Retail & eCommerce
Maximiza tu impacto con campañas de marketing conversacional personalizadas. Di adiós a gestionar múltiples herramientas y ofrece customer journeys completos y sin fricciones.
Ofrece una experiencia retail omnicanal. Recupera carritos abandonados, envía actualizaciones y mantén a tus clientes informados con notificaciones de pedido y entrega en cualquier canal.
Desde responder preguntas hasta ejecutar acciones, HALO automatiza todo el journey. ¿Se necesita traspaso? Service Cloud toma el relevo al instante, sin perder el context
Con funciones avanzadas de IA y capacidades omnicanal, nuestra Engagement Platform conecta datos y tecnología para una comunicación fluida y personalizada en todo el customer journey.
Contáctanos ahoraCon marketing omnicanal, chatbots y servicio al cliente bajo un mismo techo, puedes gestionarlo todo desde un único dashboard.
Conecta múltiples fuentes de datos en un único perfil unificado para que sean accionables y puedas ofrecer interacciones personalizadas en cualquier punto del journey.
Crea Agentes de IA con comportamiento humano que resuelvan preguntas, completen tareas y hagan el traspaso a tu equipo cuando más importa.
Nada es más poderoso que el mensaje adecuado en el momento justo. Nuestra plataforma de marketing soporta campañas de OTT, email y voz basadas en datos que impulsan conversiones.
Las interacciones de servicio son momentos decisivos en la relación con el cliente. Nuestra solución de contact center impulsada por IA permite a tu equipo ayudar a los clientes de forma eficiente en cualquier canal.
La plataforma omnicanal te ayuda a obtener mejores resultados en distintos sectores. Eleva las comunicaciones digitales para mejorar la eficiencia interna, responder a las crecientes expectativas de los clientes sobre una experiencia fluida de búsqueda, compra y servicio, y aumentar los ingresos.
Nuevos actores innovadores y modelos disruptivos están emergiendo y transformando el mercado, presionando a los retailers tradicionales a reaccionar. Reconocer, aceptar y adaptarse es clave.
El número de eCommerces sigue creciendo, haciendo que el entorno sea competitivo y desafiante. Diferenciarse pasa por ir más allá del modelo puramente transaccional.
Los gigantes tecnológicos globales están creciendo de forma extraordinaria y redefiniendo la industria del retail y el eCommerce, llevando el proceso de compra online al “siguiente nivel”.
Haz frente al aumento de la demanda en las consultas y ventas de tu eCommerce con la Solución de Customer Service y atiende a tus clientes con un sistema escalable, ágil y multiplataforma.
Crea segmentos personalizados de tus clientes, automatiza las comunicaciones con Workflows y optimiza el proceso de compra de tus clientes dentro de tu comercio electrónico.
Haz crecer las compras online en móviles de tu negocio con el marketing móvil enviando campañas de marketing segmentadas mediante SMS verificados y analiza los resultados.
Unifica y segmenta tu base de datos de clientes para establecer una comunicación más efectiva. Conoce a tu cliente y satisface su demanda con Chatbots de Inteligencia Artificial.
Los eCommerce luchan contra el incremento de los costes de adquisición de clientes (CAC), los costes en campañas digitales (CPC, CPL...), y aumentar el LTV de los clientes es casi imposible.
En CM.com creemos que la respuesta se encuentra en un sencillo cambio de enfoque: pasando del transaccional a un enfoque en el que se trabajen las relaciones a largo plazo con los clientes.
Descarga nuestra guía y mejora la estrategia comercial de tu eCommerce.
Descarga la guíaLeer blog postAl automatizar muchas de las acciones repetitivas que los empleados realizan cada día, les dará más tiempo para ayudar a los clientes en todo el proceso de compra. Fortalece la confianza de tus clientes ofreciéndoles una experiencia fluida que aumente su satisfacción.
Nuestra solución Mobile Service Cloud te permite agregar varios canales, integrar un chatbot de IA generativa para automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes y obtener estadísticas en cualquier momento. Puede integrarse con tu actual sistema informático.
¿Quieres saber más sobre ejemplos reales de automatizaciones exitosas en los eCommerce?
ContáctanosSeguir leyendoLa colaboración es el resultado de un proceso conjunto en el que nos hemos preguntado cómo la tecnología puede agilizar el proceso y hacerlo más fácil para el cliente. En el nuevo proceso, intentamos combinar y digitalizar una serie de pasos y dar al teléfono móvil del cliente un papel central.
Media Markt
CM.com está perfectamente alineado con la estrategia de Etam porque tenemos la capacidad de enviar mensajes a los diferentes países en los que operamos. CM.com ofrece una solución robusta, confiable y segura y tienen esta capacidad de ser innovadores.
Etam
Mobile Service Cloud te permite snooze un mensaje para que vuelva a aparecer después de un tiempo. Esto es fantástico. Si estamos esperando una respuesta interna o de algún transportista, puedes posponer temporalmente ese mensaje y volverá a aparecer más tarde en tu bandeja de entrada
Revolution Beauty
Acepta pagos online y offline en una sola plataforma. Sin necesidad de terceros.
