Terug naar blog
De uitdagingen waar Nederlandse makelaars mee te maken hebben
“Makelaarskantoren worden overspoeld door aanvragen, vaak van tientallen tot honderden geïnteresseerden per woning,” zegt Tom Faas, Product Marketeer bij CM.com. “Het kost enorm veel tijd om al die berichten door te nemen en in veel gevallen moet er ook nog eens nee worden verkocht. Dat leidt tot frustratie bij zowel makelaars als potentiële kopers.”
Volgens Tom zijn er drie veelvoorkomende uitdagingen waar makelaars in Nederland dagelijks tegenaan lopen:
Overbelasting door aanvragen: een te koop staande woning genereert soms zoveel reacties dat het onmogelijk is om iedereen persoonlijk en tijdig van antwoord te voorzien.
Fragmentatie van communicatie: kopers sturen berichten via WhatsApp, e-mail, telefoontjes en formulieren. Het overzicht bewaren is daardoor lastig.
Nazorg en aftersales: ook na de sleuteloverdracht blijven vragen komen, bijvoorbeeld over documentatie of praktische zaken, die opnieuw tijd kosten.
Hoe AI-agents het makelaarsproces veranderen
AI-agents zijn meer dan digitale vraagbaakjes. Ze functioneren als assistenten die aanvragen stroomlijnen en kopers door de hele klantreis begeleiden — van de eerste interesse tot de nazorg na aankoop.
Met HALO kunnen makelaars aanvragen sneller en efficiënter afhandelen, terwijl de ervaring voor de koper persoonlijk en consistent blijft.
Concreet in de praktijk:
Aanvragen filteren
AI-agents kwalificeren inkomende aanvragen en brengen structuur aan. Zo zien makelaars in één oogopslag welke reacties relevant zijn en welke direct beantwoord kunnen worden met standaardinformatie.Bezichtigingen plannen
Geïnteresseerden kunnen zelf online een afspraak inplannen, compleet met automatische bevestigingen en herinneringen. Dit bespaart heen-en-weer bellen en mailen.Opvolging automatiseren
Wanneer een woning al verkocht is, kan HALO geïnteresseerden automatisch informeren en eventueel alternatieven aandragen. Zo blijft de relatie behouden, ook als de eerste aanvraag een ‘nee’ is.Aftersales-ondersteuning
Na de overdracht kunnen AI-agents zelfstandig vragen over documentatie of service beantwoorden, waardoor makelaars zich kunnen richten op nieuwe transacties.
Van losse berichten naar één vloeiende ervaring
Makelaars willen bereikbaar zijn via de kanalen die hun klanten het meest gebruiken — WhatsApp, e-mail, telefoon of chat. Maar al die losse lijnen zorgen snel voor versnipperde gesprekken.
Met HALO loopt alles via één overzichtelijk systeem. AI-agents reageren direct, structureren de communicatie en dragen gesprekken soepel over aan een makelaar zodra dat nodig is.
“De makelaar ziet meteen een compleet overzicht van het klantcontact, inclusief een samenvatting van wat de AI-agent al heeft afgehandeld,” legt Tom uit. “Dat scheelt tijd en zorgt voor een professionele, consistente ervaring.”
Menselijk waar het moet
Sommigen zijn bang dat AI het persoonlijke karakter van makelaarswerk wegneemt. Volgens Tom is dat niet terecht: “Een AI-agent vervangt de makelaar niet, maar ondersteunt. Je bepaalt zelf de tone of voice en kunt instellen dat complexe gesprekken altijd direct naar een makelaar gaan. Zo hou je de menselijke maat, precies waar dat nodig is.”
Klein beginnen, groot effect
AI inzetten hoeft geen grote digitale transformatie te zijn. “Begin gewoon met één proces,” zegt Tom. “Bijvoorbeeld het automatisch beantwoorden van veelgestelde vragen of het plannen van bezichtigingen. Zodra je ziet hoeveel tijd dat scheelt, kun je verder uitbreiden.”
HALO is bovendien makkelijk te koppelen aan bestaande CRM- en communicatiesystemen. Zo blijven makelaars werken zoals ze gewend zijn — alleen veel efficiënter.
Tom besluit:
“De kracht van HALO zit in het combineren van technologie met de menselijke aanpak van makelaars. De AI-agents die je ermee bouwt, zijn veel meer dan simpele chatbots. Ze zorgen dat aanvragen sneller worden afgehandeld, dat makelaars tijd overhouden en dat kopers een professionele ervaring krijgen — zelfs als het antwoord vaak nee moet zijn. Daarmee behoud je kwaliteit, ook in een oververhitte markt.”
