Terug naar blog
Van zoekmachine naar gesprekspartner
De verschuiving van een passieve naar een actieve, gepersonaliseerde manier van informatievoorziening is in volle gang. In plaats van webpagina’s afstruinen om feiten te checken, een recept klaar te maken of tips te vinden voor onze vakantiebestemming, raadplegen we daar nu ook AI voor. We leggen uit wat we willen weten, welke informatie we nodig hebben en wat daarbij belangrijk is. Uit de AI-assistent rolt vervolgens een antwoord of advies waar we mee uit de voeten kunnen of waar we op door kunnen vragen. We zien dat deze nieuwe manier van zoeken en vinden zich inmiddels ook vertaalt naar hoe we online (willen) winkelen.
Hoe AI en commercie vermengen
Waar we als CM.com al tien jaar geleden over spraken (een toekomst waarin gesprekken de kern vormen van online winkelen) is inmiddels werkelijkheid. Geen honderden productpagina’s doorspitten, maar een AI-agent vragen om de beste selectie voor je te maken. Dit klinkt misschien als toekomstmuziek, maar dat is het niet. Sterker nog, ChatGPT en Google Shopping doen dit namelijk al.
Conversational commerce is aan het versnellen: AI is niet meer alleen een bron van informatie, maar een persoonlijke shoppingbuddy die keuzes uit handen neemt én acties uitvoert, zoals producten in je winkelmandje plaatsen, een betaallink sturen of een retourlabel aanmaken.
Kansen voor retailers
Voor retailers bieden AI-agents grote voordelen, waaronder:
een betere klantervaring: AI-agents begeleiden klanten natuurlijk en persoonlijk door het aankoopproces;
kostenbesparing: taken die voorheen door medewerkers werden uitgevoerd, zoals retouren of statusupdates over orders, worden nu geautomatiseerd beantwoord;
conversieverhoging: dankzij de gepersonaliseerde hulp van AI-agents ervaren klanten minder keuzestress en is de kans dat ze het juiste product vinden groter;
uitgebreidere service: naast het beantwoorden van vragen over orders of productdetails kunnen AI-agents ook acties uitvoeren, net zoals een medewerker dat zou doen. Denk aan het aanpassen van klantgegevens, het plannen van afspraken of het verzenden van een betaallink.
Kortom: AI-agents zijn veel meer dan slimme chatbots. Ze combineren de kracht van persoonlijke gesprekken met concrete acties, waardoor klanten sneller geholpen worden, medewerkers worden ontlast en klanttevredenheid toeneemt.
Van moeilijk naar maakbaar: zo verlaag je de drempel
Het integreren van AI-agents is eenvoudiger dan je misschien denkt. Je hoeft namelijk niet gelijk een volledige AI-gedreven klantenservice op te tuigen om er de vruchten van te plukken. Klein beginnen, met één agent die een specifieke taak overneemt, is ook een optie. Van daaruit kun je stap voor stap uitbreiden, waardoor je laagdrempelig ervaring opdoet en snel resultaat ziet.
HALO: het AI-platform voor persoonlijke klantgesprekken
Ons Agentic AI platform HALO maakt dit concreet en toegankelijk. Het combineert data, automatisering en zelfstandig handelende AI-agents in één omgeving. Met HALO bouw je AI-agents die klanten niet alleen antwoorden geven, maar ook iets voor ze doen: van een productadvies op maat tot het aanmaken van retourlabels en het annuleren van een bestelling.
Volledig inzichtelijk en transparant
Ongeacht welk type AI-agent je bouwt en de taken die je het toewijst, HALO maakt alles inzichtelijk. Binnen het platform zie je precies welke interacties er plaatsvinden en op basis van welke informatie en data antwoorden worden geformuleerd. Kan een antwoord beter, scherper of rijker? Dan geef je het platform in natuurlijke taal feedback. Zo behoud je regie over de gesprekken en groeit de waarde van je service razendsnel naar het hoogste niveau
Maak een vliegende start met template agents
Nog sneller van start met HALO? Gebruik dan een van de pre-built template agents voor veelvoorkomende retail- en e-commercetaken. Denk aan een ‘Waar is mijn bestelling agent’, die in real-time de status van een bestelling ophaalt, of de ‘Shopping assistent agent’, die je klant razendsnel begeleidt naar het juiste product. Of de ‘Afspraak planner agent’, die moeiteloos afspraken inplant en wijzigt. En statische FAQ-menu’s met generieke antwoorden zijn ook verleden tijd, want de FAQ Agent beantwoordt vragen op een gepersonaliseerde manier die past bij jouw brand voice.
Bereid je voor op de toekomst van e-commerce met HALO
De adoptie van conversational commerce gaat razendsnel. Wie nu op de trend inspeelt, profiteert van een voorsprong op de concurrentie. Met AI-driven conversational commerce bouw je directe klantrelaties, maak je de journey nog soepeler en positioneer je jezelf als innovatieve speler in de markt. Of je nu klein begint met één AI-agent of er direct een aantal implementeert, met HALO ben je voorbereid op de next big thing in e-commerce.
