Consenti ai clienti di risolvere i problemi senza dover parlare con un agente umano.
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Configura e alimenta il tuo chatbot con contenuti accurati in pochi minuti. Conversational AI Cloud analizza il tuo sito web, i PDF e altre fonti per fornire risposte rapide e accurate generate dall'intelligenza artificiale, senza necessità di formazione.
È sufficiente collegare il tuo sito web o altre fonti e il tuo chatbot è subito pronto ad aiutare i tuoi clienti.
Personalizza il chatbot in base al tone of voice e allo stile della tua azienda.
Crea conversazioni simili a quelle umane e abbandona i chatbot rigidi grazie all'intelligenza artificiale.
Personalizza le risposte del tuo chatbot e controlla i flussi di dialogo con un costruttore drag-and-drop facile da usare, che ti consente di garantire conversazioni accurate e di alta qualità.
Richiedi una demoProgetta, avvia e gestisci conversazioni automatizzate con facilità.
Utilizza lo stack tecnologico esistente con integrazioni plug-and-play.
Crea e monitora conversazioni pre-costruite per garantire sempre le giuste risposte.
Conversational AI Cloud si integra perfettamente con la nostra suite di strumenti di assistenza clienti e marketing per creare un'esperienza unificata sia per i clienti che per il team. Funziona senza problemi con il nostro Mobile Service Cloud, la CDP e altro ancora.
La nostra piattaforma di coinvolgimento si basa sull'utilizzo di dati che alimentano conversazioni intelligenti, personalizzate e accurate in tutte le applicazioni e canali.
La nostra piattaforma di coinvolgimento combina soluzioni di marketing e di assistenza clienti con funzioni avanzate di IA per creare percorsi personalizzati end-to-end per i clienti.
La nostra piattaforma di coinvolgimento si integra in tutti i canali conversazionali, compresi WhatsApp e Instagram, in modo da poter distribuire le conversazioni su qualsiasi canale.
Dal lancio di "Sofia", i tassi di soddisfazione dei clienti sono aumentati del 29%. Siamo rimasti colpiti dall'approccio pratico di CM.com nell'identificare la soluzione migliore per DFS, così come dalla forza e dall'agilità della loro tecnologia chatbot e dalla facilità d'uso per entrambi.
Kai Bentley, Technology Business Partner
Gifty, il nostro chatbot, cattura e aiuta a gestire il 60% delle domande più frequenti, consentendo agli agenti di concentrarsi sulla consulenza personalizzata. In questo modo, siamo in grado di rispondere rapidamente a qualsiasi richiesta, anche nei mesi di maggior afflusso.
La soluzione di CM.com per il servizio clienti ci offre la flessibilità necessaria per essere all'avanguardia e comunicare con i nostri clienti. Questo significa che possiamo rispondere ai messaggi di live chat in media entro 18,2 secondi, aumentando il nostro Happiness Rating all'89%.
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Crea facilmente un Chatbot IA Generativo che genera risposte a partire dalle vostre informazioni, su tutti i canali e passa poi la conversazione, se necessario, agli agenti.
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La tecnologia dell'IA conversazionale consente ai computer di avviare conversazioni testuali naturali con i clienti, utilizzando dati, elaborazione del linguaggio naturale e apprendimento automatico per imitare le interazioni umane. Un esempio lampante di IA conversazionale in azione è un chatbot che facilita risposte istantanee e personalizzate alle domande dei clienti su prodotti o servizi.
Un IA chatbot è un programma informatico che simula la comunicazione umana, ampiamente utilizzato in diversi scenari online, dal servizio clienti alle vendite. I progressi tecnologici hanno trasformato i chatbot da strumenti di base e rigidi a sistemi sofisticati che coinvolgono gli utenti in modo straordinariamente simile a quello umano.
Un chatbot di IA generativa attinge a input provenienti da siti web, PDF e altre fonti di conoscenza per generare risposte dinamiche, eliminando i problemi di riconoscimento, garantendo un'esperienza di conversazione senza problemi ed evitando la necessità di predefinire le risposte. L'intelligenza artificiale generativa consente la configurazione istantanea del chatbot e genera risposte contestuali basate sul tone of voice preferito, in linea con il vostro brand.
