Mejora las comunicaciones digitales para aumentar la eficiencia interna, cumplir las expectativas del cliente en búsqueda de productos, compra y servicio, y aumentar los ingresos. Nuestra Plataforma de Engagement transforma las interacciones con IA y datos de clientes conectados.
Impulsada por soluciones de IA de última generación. Con las mejores herramientas de marketing, atención al cliente y ventas. Diseño omnicanal. CM.com Engagement Platform conecta los datos y la tecnología para interactuar con los clientes en sus términos.
Cuando los datos y la IA están integrados en el núcleo de la plataforma, el usuario obtiene información uniforme y funciones optimizadas con IA en todas sus aplicaciones y canales.
Solicita una demoConecta varias fuentes de datos en un perfil de cliente unificado, obtén información en tiempo real y organiza interacciones personalizadas en cualquier punto del proceso. Utiliza nuestra Customer Data Platform o conéctate a tu infraestructura actual.
Unifica tus datosEl motor de IA generativa situado en el corazón de la plataforma te permite añadir un número casi infinito de fuentes de información y de datos internos o externos. Una vez configurado, la información viaja sin restricciones entre todas las herramientas SaaS.
Tu capacidad para brindar experiencias personalizadas se basa en tener datos disponibles y obtener ideas prácticas. El motor de IA generativa de CM.com aprende de cada interacción efectuada en tu infraestructura tecnológica y, de manera automática, revela ideas y realiza acciones óptimas para lograr un aumento significativo de las conversiones a la vez que aumenta la satisfacción de los clientes.
Conocer las tendenciasLos chatbots y el autoservicio eran complejos y guionizados. Pero la IA lo ha cambiado todo. Ahora automatizas conversaciones similares a las humanas, sin código, para ayudar a los clientes 24/7.
Las interacciones de servicio son los momentos decisivos en la experiencia del cliente. Nuestra solución de contact center con IA permite a tu equipo ayudar a los clientes a través de cualquier canal.
Nada es más poderoso que el mensaje adecuado, en el momento adecuado, directamente al bolsillo de tu cliente. Descubre cómo crear campañas OTT, de email y de voz basadas en datos que conviertan.
Vemos que el papel de los agentes se desplaza gradualmente hacia el apoyo a las ventas. Cuando los productos no tienen stock, los agentes se centran en la sustitución en lugar de la cancelación. Así se evita la pérdida de pedidos y de ingresos, y el cliente sigue recibiendo una asistencia eficaz.
Kirsten Bravenboer, Customer Service Team Lead
Nuestros % de reconocimiento de clientes mejoran del 69,7% a la friolera del 83%, y cómo nuestros usuarios mensuales aumentaban de 790 a 1835. Es estupendo para nuestros clientes, porque aleja el tráfico de nuestro Call Center y no tienen que esperar colas para obtener información sobre su cuenta".
Danni Leadbetter, Digital Content Officer
Sin ninguna acción de comunicación en particular, ameliBot gestiona más de un millón de conversaciones cada mes. El índice de satisfacción de la herramienta está progresando, al igual que el de uso, esta solución se convertirá en un importante punto de contacto digital con nuestros asegurados.
Catherine Duyck-Bagot, Gerente de Gestión de Proyectos
Aceleramos la integración con productos que aportan valor desde el primer día.
Sin costes adicionales para la integración de datos, herramientas y canales.
Centro de soporte unificado agiliza la asistencia en todas las aplicaciones.
Un lenguaje base y una experiencia de usuario uniformes en las aplicaciones.
Una visión 360º de los datos para facilitar la toma de decisiones y el análisis.
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