I clienti possono contattare gli agenti sul canale di messaggistica che preferiscono.
Fornisci ai clienti risposte rapide e riduci i tempi di contatto del 39%.
Fornisci un servizio personalizzato, pertinente e accurato a ogni singolo cliente.
Mobile Service Cloud unisce i canali preferiti dei tuoi clienti, i dati dei clienti e le conversazioni di assistenza in un'unica casella di posta facile da usare e accessibile a tutti gli agenti. Permette ai tuoi agenti di lavorare in modo più efficiente e di ridurre i tempi di attesa per i clienti.
Indirizza tutte le conversazioni all'agente giusto per avere una consulenza esperta e un'esperienza perfetta.
Permetti agli agenti di collaborare con colleghi o collaboratori senza abbandonare la conversazione.
Carica i documenti interni per garantire che tutti gli agenti lavorino con le stesse informazioni.
Il nostro assistente IA aumenta la produttività suggerendo risposte, migliorando la qualità della scrittura, fornendo traduzioni e riassumendo le conversazioni in un'unica visualizzazione.
Richiedi una demoRaggiungi le soluzioni più velocemente con suggerimenti di risposte generate dall'intelligenza artificiale e basate sulla tua base di conoscenza.
Personalizza le tue risposte con un solo clic: regola il tono, traduci, correggi l'ortografia, espandi o riformula.
Comprendi rapidamente le conversazioni grazie ai riassunti generati dall'intelligenza artificiale, che evidenziano le domande chiave dei clienti e i punti essenziali.
Presenta profili dettagliati dei clienti direttamente da qualsiasi piattaforma accanto alla conversazione con il cliente. Assicurati che i tuoi agenti abbiano a portata di mano tutte le informazioni rilevanti per fornire un'assistenza personalizzata a ogni singolo cliente.
Integra tutti i dati dei clienti da piattaforme esistenti
Visualizza lo storico degli ordini e le conversazioni precedenti
Usa i tag per identificare i clienti in base alle interazioni.
Mobile Service Cloud si integra perfettamente con la nostra suite di strumenti di assistenza e marketing per creare un'esperienza unificata sia per i clienti che per gli agenti.
La nostra Piattaforma di Coinvolgimento collega il nostro chatbot IA alla inbox dell'agente così da consentire un passaggio fluido dal chatbot agli operatori.
La nostra Piattaforma di Coinvolgimento combina le nostre soluzioni di marketing e assistenza clienti per attivare campagne e newsletter basate sulle informazioni date dall'assistenza.
La nostra Piattaforma di Coinvolgimento integra Mobile Service Cloud con tutti i canali di conversazione, tra cui Live Chat, WhatsApp e persino voce.
L'esperienza del cliente è importante per My Jewellery e deve essere identica sia online che offline. Per raggiungere questo obiettivo utilizziamo lo stesso tono di voce su tutti i canali e prestiamo molta attenzione a come ci presentiamo come marchio nei contatti online e offline con i clienti.
Mobile Service Cloud ti permette di posporre un messaggio in modo da farlo riapparire, il che è molto positivo. Se siamo in attesa di una risposta interna o di uno dei nostri corrieri, possiamo posporre il messaggio per un certo periodo di tempo e questo tornerà successivamente in cima alla inbox.
Per noi è fondamentale che tutte le comunicazioni - che si tratti di chiamate, e-mail, chat, social media o WhatsApp - siano gestite da un unico ambiente.
✔ Basic - Per utente al mese - €49
Organizza facilmente il servizio clienti per tutti i moderni canali di comunicazione.
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Gestisci in modo efficiente un elevato volume di conversazioni con il tuo team.
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Il software per l'assistenza clienti è una piattaforma che le aziende utilizzano per gestire in modo efficiente le richieste e i reclami dei clienti attraverso vari canali come e-mail, telefono, chatbot, social media. Centralizza le interazioni con i clienti, rendendo più facile per i team di assistenza gestire, dare priorità e rispondere alle richieste da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.
Scopri di piùUn Knowledge Center contiene un ampio archivio di informazioni aziendali all'interno di una piattaforma unificata. Questa fonte unica di verità consente a tutta la tua organizzazione di accedere a informazioni in tempo reale in una posizione centralizzata. Questo database dinamico garantisce la disponibilità costante delle risposte più accurate e pertinenti.