Un voicebot, o "IVR conversazionale", è un agente conversazionale guidato dall'intelligenza artificiale che utilizza la comprensione del linguaggio naturale e il riconoscimento vocale (speech-to-text). Interpreta il discorso umano, rispondendo nel linguaggio quotidiano con l'aiuto di un motore text-to-speech. Oltre agli assistenti IA già noti, come Alexa o Siri, la risposta vocale interattiva conversazionale (IVR) è sempre più diffusa nel servizio clienti.
Il confronto tra Agentic AI e Generative AI è il punto di partenza quando si vuole implementare la AI in una azienda. Analizzare in cosa si differenziano entrambe le tecnologie e quali sono i loro principali utilizzi e applicazioni ti permetterà di vedere con chiarezza quale di esse si adatta meglio al tuo progetto. Questi sono i temi che affronteremo in questo articolo.
In questo articolo ti presenteremo i benefici di includere gli agenti AI che utilizzano intelligenza artificiale nel tuo lavoro, e anche il ruolo che possono svolgere. Calcola e controlla il tuo ROI (il denaro che guadagni o risparmi con un investimento), per poterti fare un’idea di come l’integrazione di un agente influenzerebbe la tua impresa. Ti spiegheremo come funziona il nostro strumento e scoprirai i casi di successo dei nostri clienti e i vantaggi unici che hanno raggiunto con gli agenti AI di CM.
Il confronto chatbot vs virtual agent è uno dei temi centrali dell’intelligenza artificiale. Dato il risalto di queste tecnologie nel panorama imprenditoriale, è necessario imparare a distinguerle il prima possibile. Questo è l’obiettivo che ci spinge a scrivere questo articolo. Chatbot e agenti virtuali sono strumenti basati sull’AI che interagiscono con gli utenti tramite il linguaggio naturale scritto e parlato. La differenza basica tra i due sta nel fatto che i secondi sono tecnologicamente più avanzati dei primi. Solo le aziende che comprendono questa importante questione sono in grado di sfruttare il vero potenziale di tali sistemi.
Le esigenze della tua azienda sono l’elemento che determinerà la scelta imprenditoriale tra agentic AI o non agentic AI. Ma qual è la migliore per la mia attività? In CM.com ti offriamo il confronto tra entrambe le soluzioni tecnologiche per agevolare questa scelta e farti trovare la soluzione più adatta alle tue necessità.
Non sarebbe affascinante studiare come dare un valore monetario alla velocità del servizio clienti? Quanto pensi che possa valere per la tua azienda indirizzare i clienti nel modo giusto e il più velocemente possibile, per risolvere i loro problemi in tempi record?
L’integrazione degli agenti AI per lo sviluppo di software sta cambiando il panorama imprenditoriale. In poco tempo, l’AI è passata dall’essere una promessa per il futuro ad essere uno strumento essenziale. In concreto, migliora i processi e li rende più agili, in settori particolari come quello tecnologico. Così tramite questo strumento, le imprese automatizzano compiti complessi e migliorano i processi decisionali.
L'Agentic AI consente alle aziende di ottimizzare i flussi di lavoro e automatizzare i processi aziendali. Stai cercando un collaboratore capace e affidabile che non dorma mai? Un aiutante che si occupi di tutti i task più noiosi e ripetitivi per renderti la vita un po' più facile? Un assistente che impari in fretta e migliori continuamente per continuare ad assisterti al meglio? Costruendo e allenando i tuoi agenti AI otterrai tutto ciò. Ma come funziona l'Agentic AI e come si integra nei sistemi aziendali tradizionali? Scopriamolo insieme!
Soddisfare le aspettative dei clienti rimane la sfida più grande per il customer service. Velocità di risposta, comodità e un'assistenza di qualità sembrano essere gli aspetti più importanti per raggiungere questo obiettivo. Grazie alla potenza dell'AI generativa, è possibile identificare, categorizzare e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti. Essa verrà oltretutto continuamente alimentata con dati per migliorare l'intero customer journey. Leggi questo post per saperne di più sull'AI generativa per il servizio clienti.
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