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Desafíos en el Cobro de Deudas
Los cobradores de deudas no suelen ser bien recibidos por los consumidores. Los casos de cobro conllevan, a menudo, un alto nivel de estrés financiero, y los agentes son a veces asociados con tácticas agresivas.
Esta percepción se debe, en parte, a prácticas del pasado, donde algunos cobradores utilizaban llamadas insistentes, amenazas legales o mensajes continuos para recuperar los pagos, y en parte al propio estrés financiero que viven los consumidores.
Y aunque nadie desea empeorar la situación económica de nadie, las deudas existen, y cuando se ignoran, el problema solo crece.
Para aliviar el estrés financiero de todas las partes, se necesita una solución eficaz.
Cambiar la percepción general del sector del cobro de deudas puede parecer una batalla cuesta arriba, especialmente porque el tema en sí nunca será “agradable” para la mayoría.
Entonces, ¿cómo convencer a los consumidores de iniciar una conversación y buscar juntos una solución basada en la confianza?
A esto se suma que el cibercrimen es una preocupación creciente. Cada avance tecnológico viene acompañado de estafadores que intentan aprovecharlo para engañar a los consumidores online.
Como resultado, muchos mensajes legítimos terminan automáticamente en carpetas de spam, y las solicitudes de pago, incluso las reales, generan desconfianza.
Las advertencias como “No hagas clic en enlaces” o “No pagues nada que no puedas verificar” son válidas, pero ¿qué pasa cuando el enlace de pago es real?
El escepticismo de los consumidores hacia los mensajes, especialmente los que incluyen enlaces directos de pago, dificulta ofrecer servicios de cobro seguros y accesibles.
Porque, por muy cómodo que sea el enlace, si el usuario no se atreve a hacer clic, no servirá de nada.
Por último, el cobro de deudas es un sector altamente regulado, y con razón,, dado que implica la gestión de datos personales y pagos.
Cumplir con las normativas globales que cambian constantemente es otro de los grandes desafíos que los cobradores enfrentan a diario.
¿Cómo Conseguir que los Deudores Paguen?
Uno de los mayores retos del cobro de deudas es, simplemente, lograr que los consumidores paguen.
Muchos deudores ignoran llamadas, correos o mensajes, ya sea deliberadamente, porque se sienten abrumados, o porque los mensajes acaban en spam.
Además, si no reconocen el número o la dirección del remitente, es fácil que piensen que se trata de una estafa.
Entonces, ¿cómo lograr que los consumidores interactúen con la comunicación?
Usar SMS mejorados para una comunicación más cercana y efectiva
Enviar mensajes puede ser una excelente manera de llegar a los deudores, especialmente considerando que canales como SMS tienen tasas de apertura del 98%, muy superiores al correo electrónico.
Pero los mensajes genéricos y poco personalizados, con enlaces de pago poco atractivos, no invitan a la interacción.
Los mensajes RCS alcanzan un 47% de tasa de lectura y un 84% más de conversiones que el SMS tradicional.
Además, los datos del cliente en tiempo real ayudan a los cobradores a entender mejor la situación de cada deudor, permitiendo comunicaciones más personalizadas y soluciones más efectivas.
¿Mejor? Por supuesto. ¿Podemos mejorarlo aún más? Sin duda. Con servicios de SMS actualizados como RCS, los mensajes se pueden personalizar y adaptar a la marca, lo que mejorará la imagen general y aumentará la confianza entre usted y el consumidor.
RCS messages boost a 47% read rate, and 84% more conversion that SMS. And real-time customer data will help debt collectors to better understand the circumstances of their debtors, resulting in better targeted communication and solutions.
¿Eso es todo? En realidad, no. RCS ofrece muchas más posibilidades: usa tarjetas visuales, enlaces de pago o botones de acción para dinamizar tus mensajes.
De hecho, hay estudios que demuestran que los botones pueden aumentar las tasas de clic hasta en un 133%.
RCS para cobro de deudas en Brasil
En Brasil, RCS ya se utiliza activamente en procesos de cobro por parte de grandes instituciones financieras. Adoptaron RCS por su naturaleza visual e interactiva, con el objetivo de mejorar la participación del cliente y hacer la comunicación menos confrontativa, ofreciendo una experiencia más positiva para el deudor.
El hecho de que RCS permita comunicación bidireccional en tiempo real facilita que los deudores negocien pagos o soliciten asistencia, mejorando las tasas de éxito y reduciendo los impagos.
Este enfoque, centrado en una comunicación rica, interactiva y más humana, ofrece valiosas lecciones para las empresas europeas que buscan modernizar sus estrategias de cobro y mejorar la relación con sus clientes.
Cómo generar confianza y combatir el fraude
Los mensajes personalizados y con imagen de marca son el primer paso para generar confianza en el consumidor.
Pero hoy en día, incluso los estafadores pueden imitar a empresas reales, engañando a los usuarios con enlaces de pago falsos.
En 2022, aproximadamente el 30% de los consumidores y el 85% de las empresas en todo el mundo fueron víctimas de phishing, y 3 de cada 4 organizaciones informaron ataques de smishing (Statista).
Resulta terrible pensar que personas en dificultades económicas puedan ser estafadas por impostores que se hacen pasar por agencias de cobro.
Afortunadamente, los consumidores son más conscientes de los riesgos del cibercrimen, aunque eso también los hace más escépticos ante cualquier mensaje recibido, incluso los legítimos.
Aumenta la confianza con perfiles de remitente verificados
Los perfiles de remitente verificados en RCS Business son una herramienta excelente para generar confianza y demostrar credibilidad. Los consumidores ven el logo oficial, el nombre verificado, los colores corporativos y los datos oficiales (sitio web, email, número de teléfono), además de una marca de verificación.
Todos estos elementos ayudan a los deudores a reconocer que el mensaje es auténtico y que el remitente es de fiar. Y más confianza significa más interacción.
Cómo garantizar el cumplimiento normativo global y local
El cobro de deudas está sujeto a normativas muy estrictas sobre comunicación, protección de datos y derechos del consumidor.
Usar una plataforma incorrecta puede implicar riesgos legales y daños reputacionales.
Por eso es fundamental elegir el proveedor adecuado de servicios de mensajería.
Asegúrate de que esté certificado con ISO, que cumpla con el GDPR y con las regulaciones de gestión segura de datos, sin añadir complejidad a tus sistemas ni comprometer la velocidad o fiabilidad de entrega.
Hacer del cobro una experiencia más humana
Al final del día, el cobro de deudas consiste en ayudar a las personas a cumplir con sus compromisos financieros, no solo en perseguir pagos.
Con las estrategias y los canales adecuados, los cobradores pueden dejar atrás métodos obsoletos y adoptar un enfoque más moderno, empático y conversacional.
Con enlaces o botones de pago, mensajes verificados y comunicación bidireccional, el proceso se vuelve más eficiente, seguro y amigable tanto para las empresas como para los consumidores.
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