Mit fortschrittlichen KI-Funktionen und Omnichannel-Fähigkeiten verbindet unsere Engagement-Plattform Daten und Technologien für eine nahtlose, personalisierte Kommunikation über die gesamte Customer Journey hinweg.
mehr erfahrenIhr Leitfaden für die Entwicklung und den Einsatz von KI-Agenten, die jede beliebige Aufgabe ausführen und orchestrieren können.
Konsolidieren Sie Kundenkonversationen in einem Posteingang und befähigen Sie Ihr Team, Kunden über jeden Kanal effizient zu helfen.
Verabschieden Sie sich von klobigen Skripten und verwandeln Sie Chatbots in dynamische, menschenähnliche Gesprächspartner - ganz ohne Programmieraufwand.
Vermitteln Sie die richtige Botschaft zur richtigen Zeit und steigern Sie die Konversionsrate mit datengesteuerten OTT-, E-Mail- und Voice-Kampagnen.
Integrieren Sie eine Vielzahl von Wissensquellen für die KI-Unterstützung.
Bieten Sie personalisierte Erlebnisse und maßgeschneiderte Inhalte.
Mit einer einzigen Verbindung und detaillierten Analysen ermöglicht unsere Konnektivitätsplattform Unternehmen die Interaktion mit Kunden über verschiedene Messaging-Kanäle, Sprache und mehr.
mehr erfahrenReach your target audience worldwide, keep customers engaged and informed, and increase conversions with SMS.
Engage and converse with customers across multiple messaging channels via one single API.
Sichern Sie Online-Daten und Konten mit unserer OTP-API. Generieren, senden, überwachen und verwalten Sie alle OTPs über eine einzige praktische Verbindung.
Sichern und schützen Sie ihre Anwendungen mit benutzerfreundlichen und innovativen Verifizierungsmethoden. Bieten Sie Sicherheit mit einer einfachen All-in-One-Lösung.
Tätigen, empfangen und automatisieren Sie Geschäftsanrufe, senken Sie Kosten und steigern Sie die Effizienz mit unseren VoIP-Lösungen.
Complete contracts, agreements, and documents quickly and securely via our e-signature solution.
Bei Online- und POS-Zahlungen ermöglicht Ihnen unsere Zahlungsplattform die Wahl der Zahlungsmethode und die Annahme aller Zahlungen an einem Ort.
mehr erfahrenKontaktieren Sie uns für weitere Informationen und ein Mitglied unseres Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu besprechen, wie Sie Ihre Kundenerfahrung mit CM.com verbessern können.
KontaktKünstliche Intelligenz (KI) wird seit Jahrzehnten entwickelt, aber die Art und Weise, wie wir sie heute nutzen, hat sich dramatisch verändert. Mit dem Aufkommen von ChatGPT und anderen Anwendungen ist KI plötzlich für die breite Öffentlichkeit greifbar geworden. Während sie früher vor allem für spezifische, oft unsichtbare Anwendungen eingesetzt wurde (man denke an Betrugserkennung im Bankwesen oder vorausschauende Wartung in der Industrie), unterstützt sie heute aktiv die Erstellung von Inhalten, verbessert das Kundenerlebnis und rationalisiert Prozesse. Im Bereich Kundenerlebnis sind drei Formen der KI besonders relevant: generative, agentenbasierte und prädiktive KI. In diesem Artikel werden wir sie näher betrachten und erklären, wie man sie effektiv nutzen kann.
Der Black Friday ist eines der am meisten erwarteten Shopping-Events des Jahres. Im letzten Jahr, am Black Friday 2024, beliefen sich die Verbraucherausgaben auf 74,4 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg von 5 % gegenüber 2023 entspricht. Und sichere Schätzungen gehen davon aus, dass die Online-Verkäufe in diesem Jahr um weitere 3 bis 6 % steigen werden. Es ist an der Zeit, sich in den Weihnachtsrummel zu stürzen und mit wirkungsvollen Botschaften für maximale Aufmerksamkeit zu sorgen. Seien Sie sichtbar, seien Sie hörbar und erzielen Sie Conversions!
Der schnellste Weg zu mehr Conversions ist die Maximierung der Reichweite – schließlich können Kunden Ihre Produkte nicht kaufen oder Ihre Dienstleistungen nicht in Anspruch nehmen, wenn sie noch nie von Ihnen gehört haben.
