteht und Spracherkennung (Sprache-zu-Text) nutzt. Er interpretiert die menschliche Sprache und antwortet in Alltagssprache mit Hilfe einer Text-to-Speech-Engine. Neben den bekannten KI-Assistenten wie Alexa oder Siri erfreut sich die konversationelle interaktive Sprachausgabe (IVR) im Kundenservice als gängige Form der konversationellen KI zunehmender Beliebtheit.
Künstliche Intelligenz (KI) wird seit Jahrzehnten entwickelt, aber die Art und Weise, wie wir sie heute nutzen, hat sich dramatisch verändert. Mit dem Aufkommen von ChatGPT und anderen Anwendungen ist KI plötzlich für die breite Öffentlichkeit greifbar geworden. Während sie früher vor allem für spezifische, oft unsichtbare Anwendungen eingesetzt wurde (man denke an Betrugserkennung im Bankwesen oder vorausschauende Wartung in der Industrie), unterstützt sie heute aktiv die Erstellung von Inhalten, verbessert das Kundenerlebnis und rationalisiert Prozesse. Im Bereich Kundenerlebnis sind drei Formen der KI besonders relevant: generative, agentenbasierte und prädiktive KI. In diesem Artikel werden wir sie näher betrachten und erklären, wie man sie effektiv nutzen kann.
KI-Plattformen spielen eine immer wichtigere Rolle dabei, wie Unternehmen ihren Kundenservice und ihr Marketing organisieren. Ganz gleich, ob Sie ein kleines Support-Team leiten, das eine große Anzahl von Anfragen bearbeitet, oder eine internationale Organisation verwalten, die täglich Tausende von Interaktionen verarbeitet – die Wahl der richtigen Plattform macht einen großen Unterschied. Aber welche KI-Plattformen gibt es überhaupt? Wie funktionieren sie und in welchen Situationen spielen sie ihre Stärken besonders aus? In diesem Artikel vergleichen wir sechs weit verbreitete KI-Plattformen: HALO, N8N, Neople, Intercom, Zendesk und Salesforce. Wir untersuchen ihre Stärken und Schwächen und zeigen, welche Art von Organisation am meisten von jeder einzelnen profitiert.
Chatbots sind ein wertvolles Werkzeug auf dem Weg zur Automatisierung, da sie Unternehmen dabei helfen, einfache Aufgaben zu erledigen und Kunden sofortige Antworten zu geben. Da sich jedoch die Erwartungen der Kunden weiterentwickeln und die Geschäftsabläufe immer komplexer werden, reichen Chatbots nicht mehr aus. Die Zukunft liegt in virtuellen Agenten: intelligente, autonome Systeme, die über die Grenzen von Chatbots hinausgehen und nahtlose, personalisierte und effiziente Interaktionen ermöglichen. Es geht nicht darum, sich zwischen zwei Tools zu entscheiden, sondern darum, die natürliche Entwicklung der Automatisierung anzunehmen. In diesem Blogbeitrag untersuchen wir, wie sich virtuelle Agenten von Chatbots unterscheiden, warum sie den nächsten Schritt nach vorne darstellen und was sie für Ihr Unternehmen leisten können.
Sind Ihre Tools für die Kundenkommunikation mit den sich schnell ändernden Erwartungen von heute Schritt halten? In einer Welt, in der nahtlose, personalisierte Interaktionen die Norm sind, war die Wahl der richtigen KI-Plattform noch nie so wichtig wie heute. Was einst ein operatives Anliegen der Service- oder Marketingabteilungen war, ist heute zu einer zentralen strategischen Frage für Führungsteams geworden. In Branchen, in denen das Kundenerlebnis im Mittelpunkt steht, wie E-Commerce und Reisen, geht es nicht mehr nur um Effizienzsteigerung, sondern darum, in einem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, in dem sich die Erwartungen der Kunden täglich weiterentwickeln.
In der schnelllebigen Welt von heute erwarten Kunden einen sofortigen, nahtlosen Service. Ob es um die Verfolgung einer Bestellung, die Vereinbarung eines Termins oder die Abwicklung einer Rücksendung geht – Unternehmen stehen unter dem Druck, schnelle und präzise Antworten zu liefern, ohne dabei die Kosten in die Höhe zu treiben oder ihre Teams zu überlasten. Vorgefertigte KI-Agenten, die auf agentenbasierter KI basieren, treten an, um diese Herausforderung zu meistern.
Sie beginnen mit einem Agenten, und ehe Sie sich versehen, haben Sie eine ganze Agentenbelegschaft! Planen Sie voraus und machen Sie Ihre KI-Bestrebungen mit nahtlosen Integrationen und überwachter Kontrolle zukunftssicher.
KI-Innovationen im Kundenservice entwickeln sich schneller als je zuvor, insbesondere mit der jüngsten Ergänzung von Agentic AI und seinen KI-Agenten. Wir haben mit Roel Jansen, dem Head of Commerce unserer Engagement Platform, darüber gesprochen, wie diese KI-Fortschritte die Kundeninteraktion verändern und das Kundenerlebnis verbessern. Entdecken Sie mit Roels Expertise und Vision die Zukunft des Kundenservices und was sie für Unternehmen heute bedeutet. Egal, ob Sie ein KI-Enthusiast sind oder einfach nur neugierig auf die Zukunft, Sie werden diese spannenden Einblicke nicht verpassen wollen!
Eine Betrachtung über CM.com in der Ära der KI-Agenten.
KI-Agenten sind Ihre virtuellen Helfer. Digitale Mitarbeiter, die für die Ausführung bestimmter Aufgaben im Rahmen von Agentic AI entwickelt wurden. Welche Art von Aufgaben? So ziemlich alles, was Sie sich vorstellen können: Daten analysieren, E-Mails schreiben, Kündigungs- oder Verlängerungsprozesse automatisieren, Tickets erstellen und so weiter und so fort. Aber wie erstellt man diese KI-Agenten? Wir zeigen Ihnen, wie.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Daten & KI
+49 32 221 09 6288
