Terug naar blog
In het huidige snelle digitale landschap moeten bedrijven hun klanten bereiken waar ze zich bevinden – en steeds vaker is dat op WhatsApp. Met meer dan 3 miljard actieve gebruikers wereldwijd (Statista, maart 2025) en hoge betrokkenheidspercentages is WhatsApp uitgegroeid tot een van de krachtigste platforms voor zakelijke communicatie en marketing.
De waarde en veelzijdigheid van WhatsApp als kanaal zijn onmiskenbaar – en het WhatsApp Business Platform biedt bedrijven talloze mogelijkheden om boeiende, gepersonaliseerde en impactvolle content te creëren voor hun doelgroepen. Rijke media en interactieve functies stimuleren klantbetrokkenheid en conversie gedurende de hele klantreis, van productbewustzijn tot loyaliteitsprogramma's en herhaalaankopen.
Het uitvoeren van succesvolle marketingcampagnes gedurende de klantreis vereist een duidelijk inzicht in prestaties. Het bijhouden van data en inzichten is essentieel om je aanpak te optimaliseren, de effectiviteit van je campagnes te maximaliseren en ervoor te zorgen dat je het maximale haalt uit je bestaande marketingbudget!
Geoptimaliseerde WhatsApp Business Marketingberichten
Het effectief meten van prestaties voor geoptimaliseerde operaties en ROI is cruciaal, maar vormt voor veel bedrijven ook een uitdaging. Hoe zorg je ervoor dat je de juiste data bijhoudt en analyseert om verbeteringen door te voeren?
Uit Forrester's Business Messaging-enquête van 2024 blijkt dat 86% van de respondenten aangaf dat hun organisatie moeite heeft om messaging-inspanningen te optimaliseren met de huidige mogelijkheden voor het bijhouden en meten van statistieken. Naast de enorme hoeveelheid data worden ze ook geconfronteerd met de inconsistentie van statistieken tussen verschillende platforms.
Het WhatsApp Business Platform biedt waardevolle inzichten in prestatiegegevens op basis van gebruikersgedrag, zoals leespercentages en geblokkeerde berichten. Deze gegevens kunnen de kwaliteitsscores van je berichten beïnvloeden, wat aangeeft hoe goed (of slecht) ze worden ontvangen. Op basis van deze feedback kun je je marketingstrategieën optimaliseren en aanpassen. Maar er is meer!
Het WhatsApp Business Platform introduceert nu een nieuwe reeks functies voor marketeers die hun berichten verder willen optimaliseren: de Marketing Message Lite API (MM Lite API). Deze API bouwt voort op de kracht van AI-systemen en data om je berichtstrategie te optimaliseren, de klantervaring te verbeteren en betere resultaten te behalen. Dit wordt mogelijk gemaakt door automatische optimalisaties, extra meetmogelijkheden en dynamische berichtlimieten. De MM Lite API is beschikbaar als een marketingupgrade voor het WhatsApp Business Platform via je provider (zoals CM.com).
Behaal gelijke of betere resultaten met direct marketing door geoptimaliseerde marketingberichten. Voer geoptimaliseerde campagnes uit binnen je oorspronkelijke budget en verhoog je prestaties en ROI.
Haal meer uit je budget gedurende de hele klantreis
WhatsApp Business biedt marketeers de mogelijkheid om klantbetrokkenheid, conversie en retentie te realiseren gedurende de hele klantreis, waarbij zowel merken als klanten in verschillende fasen van de relatie steeds terugkeren naar dezelfde conversatie.
Awareness: de eerste indruk
In deze fase is het jouw doel om je merk onder de aandacht te brengen. Hoewel WhatsApp geen traditioneel advertentiekanaal is – klanten moeten er naartoe worden geleid om het te zien – kan het je inspanningen op het gebied van merkbekendheid strategisch aanvullen.