KI-Plattformen spielen eine immer wichtigere Rolle dabei, wie Unternehmen ihren Kundenservice und ihr Marketing organisieren. Ganz gleich, ob Sie ein kleines Support-Team leiten, das eine große Anzahl von Anfragen bearbeitet, oder eine internationale Organisation verwalten, die täglich Tausende von Interaktionen verarbeitet – die Wahl der richtigen Plattform macht einen großen Unterschied. Aber welche KI-Plattformen gibt es überhaupt? Wie funktionieren sie und in welchen Situationen spielen sie ihre Stärken besonders aus? In diesem Artikel vergleichen wir sechs weit verbreitete KI-Plattformen: HALO, N8N, Neople, Intercom, Zendesk und Salesforce. Wir untersuchen ihre Stärken und Schwächen und zeigen, welche Art von Organisation am meisten von jeder einzelnen profitiert.
Chatbots sind ein wertvolles Werkzeug auf dem Weg zur Automatisierung, da sie Unternehmen dabei helfen, einfache Aufgaben zu erledigen und Kunden sofortige Antworten zu geben. Da sich jedoch die Erwartungen der Kunden weiterentwickeln und die Geschäftsabläufe immer komplexer werden, reichen Chatbots nicht mehr aus. Die Zukunft liegt in virtuellen Agenten: intelligente, autonome Systeme, die über die Grenzen von Chatbots hinausgehen und nahtlose, personalisierte und effiziente Interaktionen ermöglichen. Es geht nicht darum, sich zwischen zwei Tools zu entscheiden, sondern darum, die natürliche Entwicklung der Automatisierung anzunehmen. In diesem Blogbeitrag untersuchen wir, wie sich virtuelle Agenten von Chatbots unterscheiden, warum sie den nächsten Schritt nach vorne darstellen und was sie für Ihr Unternehmen leisten können.
Sind Ihre Tools für die Kundenkommunikation mit den sich schnell ändernden Erwartungen von heute Schritt halten? In einer Welt, in der nahtlose, personalisierte Interaktionen die Norm sind, war die Wahl der richtigen KI-Plattform noch nie so wichtig wie heute. Was einst ein operatives Anliegen der Service- oder Marketingabteilungen war, ist heute zu einer zentralen strategischen Frage für Führungsteams geworden. In Branchen, in denen das Kundenerlebnis im Mittelpunkt steht, wie E-Commerce und Reisen, geht es nicht mehr nur um Effizienzsteigerung, sondern darum, in einem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, in dem sich die Erwartungen der Kunden täglich weiterentwickeln.
In der schnelllebigen Welt von heute erwarten Kunden einen sofortigen, nahtlosen Service. Ob es um die Verfolgung einer Bestellung, die Vereinbarung eines Termins oder die Abwicklung einer Rücksendung geht – Unternehmen stehen unter dem Druck, schnelle und präzise Antworten zu liefern, ohne dabei die Kosten in die Höhe zu treiben oder ihre Teams zu überlasten. Vorgefertigte KI-Agenten, die auf agentenbasierter KI basieren, treten an, um diese Herausforderung zu meistern.
Der Weiterverkauf von Tickets ist längst kein Nebengeschäft mehr. Er ist ein wesentlicher Bestandteil der Live-Event-Landschaft. Ob Festivals, Konzerte oder Sportveranstaltungen – es gibt immer Fans, die nicht teilnehmen können, und andere, die gerne ihren Platz einnehmen würden. Die Nachfrage ist real, ebenso wie die Absicht. Die Herausforderung dabei ist jedoch, dass der Weiterverkauf meist über Plattformen von Drittanbietern erfolgt. Das bedeutet, dass Sie als Veranstalter im Dunkeln tappen. Sie verlieren die Kontrolle. Sie verlieren die Übersicht. Und das Schlimmste ist, dass Sie den Kontakt zu Ihrem Publikum verlieren. Tickets zirkulieren unkontrolliert. Die Preise steigen. Betrug schleicht sich ein. Währenddessen schauen Sie von der Seitenlinie zu, wie jemand anderes einen wichtigen Teil Ihrer Customer Journey verwaltet.
Betrug ist und bleibt eine ernsthafte Bedrohung für die Finanzdienstleistungsbranche. Mit dem Wachstum von Digital Banking, Fintech-Plattformen und Online-Transaktionen nehmen auch die Taktiken von Cyberkriminellen zu, die Schwachstellen ausnutzen wollen. Bieten Sie Finanzdienstleistungen an? Dann ist es wichtig, wachsam zu bleiben – nicht nur, um Ihre eigenen Daten und Konten zu schützen, sondern auch die Ihrer Kunden. Eine klare, sichere und verifizierte Kommunikation kann ein wirksames Instrument im Kampf gegen Betrug sein.
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