Boost Black Friday verkoop met WhatsApp en RCS

De aandacht van consumenten trekken tijdens het seizoen van aanbiedingen is allesbehalve eenvoudig. Je moet concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door het lawaai heen te breken en conversies te stimuleren. Bovendien vertegenwoordigt elk contactmoment in de klantreis een cruciale kans om relaties op te bouwen en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van een consument te verliezen.

Engaging en visueel aantrekkelijke berichten

Voor Black Friday hebben SMS en e-mail traditioneel gediend als primaire communicatiemiddelen voor klantbetrokkenheid. Hoewel ze relevant blijven, zijn er steeds meer opties beschikbaar die je publiek een rijkere, meer boeiende ervaring kunnen bieden. Je (potentiële) klanten neigen al naar modernere berichtenkanalen zoals WhatsApp en RCS vanwege de visuele aantrekkingskracht die ze bieden.

WhatsApp Business Platform en RCS for Business bieden beide functies die waardevol zijn voor zakelijke communicatie tijdens Black Friday, waaronder:

• (Geverifieerde) Bedrijfsprofielen: Creëer een professioneel profiel of pagina met details zoals bedrijfsnaam, adres, branding, weblinks en een korte beschrijving om merkbekendheid op te bouwen. Bovendien vereist RCS altijd verificatie van het verzenderprofiel, en Meta biedt ook een verificatiebadge om klantvertrouwen op te bouwen.

• Snelle reacties en knoppen: Stel snelle reacties of knoppen in om het gesprek soepel te laten verlopen en betrokkenheid te stimuleren. Statistieken tonen aan dat consumenten eerder op een knop klikken dan op tekstlinks: interactiepercentages liggen 15-20% hoger wanneer merken op WhatsApp snelle reacties of CTA-knoppen gebruiken in plaats van URL's.

• Rijke media: Toon producten in het kanaal met afbeeldingen, video's en GIF's of deel productcatalogi en carrousels, zodat klanten direct in het gesprek kunnen bladeren en vragen kunnen stellen.

• Integraties: Integreer met bestaande tools om klantgesprekken te verbeteren, waaronder e-commerceplatforms, CRM's, OMS-systemen of chatbots, zodat klanten relevante, actuele informatie kunnen ontvangen.

De bovenstaande functies kunnen je verkoop tijdens Black Friday echt een boost geven. Nog steeds twijfels? Bekijk de indrukwekkende benchmarks van WhatsApp en RCS in vergelijking met meer traditionele kanalen zoals e-mail en SMS.Waar SMS een CTR van 4–7% ziet, genereren RCS- en WhatsApp-campagnes een CTR van 15–30/35% (tot 51% voor uitzonderlijke gebruikssituaties). Dat is tot 7× hogere betrokkenheid, dankzij interactieve functies zoals carrousels, snelle reacties en ingebouwde CTA's.

Met conversiepercentages van 20–40% voor RCS en 45–60% voor WhatsApp is het duidelijk dat deze rijke kanalen niet alleen betrokkenheid stimuleren, maar ook verkoop genereren.

Overtuigd? Laten we dan verkennen hoe je deze rijke multimediale kanalen kunt benutten in de hele klantreis, van pre-sales tot aankoop tot post-aankoop, om je Black Friday-verkoop te maximaliseren.

Black Friday Business Messaging:
Van conversatie naar conversie

1. Pre-Sales

Exclusive Pre-Sale aankondigingen

Het aankondigen van pre-sale promoties en speciale aanbiedingen voor je bestaande klanten kan een gevoel van exclusiviteit en persoonlijke behandeling creëren, waardoor klanten zich speciaal voelen en de kans op vroege verkoop toeneemt. Bedrijven kunnen loyale klanten exclusieve vroege toegang tot deals, speciale kortingen en aanbiedingen voor beperkte tijd sturen. Kledingwinkels kunnen bijvoorbeeld VIP-klanten kortingsbonnen of QR-codes sturen voor nieuwe seizoensproducten en hen een sneak peek geven van Black Friday-aanbiedingen een dag voordat deze openbaar worden.

Persoonlijke aanbevelingen

Het delen van gepersonaliseerde productaanbevelingen op basis van klantvoorkeuren kan consumenten betrekken in de aanloop naar Black Friday. Winkeliers kunnen afbeeldingen, video's, GIF's of productcarrousels gebruiken om visuele, media-rijke gepersonaliseerde Black Friday-aanbiedingen of productaanbevelingen te sturen op basis van eerdere aankoopgeschiedenis en browsepatronen. Als een klant eerder een smartphone heeft gekocht bij een elektronicawinkel, kan hij bijvoorbeeld een bericht ontvangen over een unieke Black Friday-aanbieding voor accessoires voor zijn apparaat.

2. Aankoop

Assisted Sales

Het aanbieden van assisted sales tijdens Black Friday kan de winkelervaring aanzienlijk verbeteren, meer verkoop stimuleren en bestaande klanten meer laten besteden. Bedrijven kunnen speciale ondersteuningskanalen opzetten om vragen te beantwoorden, zorgen weg te nemen en bestellingen in realtime te helpen. Een schoonheidssalon kan bijvoorbeeld een hulplijn aanbieden voor klanten om te informeren naar productbeschikbaarheid en levertijden en eventuele problemen op te lossen die ze tegenkomen bij het plaatsen van hun Black Friday-bestellingen.

Herstel van verlaten winkelwagens

Het versturen van herinneringen over verlaten winkelmandjes naar klanten die artikelen aan hun winkelwagen hebben toegevoegd maar de aankoop niet hebben voltooid, kan klanten opnieuw betrekken en verloren verkoop herstellen. Winkeliers kunnen incentives zoals extra kortingen aanbieden om hen aan te moedigen hun Black Friday-bestellingen af te ronden. Boekverkopers kunnen bijvoorbeeld een vriendelijke herinnering of een subtiele aansporing sturen naar klanten die hun winkelwagens hebben verlaten, met een korting van 10% op de artikelen die ze hebben achtergelaten.

3. After sales

Customer Support

Het bieden van 24/7 klantenservice en snelle reacties op klantvragen kan klanten verrassen en behouden. Bedrijven kunnen live chat of chatbot-ondersteuning bieden om klanten te voorzien van relevante, tijdige informatie over Black Friday-aankopen. Als een klant bijvoorbeeld een artikel heeft gekocht bij een gezondheids- en supplementenwinkel en dit wil retourneren, is de kans groter dat de klant terugkeert met een naadloos retourproces.

Tracking en bestelupdates

Het delen van tracking- en orderupdates met klanten na aankoop verwijdert frictie uit de klantreis. Winkeliers kunnen kanalen integreren met bestaande of externe OMS-systemen om proactieve updates te delen gedurende het bezorgproces, waardoor de noodzaak voor klanten om rechtstreeks contact op te nemen met het ondersteuningsteam wordt verminderd. Als een klant een bestelling heeft geplaatst bij een fitnesswinkel maar deze wil volgen, kunnen bedrijven een trackinglink delen voor live tracking.

Aan de slag met WhatsApp en RCS

WhatsApp en RCS zijn krachtige zakelijke berichtenkanalen om Black Friday-verkoop te stimuleren. Door gebruik te maken van de rijke mediafuncties en integraties van deze kanalen kun je klantbetrokkenheid optimaliseren van pre-sales tot aankoop tot post-aankoop.