Envía campañas de marketing personalizadas a través de múltiples canales basadas en los datos y estadísticas de los clientes, y optimiza el proceso de compra.
Enriquece la experiencia, fideliza al cliente móvil y aumenta su satisfacción, todo ello desde un único panel de control.
Automatiza tus acciones de marketing, comunicación y soporte con la ayuda de Chatbots de última generación y workflows automaticos.
El cobro de deudas puede ser un sector complicado. Gestionar deudas pendientes, atrasadas o impagadas no es tarea fácil, y las estrictas normativas de seguridad lo hacen aún más complejo. Además, el sector arrastra un problema de reputación: muchos consumidores perciben a las agencias de cobro como agresivas o poco accesibles. Pero ¿cómo hacer que el cobro de deudas sea más eficiente, transparente y amigable para el consumidor?
En el competitivo panorama digital actual, los datos no son solo útiles, ¡son esenciales! Medir y analizar los resultados de tus acciones de marketing debería ser un paso clave en cualquier plan, porque el éxito en marketing no depende de quién grita más fuerte, sino de quién escucha mejor a sus datos. Por eso, la API de Conversiones de Meta es una herramienta indispensable para marketers en todo el mundo.
Como profesional del marketing, solo quieres una cosa: captar la atención de tus clientes sin perder de vista el ROI. Con una plataforma popular como WhatsApp Business, el alcance y la naturaleza conversacional del canal son un excelente punto de partida. Pero ¿cómo estirar de verdad tu presupuesto de marketing para obtener mejores resultados? ¡Usando los datos a tu favor!
El panorama empresarial está cambiando gracias a la IA, la cual están adoptando tanto las empresas multinacionales como las más pequeñas. De hecho, la implementación de agentes IA ya es una necesidad estratégica que aporta una ventaja competitiva, esencial para la supervivencia empresarial. Desde CM.com te facilitamos una checklist de implementación para facilitar y agilizar el inicio del funcionamiento de las nuevas tecnologías que incluyen agentes IA en tu modelo empresarial.
La integración de los agentes IA para el desarrollo de software está cambiando el panorama empresarial. En muy poco tiempo, la IA ha pasado de ser una promesa a ser una herramienta esencial. En concreto, mejora los procesos y los agiliza, en especial en sectores como el tecnológico. Así, mediante esta herramienta, las empresas automatizan tareas complejas. También mejoran la toma de decisiones.
En este artículo te presentaremos los beneficios de incluir los Agentes de IA que utilizan Inteligencia Artificial, en tu negocio, juntamente con el papel que desempeñan. Calcula y controla tu ROI (el dinero neto que ganas con una inversión), para que te hagas una idea de cómo afectaría la integración del agente en tu empresa. Te explicamos cómo trabaja nuestra herramienta y descubre los casos de éxito de nuestros clientes y las ventajas únicas que han conseguido con los agentes de IA de CM.
¿Buscas implementar la IA en tu empresa y no sabes cuál elegir? Comparamos Agentic AI vs Generative AI con diferencias, usos y ejemplos para ayudarte a decidir. Analizar en qué se diferencian ambas tecnologías y cuáles son sus principales aplicaciones te permitirá ver con claridad cuál de ellas se adapta mejor a tu proyecto. Tales serán las cuestiones que abordaremos en este post.
La comparativa chatbot vs. virtual agents es clave para cualquier empresa que busque automatizar la atención al cliente o mejorar la experiencia de usuario mediante inteligencia artificial. Aunque ambos utilizan IA y lenguaje natural, existen diferencias esenciales en su funcionamiento, autonomía y aplicaciones. Chatbots y Virtual Agents son herramientas basadas en IA que interactúan con los usuarios por medio del lenguaje natural escrito como hablado. La diferencia básica entre ambas radica en que estos son tecnológicamente más avanzados que aquellos. Sólo aquellas empresas que entienden este importante matiz son capaces de explotar el verdadero potencial de tales sistemas.
Las necesidades de tu negocio marcarán la elección empresarial entre agentic AI o non agentic AI. Pero ¿Cuál es la mejor para mi negocio? Desde CM.com te ofrecemos una comparativa entre ambas tecnologías para facilitar esta elección y encontrar la solución más adaptada a tus necesidades.
The Engagement Platform is ideal for us because it is future-proof. With the data and available tools, we can better advise our customers. At Giga Meubel, everything revolves around customer needs, and at CM.com, our needs as a customer are also central to the collaboration.
Mitchel Plazier - Marketing Manager Giga Meubel
For us, it's essential that all communication – whether it's a call, email, chat, social media, or WhatsApp – is managed from a single environment.
In some countries you see more emailing, others calling, while the chat as we have implemented is also widely embraced. It's great to be able to serve all those countries from one dashboard in their preferred way thanks to Mobile Service Cloud from CM.com.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Tiendas físicas
+34 900 838 045
