Ottimizza le comunicazioni digitali per migliorare l'efficienza interna, soddisfare le aspettative dei clienti durante la ricerca, l'acquisto, il servizio e aumentare i ricavi. La nostra Engagement Platform trasforma le interazioni con l'IA e con i dati dei clienti provenienti dai diversi canali.
Potenziata da soluzioni IA di ultima generazione. Con le migliori soluzioni di marketing, customer care e vendite. Design omnicanale. La CM.com Engagement Platform collega i dati e la tecnologia per interagire con i clienti alle loro condizioni.
Quando i dati e l'IA sono integrati nel cuore della piattaforma, l'utente ottiene informazioni uniformi e funzioni ottimizzate con l'IA in tutte le sue applicazioni e canali.
Richiedi una demoConnetti diverse fonti di dati in un profilo cliente unificato, ottieni informazioni in tempo reale e organizza interazioni personalizzate in ogni punto del processo. Utilizza la nostra Customer Data Platform o collegati alla tua infrastruttura attuale.
Unifica i tuoi datiIl motore di IA generativa, situato al cuore della piattaforma, ti permette di aggiungere un numero quasi infinito di fonti di informazioni e di dati interni o esterni. Una volta configurato, le informazioni fluiscono senza restrizioni tra tutti gli strumenti SaaS.
La tua capacità di fornire esperienze personalizzate si basa sulla disponibilità di dati e sull'acquisizione di insight pratici. Il motore di IA generativa di CM.com impara da ogni interazione effettuata nella tua infrastruttura tecnologica e, in modo automatico, rivela idee e compie azioni ottimali per ottenere un aumento significativo delle conversioni e migliorare la soddisfazione dei clienti.
I chatbot e il self-service erano complessi e scriptati. Ma l'IA ha cambiato tutto. Ora puoi automatizzare conversazioni simili a quelle umane, senza codice, per assistere i clienti 24/7.
Le interazioni di servizio sono momenti decisivi nell'esperienza del cliente. La nostra soluzione di contact center con IA permette al tuo team di aiutare i clienti su qualsiasi canale.
Niente è più potente del messaggio giusto, al momento giusto, direttamente nel taschino del tuo cliente. Scopri come creare campagne OTT, email e voce basate sui dati che convertono.
Il ruolo degli agenti si sta spostando verso il supporto alle vendite. Quando i prodotti non sono in magazzino, gli agenti si concentrano sulla sostituzione invece che sulla cancellazione. Così si evitano perdite di ordini e ricavi, e il cliente riceve comunque un'assistenza efficace.
Kirsten Bravenboer, Customer Service Team Lead
Le nostre percentuali di riconoscimento dei clienti sono passate dal 69,7% all'83%, e i nostri utenti mensili sono aumentati da 790 a 1835. È fantastico per i nostri clienti, perché riduce il traffico nel nostro Call Center e non devono aspettare in coda per ottenere informazioni sul loro account.
Danni Leadbetter, Digital Content Officer
Senza alcuna azione di comunicazione in particolare, ameliBot gestisce più di un milione di conversazioni ogni mese. L'indice di soddisfazione dello strumento sta migliorando, così come quello di utilizzo. Questa soluzione diventerà un importante punto di contatto digitale con i nostri assicurati.
Catherine Duyck-Bagot, Gerente de Gestión de Proyectos
Accelera l'integrazione con prodotti che portano valore fin dal primo giorno.
Nessun costo aggiuntivo per l'integrazione di dati, strumenti e canali.
Il centro di supporto unificato semplifica l'assistenza su tutte le applicazioni
Un linguaggio base e un'esperienza utente uniforme su tutte le applicazioni.
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