Permite a los clientes resolver problemas sin hablar con un agente humano.
Siempre disponible para los clientes a cualquier hora del día o de la noche.
Amplia el departamento de atención al cliente sin costes operativos adicionales
Configura tu chatbot con contenido preciso en cuestión de minutos. Conversational AI Cloud escanea tu web, PDFs y otras fuentes de información para proporcionar respuestas rápidas y precisas generadas por IA sin necesidad de formación, configuración o creación de rutas de chatbot adicionales.
Solo tienes que conectar tu web o tus fuentes de información y tu chatbot estará listo para funcionar.
Personaliza tu chatbot según el tono de voz y el estilo de tu empresa.
Crea conversaciones similares a las humanas y aléjate de los rígidos chatbots con IA.
Personaliza las respuestas del chatbot y crea los flujos de diálogo con un generador de arrastrar y soltar, lo que te permitirá garantizar conversaciones precisas y de alta calidad para tus clientes.
Solicita una demoDiseña, lanza y mantén conversaciones automatizadas con facilidad.
Utiliza tu infraestructura tecnológica actual con integraciones plug-and-play.
Supervisa y protege mediante conversaciones previas a la construcción para garantizar las respuestas adecuadas.
Conversational AI Cloud se integra a la perfección con nuestras soluciones de servicio y marketing para crear una experiencia unificada tanto para tus clientes como tu equipo. Se integra a la perfección con Mobile Service Cloud y Customer Data Platform, entre otras.
Nuestra Plataforma de Engagement incorpora datos en su núcleo para potenciar conversaciones inteligentes, personalizadas y precisas en todas tus aplicaciones y canales.
Nuestra Plataforma de Engagement combina nuestras soluciones de marketing y atención al cliente con funciones avanzadas de IA para crear experiencias de cliente personalizadas y sin fisuras.
Nuestra Plataforma de Engagement se integra en todos los Canales Conversacionales, incluidos WhatsApp e Instagram, para que puedas desplegar tus canales en cualquier canal.
Vemos que el papel de los agentes se desplaza gradualmente hacia el apoyo a las ventas. Cuando los productos no tienen stock, los agentes se centran en la sustitución en lugar de la cancelación. Así se evita la pérdida de pedidos y de ingresos, y el cliente sigue recibiendo una asistencia eficaz.
Kirsten Bravenboer, Customer Service Team Lead
La solución de atención al cliente de CM.com nos permite adelantarnos y comunicarnos con nuestros clientes. Esto significa que podemos responder a los mensajes de chat en directo a través de la web en 18,2 segundos de media, lo que ha aumentado nuestro índice de satisfacción hasta el 89%.
Trabajar con CM.com nos permite ajustarnos muy rápidamente y centrarnos en las cosas correctas siguiendo la metodología Agile. Empezamos con algo pequeño para ganar experiencia y ahora queremos dar el siguiente paso, hacer que el bot sea más inteligente.
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La tecnología de IA conversacional permite a los ordenadores entablar conversaciones de texto natural con los clientes, utilizando datos, procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático para imitar las interacciones humanas. Un excelente ejemplo de IA conversacional en acción es un chatbot que facilita respuestas instantáneas y personalizadas a las consultas de los clientes sobre productos o servicios.
Saber másUn chatbot de inteligencia artificial es un programa informático que simula la comunicación humana, muy utilizado en diversos escenarios online, desde la atención al cliente hasta las ventas. Los avances tecnológicos han hecho que los chatbots pasen de ser herramientas básicas y rígidas a sofisticados sistemas que interactúan con los usuarios de una forma muy similar a la humana.
Saber másUn chatbot de IA Generativa se basa en la información de la web, PDFs, bases de datos y otras fuentes de información para generar respuestas dinámicas, eliminando los problemas de reconocimiento, asegurando una experiencia de conversación sin complicaciones y evitando la necesidad de predefinir las respuestas. La IA Generativa permite la configuración instantánea del chatbot y genera respuestas contextuales con el tono de voz preferido y alineado con tu marca.
