IT y operaciones
Los clientes esperan experiencias personalizadas cuando se comunican con las empresas. Por lo tanto, es clave brindar una óptima experiencia de cliente y crear gestiones a su medida. Por ello necesitan un proveedor innovador que les ofrezca soluciones digitales empresariales
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Envía notificaciones por SMS o WhatsApp para conectar con tus clientes en los momentos clave. Así reducirás las tasas de cancelación, la fricción en tus procesos operativos y mejorarás la eficiencia.
Servicio de comunicaciónFideliza a tus clientes desde sus canales de mensajería favoritos, como WhatsApp, Apple Messages for Business y RCS o voz. Simplemente vincula tu empresa a todas las plataformas de comunicación relevantes y dale rienda suelta a la conexión omnicanal.
Canales conversacionalesIntegra pagos en cualquier canal online u offline. Desde pagos en ecommerce hasta en tienda, todo en una sola conversación. Esto te permite administrar todos los pagos en una sola plataforma y escalarla cuando sea necesario.
Plataforma de pagosConvierte cualquier proceso IT en una experiencia única. Permite a los clientes firmar documentos, identificarse o autenticarse con una contraseña de un solo uso. Crea un proceso fluido mientras proteges los datos, cuentas y transacciones de tus usuarios.
Autenticación en pasosVincula nuestra API de gestión de mensajes y de voz, y conecta por siempre con tus clientes en sus canales favoritos.
Conéctate a nuestra infraestructura y supera la complejidad de la conexión con proveedores de comunicaciones y pagos.
Adapta tu negocio de acuerdo a las necesidades de tus clientes y tu crecimiento, de manera sostenible. Expándete a nuevas regiones y aumenta tu tráfico.
Conéctate a una única plataforma, con alcance global para mensajería y pagos seguros y de gran volumen.
Utiliza nuestra API de mensajería, voz y pagos fácil de conectar e intégrela con nuestra plataforma para preparar tu empresa para el futuro.
Recibe datos en tiempo real y análisis detallados además de protección y seguridad 24/7 con monitoreo NOC.
Para brindar la mejor comunicación y experiencia de manejo, CM.com intervino como socio de CPaaS para ayudar a que ConnectedDrive sea escalable y preparado para el futuro.
BMW
Hemos estado trabajado con CM.com durante años y ¿cuándo tuve que llamarlos para decirles que algo andaba mal? ¡Nunca! CM.com simplemente ofrece la mejor calidad que podemos encontrar y ser la plataforma de mejor calidad es muy importante para nosotros.
Takeaway.com.
Estamos de acuerdo en la idea de que la innovación necesita un desarrollo continuo y la anticipación de nuevos desarrollos. Queremos adelantarnos a las expectativas del cliente. CM.com entiende eso.
Jamezz
Superamos las expectativas de los clientes cuando quieren comprar el último teléfono inteligente. La verificación de identidad, cuenta bancaria y crédito en la tienda ya no requiere mucho tiempo.
MediaMarkt
Las necesidades de los clientes están en el corazón del desarrollo del patrimonio tecnológico. Conecta y agiliza los procesos para ofrecer la mejor experiencia al cliente.
La tecnología debe trabajar para las personas, no contra ellas. Simplificar los procesos y servicios mejorará la experiencia que puede ofrecer a sus ciudadanos.
Las soluciones y los procesos preparados para el futuro, simplificados y escalables ya no son suficientes. La tecnología debe lograr la mejor experiencia del cliente para consolidar marcas.
Simplificar tus procesos mejorará la experiencia de los usuarios de la atención médica. Manténgalos contentos y recuerde, la tecnología debe trabajar por y para las personas.
Ofrecemos un software para IT para agilizar los procesos de tu empresa y mejorar la comunicación empresarial. Conoce todas nuestras soluciones digitales para la gestión de IT
Las innovaciones en inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente están evolucionando más rápido que nunca, especialmente con la llegada de la Agentic AI y sus AI Agents. Hablamos con Roel Jansen, Head of Commerce de la Engagement Platform de CM.com, sobre cómo estos avances están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y mejorando la experiencia en cada paso. Gracias a la visión y experiencia de Roel, exploramos el futuro del customer service y lo que implica para los negocios de hoy. Ya seas un entusiasta de la IA o simplemente sientas curiosidad por lo que viene, no querrás perderte estas ideas reveladoras.
Como miembro del equipo de servicio al cliente, te encuentras en la primera línea de la interacción con el cliente todos los días. En un mundo donde los clientes demandan un servicio rápido y personalizado, largos tiempos de espera, respuestas impersonales o, peor aún, respuestas incorrectas, pueden alejar rápidamente a un cliente. Sin embargo, tu objetivo es conectar a los clientes con tu organización y brindarles las mejores respuestas y servicio posible. Es increíblemente satisfactorio ver a un cliente abandonar una conversación más feliz y ansioso por comprar tu producto. Tus esfuerzos pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente, pero necesitas las herramientas adecuadas para destacar verdaderamente. Integrar estas herramientas en una plataforma amplifica tus capacidades y te permite experimentar el poder del efecto de la plataforma.
¿Sabías que el 85% de las interacciones del servicio al cliente podrían ser gestionadas sin intervención humana en 2025? La IA en el servicio al cliente está reinventando cómo las empresas interactúan con sus consumidores, transformando cada contacto en una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente. Además de explorar el impacto revolucionario de la inteligencia artificial generativa, este artículo profundiza en cómo la IA en la Atención al Cliente está transformando las interacciones en todos los niveles.
El autoservicio es más que una palabra de moda; es una parte vital del servicio al cliente moderno que permite a tus clientes obtener respuestas rápidas y a tu equipo de servicio al cliente centrarse en los problemas que realmente importan. Además, el autoservicio puede reducir los costos y tener un efecto positivo en la salud mental de tu equipo de servicio al cliente. Sin mencionar el efecto igualmente positivo que tiene en la percepción de la marca.
Satisfacer las expectativas de los clientes sigue siendo el mayor desafío en el servicio. La velocidad, la conveniencia y respuestas precisas son críticas para lograrlo. Con el poder de la IA, las preguntas de los clientes pueden identificarse, categorizarse y resolverse más rápidamente. Además, tu organización recibe constantemente datos para mejorar toda la experiencia del cliente.
Ante la creciente competencia en el sector de seguros, las aseguradoras encuentran dificultades para atraer y retener clientes debido a los tiempos de espera prolongados. Cada día, la industria de seguros maneja millones de consultas sobre términos y condiciones de pólizas, actualizaciones de cuentas, procesamiento de reclamaciones, y más.
En CM.com, hemos notado que cada vez más personas están interesadas en utilizar nuestro chatbot como un canal de comunicación virtual para optimizar sus prácticas de eCommerce y mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes. Sin embargo, también hemos notado que algunos de nuestros clientes no están seguros de si deberían reemplazar sus sistemas actuales para hacerlo.
Todo eCommerce sabe que la personalización es importante. Es la forma en que construyes la confianza y comodidad del cliente, haces que tu mensajería sea significativa y mantienes a los compradores web regresando. Pero menos personas se dan cuenta de cuán profunda y amplia es la verdadera personalización.
La próxima vez que entres en tu tienda de ropa física favorita, intenta observar la cantidad de interacciones de servicio que tienes en una sola visita. No obtendrás una experiencia similar en línea. Es hora de que los minoristas multicanal reimaginen la experiencia del cliente en un entorno digital. Piensa en experiencias inmersivas y personalizadas que capten la atención de los compradores.
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