Moco Museum
Le Moco Museum est un musée indépendant qui propose une large gamme d'art moderne et contemporain à Amsterdam, aux Pays-Bas, et à Barcelone, en Espagne. La collection présente des œuvres d'artistes reconnus pour leur vision unique. Le musée vise à offrir aux visiteurs une expérience inoubliable.
« Les attentes des visiteurs d'aujourd'hui sont plus élevées. Une expérience client optimale est essentielle pour le succès et l'engagement. » nous explique Iris Brouwer, directrice générale du Moco Museum. Pour répondre à ces attentes, il est crucial d'offrir une expérience unique et fluide.
Auparavant, le Moco Museum travaillait avec plusieurs fournisseurs pour la billetterie, le marketing et le service, ce qui compliquait la création d'une expérience homogène. Aujourd'hui, toutes ces fonctions sont regroupées avec CM.com, permettant ainsi au Moco de communiquer avec ses visiteurs avant, pendant et après leur visite.
CM.com a développé une solution de billetterie solide pour le Moco, fiable et facile à utiliser pour les visiteurs. Pour garantir des performances optimales et des fonctionnalités à jour pour tous nos clients, nous innovons et maintenons la même base de code qui alimente les pages de billetterie de tous nos clients. Bien qu'elles partagent le même noyau, nous avons personnalisé la page de billetterie du Moco Museum pour correspondre au branding de leur site web, offrant ainsi une expérience de réservation fluide. "Les billets pour le Moco sont vendus sur notre site web, via notre page de billetterie", explique Joep Metz du Moco Museum. "Le support pour les billets est idéal ; les gens peuvent maintenant vérifier leurs billets achetés et modifier la date et l'heure, ce qui est incroyable." CM.com soutient le Moco dans l'offre de la meilleure expérience d'achat de billets en ligne et hors ligne. Le musée de Barcelone dispose de bornes où les visiteurs peuvent facilement acheter des billets pour leur visite hors ligne.
Joep apprécie également beaucoup les avantages de la solution de billetterie tout-en-un de CM.com, spécialement conçue pour l'industrie du loisir et offrant une expérience conviviale pour les visiteurs. "Le gestionnaire de canaux permet aux musées et parcs de vendre facilement des billets par le biais de canaux tiers. Nous n'avons pas à fournir des lots de codes-barres ou à envoyer et recevoir des factures de toutes ces parties. En bref : cela nous évite beaucoup de tracas."
Le Moco Museum génère des données à partir de nombreux points de contact en ligne et hors ligne, comme les achats en ligne, les enquêtes complétées ou les offres personnalisées envoyées par SMS ou e-mail. Ces données enrichissent les profils dans la Customer Data Platform du Mobile Marketing Cloud.
Avec cette plateforme, Moco peut personnaliser sa communication et automatiser facilement les messages. En adaptant ses messages aux besoins des visiteurs, le musée parvient à mieux atteindre son public avec des offres pertinentes, ce qui augmente l'engagement des clients et favorise les transactions.
Avec l'expansion du Moco à Barcelone, les opérations sont devenues plus complexes. Il est donc essentiel que le service client soit bien organisé pour maintenir un haut niveau de satisfaction. Avec le Mobile Service Cloud, le Moco Museum dispose d'une solution évolutive pour soutenir le service client. Un chatbot capture les demandes initiales via divers canaux tels que WhatsApp, Instagram ou Facebook. Elles peuvent ensuite être dirigées vers un membre du personnel, car un contact personnel est essentiel pour les problèmes plus complexes. Le Mobile Service Cloud offre une vue d'ensemble complète et transparente pour maintenir l'alignement entre les différentes équipes au sein de l'organisation. De cette manière, les processus sont optimisés, et en soutenant les visiteurs de manière rapide et organisée, le Moco peut offrir une expérience encore meilleure.
Bien que le support client soit une partie essentielle de la solution de billetterie des attractions, de nombreux visiteurs souhaitent également pouvoir gérer eux-mêmes certaines choses. Ils peuvent changer la date et l'heure de leurs billets via notre page de support billetterie. De plus, l'outil de demande de remboursement a simplifié le processus, réduisant considérablement le temps que les visiteurs passent à résoudre un problème de remboursement.
Joep Metz est ravi de la mise en œuvre de la nouvelle plateforme. « Le niveau de service et l'expertise ont joué un rôle important dans notre choix de CM.com. Nous pouvons désormais concevoir virtuellement l'ensemble du parcours client lié à la billetterie en utilisant, par exemple, Mobile Marketing Cloud. Le fait de pouvoir tout gérer via un seul fournisseur est tout simplement très avantageux et améliore l'expérience de nos visiteurs. » Il ajoute : « Auparavant, nous travaillions avec quatre parties différentes pour gérer la billetterie, les paiements et l'analyse. Nous avons maintenant la billetterie, les paiements, Mobile Service Cloud et Mobile Marketing Cloud sous un même toit chez CM.com. Je pense que l'ensemble des services de CM.com nous confère un grand avantage. C'est très bénéfique pour une expérience fluide. »
Iris Brouwer souligne les avantages pour l'engagement des visiteurs : « Grâce aux solutions marketing de CM.com, nous comprenons mieux qui sont nos visiteurs et apprenons à mieux les atteindre. »
Le Moco Museum, un musée contemporain et souhaite offrir une expérience mémorable. CM.com saisit les besoins de l'industrie et les attentes des visiteurs. Ce partenariat innovant permet au musée de s'adapter aux besoins modernes et de se démarquer par une expérience client exceptionnelle, renforçant ainsi sa position dans le secteur culturel.
Communiquez directement et personnellement avec vos visiteurs depuis le moment de l'achat jusqu'à après leur visite grâce à la solution complète de CM.com. Choisissez une billetterie conviviale comme base et combinez-la avec nos solutions marketing et de service. Vous voulez en savoir plus ?
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