Click-to-WhatsApp advertenties op Facebook en Instagram: Deze advertenties stellen gebruikers in staat om direct een bericht naar je bedrijf te sturen. Dit creëert een directe brug tussen je online aanwezigheid en realtime gesprekken.
QR-codes op fysieke locaties of verpakkingen: Moedig nieuwsgierige voorbijgangers of kopers aan om te scannen en een chat met je bedrijf te starten.
WhatsApp-widgets op websites: Door een "Chat met ons op WhatsApp"-knop toe te voegen, kunnen warme leads direct contact opnemen terwijl ze net kennismaken met je merk.
Optimaliseer de awareness-fase met ondersteuning voor app-deep links
Normale marketingberichten via WhatsApp staan alleen ‘http’- en ‘https’-URL's toe in de call-to-action-knoppen. Met de marketingupgrade kun je ook niet-https-links toevoegen, zoals deep links naar je eigen apps (met een fallback-URL voor het geval de app niet is geïnstalleerd).
Discovery: laat klanten browsen en ontdekken
Zodra iemand contact maakt met je merk, wil diegene waarschijnlijk meer informatie. Discovery draait om het beantwoorden van vragen, het presenteren van je aanbod en het eenvoudig maken voor (potentiële) klanten om je producten en diensten te verkennen.
Geautomatiseerde welkomstberichten en snelle antwoorden begeleiden gebruikers door productcategorieën of veelgestelde vragen.
Deel productcatalogi direct in de chat, compleet met afbeeldingen, prijzen en beschrijvingen. Vinden je klanten iets wat ze leuk vinden? Dan kunnen ze de producten zelfs binnen dezelfde chat kopen!
Gebruik chatbots om interesses te segmenteren en relevante opties aan te bieden (bijvoorbeeld: "Ben je geïnteresseerd in heren- of dameskleding?").
Optimaliseer de discovery-fase met automatische creatieve optimalisaties
Automatische creatieve optimalisaties, zoals het verbeteren van de helderheid van afbeeldingen, het bijsnijden van afbeeldingen, het toevoegen van animaties of het wisselen tussen videominiatuurafbeeldingen, kunnen helpen om je marketingbetrokkenheid te optimaliseren. Let op: deze functie is nog in ontwikkeling.
Consideration: maak de deal rond
In deze fase overwegen potentiële klanten hun opties. Gepersonaliseerde interacties kunnen de doorslag geven in jouw voordeel.
Bied één-op-één consultaties aan via chat of zelfs spraakoproepen om het verkoopproces te ondersteunen.
Gebruik rijke media – video’s, PDF’s of afbeeldingen – om functies, voordelen of vergelijkingen te presenteren.
Bonus: Integreer herinneringen voor verlaten winkelwagentjes of gepersonaliseerde follow-ups om beslissingen te stimuleren. Dit kan later in de klantreis ook worden gebruikt voor heractivatie.
Optimaliseer de consideration-fase met nieuwe marketingfuncties
De geoptimaliseerde marketingberichten-upgrade biedt nieuwe berichtformaten om de visuele aantrekkingskracht en betrokkenheid van je berichten te vergroten – zoals multi-image berichten, afbeeldingsanimaties en lijstweergaven.
Aankoop: maak het moeiteloos
Je klant is klaar om te kopen, dus laat niets hen tegenhouden. Zorg ervoor dat het aankoopproces eenvoudig en soepel verloopt, voor de ultieme klantervaring.
Bied veilige betalingslinks aan of integreer met betaalplatforms direct via de chat.
Verstuur orderbevestigingen, verzendupdates en digitale facturen via WhatsApp om de communicatie te stroomlijnen.
Maak betalingen in de chat via WhatsApp mogelijk (waar beschikbaar) of verbind met je e-commerceplatform.Post-Purchase: Strengthening the Relationship
Na een aankoop is de reis niet voorbij – het is juist het begin van loyaliteit. Je wilt dat klanten een positieve ervaring hebben met jouw merk, een community eromheen opbouwen en ervoor zorgen dat ze in de toekomst opnieuw zaken met je willen doen.