Un voicebot, o "IVR conversacional", es un agente conversacional impulsado por IA que utiliza la comprensión del lenguaje y el reconocimiento de voz (de voz a texto). Interpreta el habla humana y responde en lenguaje común con la ayuda de un motor de conversión de texto a voz. Más allá de los conocidos asistentes de IA, como Alexa o Siri, la respuesta de voz interactiva (IVR) conversacional es cada vez más popular en la atención al cliente como forma predominante de IA conversacional.
Saber másEl panorama empresarial está cambiando gracias a la IA, la cual están adoptando tanto las empresas multinacionales como las más pequeñas. De hecho, la implementación de agentes IA ya es una necesidad estratégica que aporta una ventaja competitiva, esencial para la supervivencia empresarial. Desde CM.com te facilitamos una checklist de implementación para facilitar y agilizar el inicio del funcionamiento de las nuevas tecnologías que incluyen agentes IA en tu modelo empresarial.
La integración de los agentes IA para el desarrollo de software está cambiando el panorama empresarial. En muy poco tiempo, la IA ha pasado de ser una promesa a ser una herramienta esencial. En concreto, mejora los procesos y los agiliza, en especial en sectores como el tecnológico. Así, mediante esta herramienta, las empresas automatizan tareas complejas. También mejoran la toma de decisiones.
En este artículo te presentaremos los beneficios de incluir los Agentes de IA que utilizan Inteligencia Artificial, en tu negocio, juntamente con el papel que desempeñan. Calcula y controla tu ROI (el dinero neto que ganas con una inversión), para que te hagas una idea de cómo afectaría la integración del agente en tu empresa. Te explicamos cómo trabaja nuestra herramienta y descubre los casos de éxito de nuestros clientes y las ventajas únicas que han conseguido con los agentes de IA de CM.
¿Buscas implementar la IA en tu empresa y no sabes cuál elegir? Comparamos Agentic AI vs Generative AI con diferencias, usos y ejemplos para ayudarte a decidir. Analizar en qué se diferencian ambas tecnologías y cuáles son sus principales aplicaciones te permitirá ver con claridad cuál de ellas se adapta mejor a tu proyecto. Tales serán las cuestiones que abordaremos en este post.
La comparativa chatbot vs. virtual agents es clave para cualquier empresa que busque automatizar la atención al cliente o mejorar la experiencia de usuario mediante inteligencia artificial. Aunque ambos utilizan IA y lenguaje natural, existen diferencias esenciales en su funcionamiento, autonomía y aplicaciones. Chatbots y Virtual Agents son herramientas basadas en IA que interactúan con los usuarios por medio del lenguaje natural escrito como hablado. La diferencia básica entre ambas radica en que estos son tecnológicamente más avanzados que aquellos. Sólo aquellas empresas que entienden este importante matiz son capaces de explotar el verdadero potencial de tales sistemas.
Las necesidades de tu negocio marcarán la elección empresarial entre agentic AI o non agentic AI. Pero ¿Cuál es la mejor para mi negocio? Desde CM.com te ofrecemos una comparativa entre ambas tecnologías para facilitar esta elección y encontrar la solución más adaptada a tus necesidades.
Empiezas con un agente y, antes de que te des cuenta, tendrás toda una fuerza laboral agencial. Anticípate y prepara tu estrategia de IA para el futuro con integraciones fluidas y control monitorizado.
Hoy entrevistamos a Pablo de Mier Prieto, Country Manager de CM.com en España, para profundizar en el impacto real de la inteligencia artificial, y en concreto de los agentes de IA, en un sector tan competitivo como el eCommerce.
Las innovaciones en inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente están evolucionando más rápido que nunca, especialmente con la llegada de la Agentic AI y sus AI Agents. Hablamos con Roel Jansen, Head of Commerce de la Engagement Platform de CM.com, sobre cómo estos avances están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y mejorando la experiencia en cada paso. Gracias a la visión y experiencia de Roel, exploramos el futuro del customer service y lo que implica para los negocios de hoy. Ya seas un entusiasta de la IA o simplemente sientas curiosidad por lo que viene, no querrás perderte estas ideas reveladoras.
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