今世界では企業がWhatsApp Business Platformで企業が公式アカウントを保有し、顧客とコミュニケーションを取るのがトレンドです。
世界で30億人がWhatsAppを利用しています。
CM.comのMSCはログインをするだけで管理画面からWhatsApp Business企業アカウントでWhatsAppユーザーとやり取りできるクラウドサービスです。
WhatsApp Business PlatformでのWhatsAppからの顧客の問い合わせ・新規申し込み・サービス予約をMSCで始めませんか。
WhatsApp Businessの企業公式アカウントを作成することで、高い信頼性・安全性に優れたセキュリティ環境のもとWhatsAppユーザーである訪日観光客とのやりとりが可能になります。
情報発信をしているInstagram、FacebookなどのSNSとWhatsApp Business公式アカウントからの問い合わせをPCから複数人で管理対応することができます。
外国人観光客からの問い合わせや観光地の体験ツアーの申し込みに関する質問に対して、顧客が求める回答にスクリプトチャットボットで自動返信する仕組みを構築することができます。
WhatsAppは携帯電話番号を宛先にするので、APIを利用すれば携帯電話番号に対してWhatsAppを利用した認証や、アラートや重要な通知・連絡をご利用のシステムから発信できます。
発行したWhatsAppの企業アカウントからのマーケティングメッセージ、問い合わせ、予約の完結、決済終了までをワンフローで1つのプラットフォームで管理・対応しスムーズな顧客対応を実現します。
訪日外国人の顧客データをCSVやEexcelファイル形式でのインポート・エクスポートや、配信したメッセージや問い合わせの対応履歴などを数値やグラフで対応状況を一括管理できます
高級ブランド腕時計の店舗販売・通信販売のGINSA RASIN様は海外顧客とのWhatsAppでの問い合わせ対応にWhatsApp Business Platformを利用し、MSCで管理運用しています。
MSCを利用したことでWhatsApp ビジネス企業アカウントへの問い合わせの内容によって、それぞれの店舗や担当者に振り分けられるようになり、コミュニケーションプロセスが標準化し、業務効率が劇的な改善に成功しました。
GINZA RASIN様の活用事例を詳しく見るWhatsAppBusiness Platform5つ星ホテル 青山グランドホテル様は訪日外国人宿泊客のチェックイン時にWhatsApp ビジネス企業アカウントのQRコードを読み取ってもらい、滞在中のリクエスト対応やコンシェルジュサービスなど、滞在中にいつでもホテル側と宿泊客でやり取りできるようにWhats App Business Platformを利用しています。
MSCでWhatsApp企業アカウントへのメッセージ受信通知を、社内全員が確認できるメールアドレスに統一することで迅速でスムーズな対応を実現しました。
青山グランドホテル様の活用事例を詳しく見るCM.comが提供するWhatsApp BusinessサービスとYonder Mediaのチャットボットを連携させたことで、顧客からの月間直接注文数が向上した事例です。
MSCの導入で、世界中の顧客からの電話、メール、チャット、WhatsAppなどの問い合わせを一つの管理画面で対応できるようになり、コンバージョンも向上し、過去 6 か月で顧客接点が2 倍になった事例です。
欧州サッカー選手権2020の期間中のキャンペーンを、CM.comが提供するWhatsApp Businessのサービスとチャットボットの組み合わせ、効率的なキャンペーンを実現した事例です。
MSCでは、専用のスクリプトチャットボットの利用や、外部チャットボットとの連携も可能です。
＜CM.comスクリプトチャットボット機能＞
・ウェブ管理画面
・スクリプトチャットボット
・自動返信機能
・管理者権限
・ユーザーごと対応機能
・メッセージ一斉配信機能
・対話機能
サービス資料や価格などを問い合わせる既に取得している顧客の電話番号に向けに
お得な情報ややキャンペーンの案内など販促メッセージを送信することがができます。
テキストと写真や動画、URLなどを組み合わせた
情報配信でリピート集客を行えます。
MSCについて問い合わせる
A：既に取得している外国人観光客の携帯電話番号を取得している場合、SMSやWhatsAppなどプロモーションメッセージを送信できます。ただし、事前にオプトインの取得が必要となります。
A：外国人観光客との間で行われたメッセージのやり取りは社内のメンバーで共有することができます。共有することで、誰がどのような内容に問い合わせで対応したのかを管理画面で把握できます。
A：連携することはできます。API連携やURLを挿入するなどさまざまな方法がございますので、問い合わせいただいたタイミングやヒアリング時にご相談くださいませ。
海外ではWhatsApp Businessは顧客エンゲージメントが70%以上も誇り、顧客を獲得するための集客手段として知られています。 しかし、日本ではWhatsAppの活用方法を知らない方は多いのではないでしょうか？この記事では、WhatsApp Businessを活用した問い合わせ獲得方法やその後の対応の流れなどを紹介します。
世界中で利用されているWhatsApp を企業で利用しませんか。WhatsAppの企業公式アカウントを運用できるWhatsApp Business PlatformをCM.comのMSCで簡単に利用しませんか。MSCの便利な機能をご紹介します。
世界で最も多いユーザー数を持つチャットアプリ、WhatsApp（ワッツアップ）の法人アカウント、WhatsApp Business（ワッツアップビジネス）をご存知でしょうか。そのうちのWhatsApp Business Platformサービスは企業が利用することで海外の顧客からの問い合わせ対応やカスタマサポート、インバウンド集客、通知の送信など多様な目的で活用でき、売上や顧客満足度向上を見込めます。 この記事では、WhatsApp Business Platformとは何かをはじめ、実現できることや活用例、問い合わせを増やす方法をご紹介します。
海外の顧客やユーザーにSMSを送信する海外SMSを送りたい企業必見。仕様やSMSが届かない場合に便利なWhatsAppとの併用についても解説。
世界中で利用されているWhatsAppを企業で利用する場合にはWhatsApp Businessで企業公式アカウントを作成します。この記事ではWhatsApp BusinessプラットフォームのWhatsApp Businessアカウントの作成方法をご紹介します。
近年アジア諸国にビジネスを展開する日本企業が増えてきています。現地の顧客やユーザーとのコミュニケーションでSMSを検討されている企業向けにSMSの送信ルールとSMSの代わりに利用できるWhatsApp Businessプラットフォームについて解説します。
スマートフォンの普及によって海外顧客や海外担当者がEメールではなくコミュニケーションアプリでの連絡を好む傾向があります。日本企業がその要望に応える方法を解説します。
海外のお客様やユーザーとコミュニケーションをとるツールとして近年注目されているのがWhatsAppです。このブログではWhatsAppとWhatsApp Businessの違い、種類、についての説明と種類、利用する際に知っておいた方が良い用語を解説しています。
訪日外国人観光客を増やす方法はないかな？インバウンド集客が回復し、訪日外国人が増加し、外国人観光客対応に悩んでいる方もいるでしょう。そこで今回は、外国人観光客を増やすための集客方法や具体的なインバウンド施策などをご紹介します。
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