Messaggistica RCS vs. SMS: un confronto

Caratteristiche dell’ RCS

Se gli SMS sono stati progettati per una comunicazione di testo semplice, RCS porta la messaggistica a un livello superiore, aumentando l’interattività e dunque le possibilità di conversione all’azione da parte dell’utente ricevente Ecco alcune delle funzionalità più importanti disponibili con gli RCS.

Schede interattive e rich content

Le schede interattive possono condensare molte informazioni in un unico messaggio. Ad esempio, puoi utilizzare questo tipo di contenuto per mostrare la tua offerta di prodotti inserendo foto, video, testi e link al tuo sito web. Puoi persino usarle per condividere aggiornamenti su ordini, eventi e prenotazioni in tempo reale.

Risposte o azioni suggerite

Le risposte suggerite guidano gli utenti all'interno della conversazione, permettendo ai clienti di fare domande predefinite, chiamare un numero di telefono, aprire una pagina web, prenotare un appuntamento nel calendario e molto altro.

Profili aziendali verificati

I profili aziendali verificati riducono il rischio di frodi e spam richiedendo alle aziende di dimostrare la propria identità prima di utilizzare RCS. Quando il tuo brand invia messaggi tramite RCS, questi vengono mostrati come "verificati" in modo che i tuoi clienti sappiano che hanno ricevuto un messaggio da un mittente legittimo.

File di grandi dimensioni

Poter inviare file di grandi dimensioni permette al tuo brand di condividere immagini e video in alta risoluzione, con una dimensione massima di 100 MB. Ciò significa che i tuoi file multimediali non verranno compressi e i destinatari riceveranno contenuti di alta qualità.

Caratteristiche degli SMS

Pur essendo un servizio di messaggistica piuttosto basilare, l'SMS svolge un ruolo vitale nel marketing mobile. Diversi studi hanno dimostrato che i consumatori preferiscono che i brand li contattino tramite messaggi di testo: secondo una ricerca recente, il 91% dei consumatori è interessato a ricevere messaggi dai brand, sebbene non tutte le aziende offrano già questa opzione. Ecco alcune delle funzionalità offerte dalla messaggistica SMS.

Messaggistica semplice

La messaggistica semplice rende il marketing mobile accessibile alle aziende indipendentemente dal loro budget. Inviare un SMS costa circa €0,07, in questo modo la tua azienda può facilmente mandare messaggi in tutto il mondo.

Conversazioni bidirezionali

La messaggistica bidirezionale facilita il contatto diretto tra i clienti e la tua azienda. Puoi rispondere rapidamente a domande, programmare appuntamenti e soddisfare le esigenze dei tuoi clienti con pochi messaggi di testo.

Link con anteprime di immagini

I link con anteprime di immagini possono aggiungere un elemento interattivo alle tue campagne marketing via SMS. Ad esempio, inserire un link come call to action può portare i tuoi clienti a visitare il tuo sito, completare un ordine o consultare una landing page.

RCS vs. SMS

Quali sono esattamente le differenze tra RCS e SMS? Confrontiamo le due soluzioni di messaggistica:

RCS

• Lunghezza del testo: nessuna limitazione

• Dimensioni file: scambio di file in alta qualità fino a 100 MB

• Media supportati: compatibilità con formati di dati, incluse foto, video, audio, posizione, sticker, emoji e altro

• Spunte e indicatori: indicatori di scrittura e ricevute di lettura

• Branding e affidabilità: profili aziendali verificati

• Interattività: schede interattive e rich content per condividere posizioni, pagamenti e aggiornamenti in tempo reale

• Sicurezza: supporta la crittografia end-to-end

• Connettività: richiede una connessione internet (WiFi o dati mobili); se non disponibile può fare fallback su SMS

• Costi: solitamente con modello flessibile, basato su interazioni e funzionalità utilizzate

SMS

• Lunghezza del testo: limitazione a 160 caratteri

• Dimensione file: dimensione del file limitata a 3,5 MB

• Media supportati: compatibile solo con file immagine, video e audio

• Spunte e indicatori: solo conferma di consegna del messaggio

• Branding e affidabilità: nessuna verifica per evitare spam o frodi

• Interattività: solo condivisione di link

• Sicurezza: nessuna crittografia o sistema di protezione alternativo

• Connettività: utilizza rete cellulare e non richiede connessione internet

• Costi: solitamente basati sul numero di messaggi inviati

Come risulta chiaro dalle rispettive caratteristiche, la differenza fondamentale tra RCS e SMS risiede nella ricchezza dell’esperienza utente.

Mentre gli SMS sono brevi, diretti e con poco spazio per l’interazione e la personalizzazione visiva - di fatto ideali per notifiche essenziali e transazionali come per esempio i codici OTP -, la messaggistica RCS permette di coinvolgere il cliente con un’esperienza di acquisto accattivante e interattiva. Inoltre, i messaggi RCS permettono di ottenere metriche dettagliate e di aumentare il grado di sicurezza della comunicazione, sia percepita (profilo verificato), che effettiva (crittografia end-to-end).

Per questi motivi gli RCS sono chiaramente il futuro della comunicazione mobile per le aziende, offrendo un ponte tra la familiarità degli SMS e le funzionalità avanzate delle app di messaggistica.

RCS sostituirà gli SMS?

Sebbene RCS possa diventare il nuovo standard universale che sostituisce gli SMS, non ci aspettiamo che ciò accada presto. RCS offre funzionalità che migliorano l'esperienza utente sia per i brand che per i clienti, ma non tutti i dispositivi possono ricevere questo tipo di messaggi.

Negli ultimi anni, Google ha spianato la strada per l'adozione di RCS collaborando con gli operatori di telefonia mobile e i telefoni Android per rendere RCS più accessibile. Nel 2024, Apple ha annunciato il supporto di RCS su iOS 18. Man mano che aumenterà la diffusione di RCS, è probabile che vedremo sempre più aziende e consumatori utilizzare questo canale.

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