Terug naar blog
Wat is RCS?
RCS, kort voor Rich Communication Services, is de volgende evolutie op het gebied van mobiele berichten, ontworpen om rijke media, branding en realtime interactiviteit rechtstreeks in de standaard berichtenapps van mobiele apparaten te brengen.
Zie het als SMS 2.0: hetzelfde gebruiksgemak, maar met de functies van elke andere populaire moderne berichtenapp. Afbeeldingen, video's, carrousels, voorgestelde antwoorden, knoppen, het delen van media, merkprofielen, leesbevestigingen, typindicatoren en meer: het is allemaal mogelijk binnen de native berichtenapp of inbox van uw mobiele telefoon met RCS, dus er zijn geen apps van derden nodig!
RCS voor marketeers
Voor marketeers biedt RCS een boeiendere manier om met klanten te communiceren. Stuur klanten gepersonaliseerde berichten met jouw merknaam, zoals product- of verkoopmededelingen met in-app productcarrousels (bonuspunten als je deze aanbevolen producten afstemt op jouw klanten), of gebruik het om herinneringen te sturen voor achtergelaten winkelwagentjes met foto's van het artikel dat ze hebben achtergelaten – en mogelijk vergelijkbare producten om hen te verleiden meer te kopen.
Voor jouw publiek biedt het gewoon een betere, maar ook veiligere ervaring. Omdat RCS van bedrijven verlangt dat ze hun profielen verifiëren, is de kans dat jouw klanten ten prooi vallen aan fraudeurs en oplichters aanzienlijk kleiner - en het vergroot ook het vertrouwen in jouw merk. En omdat jouw klanten geen app van een derde partij hoeven te downloaden, is het ongelooflijk gebruiksvriendelijk.
Er zijn zoveel verschillende manieren waarop je RCS kunt gebruiken voor jouw marketingcampagnes, maar is dit kanaal ook vergelijkbaar met SMS als we kijken naar benchmarks en statistieken? SMS heeft altijd solide open rates gehad (98%), wat (nog steeds) een van de belangrijkste verkoopargumenten is. Kan RCS zich hiermee meten?
Hoe verhoudt RCS zich tot SMS, WhatsApp, en e-mail?
Bij het evalueren van een nieuw marketingkanaal zijn cijfers belangrijk. Mooi ogende berichten zijn één ding, maar je wil ook dat jouw marketinginspanningen meetbare resultaten opleveren. Laten we RCS eens vergelijken met andere populaire marketingkanalen zoals SMS, WhatsApp en e-mail, en kijken wat het resultaat is.
Open Ratio:
SMS is traditioneel onverslaanbaar met een open rate van 98%. Maar RCS volgt op de voet met een open rate tussen 90 en 95% en biedt bovendien veel rijkere content en functies die het vertrouwen in het merk vergroten, zoals geverifieerde sender-ID's. Dit betekent dat de berichten worden gezien – en dat ze worden vertrouwd.
Lees Ratio:
Met een leespercentage van 70-85% is de betrokkenheid bij RCS-berichten aanzienlijk hoger dan bij e-mail (gemiddeld minder dan 20%) en vergelijkbaar met andere populaire kanalen zoals SMS (80%) en WhatsApp (70-80%). Net als SMS-berichten komen RCS-berichten rechtstreeks terecht in de standaard berichtenapp van de telefoon, waar ze vrijwel gegarandeerd de aandacht krijgen.
Click-Through-Rates (CTR):
CTR is waar elke marketeer naar op zoek is: niet alleen worden jouw berichten ontvangen en gelezen, jouw klanten gaan er ook daadwerkelijk op in. En zodra ze klikken, kun je conversie genereren! Waar SMS 4-7% haalt, genereren RCS-campagnes 15-30% CTR (tot 51% voor uitzonderlijke gevallen). Dat is tot wel 7 keer meer betrokkenheid, dankzij interactieve functies zoals carrousels, snelle antwoorden en ingebouwde CTA's. Dit evenaart WhatsApp Business met een CTR van 15-35% (in het beste geval 45%-60%), maar dan zonder dat er een app van een derde partij nodig is.
Conversie Ratios:
Uiteindelijk zijn conversies het belangrijkst. Met conversiepercentages van 20-40% (50-80% in sterke gevallen) stimuleert RCS niet alleen de betrokkenheid, maar ook de verkoop, boekingen en acties. Vergelijk dit met SMS (~3-5%) en e-mail (<2%), en het rendement op de investering spreekt voor zich. Elk contactmoment in een campagne, of het nu gaat om een productlancering, een herinnering voor een verlaten winkelwagentje of een loyaliteitsbeloning, wordt effectiever.
Waarom RCS thuis hoort in jouw marketingmix
E-mail is weliswaar kosteneffectief voor massale verspreiding, maar blijft ver achter op het gebied van belangrijke statistieken en benchmarks voor marketing. SMS domineert nog steeds op het gebied van delivery en open rates, maar mist betrokkenheid. Het formaat is verouderd en het gebrek aan rijke en interactieve functies begint een rol te spelen. WhatsApp combineert, net als andere populaire berichtenkanalen, hoge open rates met geweldige CTR's - perfect voor elke marketeer. Maar het vereist wel dat jouw publiek WhatsApp heeft geïnstalleerd. RCS evenaart WhatsApp in prestaties, met als bijkomend voordeel dat er geen app van een derde partij nodig is.
RCS is bewezen niet langer ‘alleen maar een upgrade van SMS’ te zijn, maar een krachtig marketingkanaal dat concurreert met WhatsApp en traditionele SMS en e-mail overtreft. RCS overbrugt de kloof tussen bereik, gebruiksgemak en actie door rijke, merkgebonden en interactieve ervaringen rechtstreeks te leveren in de native berichten-app van de telefoons van jouw publiek.
Het beste deel? Je hoeft niet te kiezen tussen kanalen. Door RCS, WhatsApp, SMS en e-mail te combineren in één strategie, bereik je klanten waar ze het meest betrokken zijn.
Klaar om te zien wat RCS kan betekenen voor jouw marketinginspanningen? Neem contact op met een van onze experts voor een brainstormsessie of bekijk de RCS-productpagina.