Scopri di piùWhatsApp per l'assistenza clienti consente di offrire un servizio clienti in tempo reale, fornendo tutte le informazioni necessarie in un unico luogo. Offre un accesso diretto ai consumatori, migliorando la qualità complessiva del servizio clienti. L'obiettivo è quello di offrire informazioni chiare attraverso le conversazioni one-to-one dell'app, consentendo alle aziende di inviare domande concise per rispondere facilmente ai clienti.
Scopri di piùUn chatbot per l'assistenza clienti gestisce in modo efficiente le varie richieste, utilizzando database collegati per le domande complesse. Grazie ai dati rilevanti, il bot fornisce risposte personalizzate, adattandosi al cliente, al contesto e all'intento. L'automazione migliora la produttività del team, assicurando un'esperienza cliente coerente e migliore rispondendo alle domande, utilizzando i database e fornendo raccomandazioni personalizzate.
Scopri di piùIl confronto tra Agentic AI e Generative AI è il punto di partenza quando si vuole implementare la AI in una azienda. Analizzare in cosa si differenziano entrambe le tecnologie e quali sono i loro principali utilizzi e applicazioni ti permetterà di vedere con chiarezza quale di esse si adatta meglio al tuo progetto. Questi sono i temi che affronteremo in questo articolo.
In questo articolo ti presenteremo i benefici di includere gli agenti AI che utilizzano intelligenza artificiale nel tuo lavoro, e anche il ruolo che possono svolgere. Calcola e controlla il tuo ROI (il denaro che guadagni o risparmi con un investimento), per poterti fare un’idea di come l’integrazione di un agente influenzerebbe la tua impresa. Ti spiegheremo come funziona il nostro strumento e scoprirai i casi di successo dei nostri clienti e i vantaggi unici che hanno raggiunto con gli agenti AI di CM.
Il confronto chatbot vs virtual agent è uno dei temi centrali dell’intelligenza artificiale. Dato il risalto di queste tecnologie nel panorama imprenditoriale, è necessario imparare a distinguerle il prima possibile. Questo è l’obiettivo che ci spinge a scrivere questo articolo. Chatbot e agenti virtuali sono strumenti basati sull’AI che interagiscono con gli utenti tramite il linguaggio naturale scritto e parlato. La differenza basica tra i due sta nel fatto che i secondi sono tecnologicamente più avanzati dei primi. Solo le aziende che comprendono questa importante questione sono in grado di sfruttare il vero potenziale di tali sistemi.
Le esigenze della tua azienda sono l’elemento che determinerà la scelta imprenditoriale tra agentic AI o non agentic AI. Ma qual è la migliore per la mia attività? In CM.com ti offriamo il confronto tra entrambe le soluzioni tecnologiche per agevolare questa scelta e farti trovare la soluzione più adatta alle tue necessità.
Non sarebbe affascinante studiare come dare un valore monetario alla velocità del servizio clienti? Quanto pensi che possa valere per la tua azienda indirizzare i clienti nel modo giusto e il più velocemente possibile, per risolvere i loro problemi in tempi record?
L’integrazione degli agenti AI per lo sviluppo di software sta cambiando il panorama imprenditoriale. In poco tempo, l’AI è passata dall’essere una promessa per il futuro ad essere uno strumento essenziale. In concreto, migliora i processi e li rende più agili, in settori particolari come quello tecnologico. Così tramite questo strumento, le imprese automatizzano compiti complessi e migliorano i processi decisionali.
L'Agentic AI consente alle aziende di ottimizzare i flussi di lavoro e automatizzare i processi aziendali. Stai cercando un collaboratore capace e affidabile che non dorma mai? Un aiutante che si occupi di tutti i task più noiosi e ripetitivi per renderti la vita un po' più facile? Un assistente che impari in fretta e migliori continuamente per continuare ad assisterti al meglio? Costruendo e allenando i tuoi agenti AI otterrai tutto ciò. Ma come funziona l'Agentic AI e come si integra nei sistemi aziendali tradizionali? Scopriamolo insieme!
Soddisfare le aspettative dei clienti rimane la sfida più grande per il customer service. Velocità di risposta, comodità e un'assistenza di qualità sembrano essere gli aspetti più importanti per raggiungere questo obiettivo. Grazie alla potenza dell'AI generativa, è possibile identificare, categorizzare e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti. Essa verrà oltretutto continuamente alimentata con dati per migliorare l'intero customer journey. Leggi questo post per saperne di più sull'AI generativa per il servizio clienti.
Inizi con un solo agente e, prima che te ne accorga, ti ritrovi con un'intera forza lavoro agentica! Pianifica in anticipo e rendi a prova di futuro i tuoi progetti di AI con integrazioni senza soluzione di continuità e un controllo monitorato.
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