Atención al cliente
Simplifica los procesos de atención al cliente automatizando las tareas rutinarias, acortando los tiempos de respuesta y reduciendo los costes para ofrecer un soporte más eficiente.
Incrementa las opciones de autoservicio con herramientas de IA, lo que permite a los clientes encontrar rápidamente respuestas por sí mismos y reduce la dependencia del soporte directo.
Proporciona a tu equipo de atención al cliente IA generativa e información en tiempo real, lo que les ayudará a resolver problemas rápidamente y ofrecer un excelente servicio de asistencia.
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Los chatbots solían ser estáticos y robóticos. La IA generativa lo cambió todo. Ahora puedes facilitar conversaciones similares a las humanas en cualquier idioma a gran escala. La tecnología nunca ha sido tan inteligente y amigable.
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En CM.com, nos centramos en tus necesidades de atención al cliente. Ofrecemos herramientas que mejoran tu experiencia de asistencia, proporcionando ayuda rápida e interacciones personalizadas para ayudarte a construir relaciones sólidas y ofrecer un servicio excepcional.
Saber másCM.com es el partner perfecto para nosotros. No solo es un proveedor de servicios de gran reputación, sino que su equipo está comprometido con el éxito de nuestro negocio y se preocupa tanto como nosotros por lograr una comunicación eficaz (bidireccional) con los clientes que perdure en el tiempo.
Victor Snyders, CEO de Skin Renewal
Para nosotros, es esencial que todas las comunicaciones, ya sean llamadas, e-mails, chats, redes sociales o WhatsApp, se gestionen desde un único entorno.
CM.com entendió nuestra necesidad, sabía que ya teníamos un CRM y que necesitábamos un complemento, y estaba dispuesto a analizar nuestros requisitos específicos y trabajar con nosotros para satisfacerlos. Eso fue algo único.
Como miembro del equipo de atención al cliente, estás en primera línea de la interacción con los clientes todos los días. En un mundo donde los clientes exigen un servicio rápido y personalizado, las largas esperas, las respuestas impersonales o, peor aún, las respuestas incorrectas, pueden alejar rápidamente a un cliente.
Tu esfuerzo puede mejorar significativamente la experiencia del cliente, pero necesitas las herramientas adecuadas para destacar de verdad. La integración de estas herramientas en una plataforma amplía tus capacidades y te permite experimentar el poder del efecto plataforma.
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Nuestra solución de IA transforma los chatbots en conversadores dinámicos y similares a los humanos, sin necesidad de codificación. Mejora la atención al cliente las 24/7.
Crea Agentes de IA conversacionales capaces de actuar, no solo responder: gestionan pedidos, devoluciones y reclamaciones. Todo integrado con tus sistemas, canales y workflows.
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¿Buscas un asistente inteligente y eficiente que nunca duerme? ¿Un ayudante que se encargue de todas esas tareas repetitivas y te haga la vida más fácil? ¿Uno que aprenda y mejore constantemente para brindarte siempre el mejor apoyo? Puede sonar como un sueño inalcanzable, pero está mucho más cerca de la realidad de lo que imaginas. Descubre Agentic AI, un agente IA que usa la inteligencia artificial y cómo puede transformar tu negocio.
Profundizando en el enfoque de CPaaS de CM.com para capacitar a los usuarios empresariales en la consecución de la Excelencia en la Comunicación - un artículo invitado de Quadrant Knowledge Solutions, una firma global de asesoría y consultoría centrada en ayudar a sus clientes a alcanzar objetivos de transformación empresarial mediante servicios de asesoría estratégica y de crecimiento.
Como miembro del equipo de servicio al cliente, te encuentras en la primera línea de la interacción con el cliente todos los días. En un mundo donde los clientes demandan un servicio rápido y personalizado, largos tiempos de espera, respuestas impersonales o, peor aún, respuestas incorrectas, pueden alejar rápidamente a un cliente. Sin embargo, tu objetivo es conectar a los clientes con tu organización y brindarles las mejores respuestas y servicio posible. Es increíblemente satisfactorio ver a un cliente abandonar una conversación más feliz y ansioso por comprar tu producto. Tus esfuerzos pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente, pero necesitas las herramientas adecuadas para destacar verdaderamente. Integrar estas herramientas en una plataforma amplifica tus capacidades y te permite experimentar el poder del efecto de la plataforma.
Prepárate para una transformación en el eCommerce: exploramos las últimas tendencias en canales de atención al cliente que están marcando el inicio de una nueva era. Con la atención puesta en estrategias revolucionarias como el marketing conversacional, la hiperpersonalización y la Plataforma de Engagement, este post te guiará por el camino hacia una comunicación empresarial excepcional. Atrévete a innovar y mejora la experiencia de tus clientes con tácticas que prometen no solo captar su atención, sino también fomentar un interés duradero, despertar un deseo inigualable y motivar a la acción. Bienvenido al futuro de la comunicación en eCommerce, donde cada interacción cuenta.
Si trabajas en ventas, ya sea de un producto físico o un servicio, es probable que conozcas el concepto de experiencia de usuario (UX) omnicanal. Y si no, necesitas leer este artículo.
Todo eCommerce sabe que la personalización es importante. Es la forma en que construyes la confianza y comodidad del cliente, haces que tu mensajería sea significativa y mantienes a los compradores web regresando. Pero menos personas se dan cuenta de cuán profunda y amplia es la verdadera personalización.
La próxima vez que entres en tu tienda de ropa física favorita, intenta observar la cantidad de interacciones de servicio que tienes en una sola visita. No obtendrás una experiencia similar en línea. Es hora de que los minoristas multicanal reimaginen la experiencia del cliente en un entorno digital. Piensa en experiencias inmersivas y personalizadas que capten la atención de los compradores.
El 86% de los consumidores afirma que un buen servicio al cliente puede convertirlos de compradores ocasionales en defensores de la marca. Si bien un excelente servicio al cliente es un enfoque esencial de cualquier marca exitosa, las empresas visionarias están formando equipos multidisciplinarios centrados en el cliente para ayudar a crear experiencias excepcionales para ellos
Vivimos en la era digital y, como consumidores, esperamos poder contactar a las empresas a través de varios canales y que respondan a nuestras preguntas rápidamente. Con las herramientas de comunicación omnicanal, las empresas pueden brindar una excelente atención al cliente, pues estas les permiten responder a los clientes de inmediato a través del canal que ellos elijan.
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