Stuur bedankberichten, verzorgingstips of handleidingen voor productgebruik, en vraag proactief om feedback. Laat zien dat je om hen geeft – en wilt verbeteren.
Bied realtime klantenservice aan, zodat klanten niet vastlopen in e-mail- of callcenterwachtrijen.
Dit creëert vertrouwen en laat zien dat jouw service doorgaat, zelfs nadat de klant heeft betaald.
Heractivatie: van eenmalige kopers naar loyale fans voor het leven
Om herhaalaankopen te stimuleren, moeten bedrijven top-of-mind blijven. WhatsApp biedt een respectvolle en zeer effectieve manier om dit te doen. Omdat berichten conversatiegericht en niet opdringerig zijn, voelt heractivatie via WhatsApp als een persoonlijke benadering – geen harde verkoop.
Deel gepersonaliseerde aanbiedingen tijdens belangrijke verkoopperiodes (zoals Kerst of Black Friday).
Vraag klanten of ze jouw WhatsApp-nieuwsbrief willen ontvangen met gepersonaliseerd nieuws, aankondigingen en aanbiedingen.
Gebruik chatgeschiedenis en gedrag om relevante follow-ups te sturen na inactiviteit, zoals verlaten winkelwagen-herinneringen of updates van verlanglijstjes.
Optimaliseer de heractivatiefase met:
Dynamische berichtlimieten
Marketingberichten met hoge betrokkenheid zijn berichten die gebruikers verwachten, relevant en tijdig zijn, en daardoor vaker worden gelezen en aangeklikt. Deze evaluatie is gebaseerd op gegevens die andere bedrijven hebben gedeeld (zoals sjabloongegevens, klantinformatie en leespercentages). Dynamische berichtlimieten zorgen ervoor dat berichten met hoge betrokkenheid meer klanten bereiken, zonder de ‘harde’ limieten van reguliere marketingberichten.
Aanpasbare TTL (Time-to-Live)
Zorg ervoor dat je marketingberichten tijdig en relevant blijven door WhatsApp te laten weten wanneer het moet stoppen met het afleveren van een bericht. Als een bericht niet binnen de opgegeven TTL wordt afgeleverd (bijvoorbeeld omdat de telefoon van de klant uitstaat), wordt het bericht verwijderd en worden er geen kosten in rekening gebracht. Dit houdt je aanbiedingen actueel en voorkomt extra kosten bij het gebruik van fallback-kanalen.
Extra benchmarks, statistieken en aanbevelingen
Benchmarks helpen je te begrijpen hoe jouw berichtsjablonen presteren in vergelijking met soortgelijke bedrijven (op basis van locatie of sector). Aanbevelingen bieden bruikbare inzichten om te verbeteren als je prestaties onder de benchmark liggen, en foutmeldingsrapporten geven inzicht in berichten die niet zijn afgeleverd.
CM.com als jouw WhatsApp-marketingpartner
De WhatsApp Business Platform is een krachtig marketinginstrument binnen het omnichannel landschap van klantcommunicatie. Door aanwezig te zijn in elke fase van de klantreis – van bewustwording tot heractivatie – kun je naadloze, persoonlijke en realtime ervaringen bieden die conversies verhogen en langdurige loyaliteit bevorderen.
Wil je het meeste uit je marketingbudget halen? Overweeg de marketingupgrade die de WhatsApp Business Platform biedt via WhatsApp Business Partners om je campagnes te optimaliseren!
Als WhatsApp Business Partner helpt CM.com je bij het opzetten en implementeren van de platformfunctionaliteiten. Daarnaast begeleiden we je in het benutten van het volledige potentieel van de WhatsApp Business Platform. Neem contact op met een van onze experts om te bespreken hoe wij je kunnen helpen het maximale uit dit platform te halen!
+32 (0) 2 255 66 11
