Zurück zum Blog
Kunden können sich natürlich dafür entscheiden, eine Reihe unserer Lösungen als Teil eines CM.com-Komplettpakets zu übernehmen. Wir halten es jedoch für unsere Pflicht, darauf hinzuweisen, dass dies nicht unbedingt erforderlich ist, da unsere Chatbots nahtlos in die bestehenden Tools eines Unternehmens integriert werden können. Die Nutzer sollten sie als eine Art Add-on betrachten, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Online-Geschäftspraktiken zu verbessern, ohne dass größere Umstrukturierungen, zusätzliche Schulungen oder zusätzliche Kosten nach der Integration erforderlich sind.
Werfen wir einen kurzen Blick auf einige der Bereiche, in denen CM.com Chatbots leicht integriert werden können, um Ihnen und Ihrem eCommerce-Geschäft eine breite Palette von Vorteilen zu bieten.
Erlauben Sie Ihren Kunden, sich sofort mit Ihnen in Verbindung zu setzen
Die Integration eines Chatbots in einen beliebigen Kanal, sei es die Website Ihres Unternehmens oder Ihre WhatsApp Business Platform, bedeutet, dass Kunden sofort mit Ihnen in Kontakt treten können, während sie Ihre Produkte und Dienstleistungen durchsuchen. Der Chatbot führt die Kunden durch den Kaufprozess und hilft ihnen bei der Produktsuche, von dem Moment an, in dem sie bei Ihnen ankommen, bis es Zeit ist, zur Kasse zu gehen.
Untersuchungen haben gezeigt, dass 68 % der Erwachsenen eher bei einem Unternehmen kaufen, dem sie direkt eine Nachricht senden können. Wenn Sie also Ihren Kunden eine schnelle, automatisierte und effiziente Möglichkeit bieten, sich auf Ihrer Website zurechtzufinden, hat dies ein enormes Potenzial, wenn es darum geht, den Umsatz zu steigern. CM.com Chatbots können in beliebig viele Kanäle integriert werden, um die Interaktion mit Kunden zu optimieren und zu verbessern.
Chatbot-Integrationen: Chat-Widget auf Ihrer Website, WhatsApp-Chatbot, Facebook-Chatbot und mehr.
Integrieren Sie Chatbots in Ihre E-Commerce-Plattformen, um die richtigen Produkte an die richtigen Leute zu bringen
CM.com-Chatbots können in eCommerce-Plattformen wie Magento oder Shopify und CRM-Software wie Salesforce integriert werden, um sicherzustellen, dass die Konversationen für neue und wiederkehrende Kunden personalisiert sind. Durch die Verknüpfung von Daten können wachsende Marken Konversationen personalisieren, um dem Kaufverhalten jedes einzelnen Kunden gerecht zu werden, und ihm seine Lieblingsprodukte direkt anbieten; denjenigen, die in der Vergangenheit eingekauft haben, werden Rabatte und Artikelvorschläge angeboten.
Ein weiterer Vorteil von Chatbots ist, dass sie mit Informationen in Echtzeit arbeiten können, wie z. B. Lagerbeständen, was bedeutet, dass die Kunden immer genaue Informationen über die Verfügbarkeit von Produkten und Dienstleistungen erhalten. Wenn Kunden mit den aktuellsten Informationen versorgt werden, fühlen sie sich gut betreut und es ist viel wahrscheinlicher, dass sie den Umsatz eines Unternehmens ankurbeln als bei herkömmlichen Kommunikationskanälen.
Mit der Conversational AI Cloud von CM.com sind Integrationen ohne Code oder mit wenig Code möglich. Mit standardisierten Integrationen, die sofort einsatzbereit sind, ist jede Konfiguration möglich. Es ist wirklich ein Plug-and-Play-Setup.
Chatbot-Integrationen: Magento 2, Shopify, WooCommerce, Shopware, BigCommerce, Salesforce, Microsoft Dynamics und mehr.
Kontinuierliche Verbesserung des Service durch Integration von Conversational AI und Kundenservice-Software
Durch die Integration Ihrer KI-Plattform mit der Contact Center-Software können Sie Ihre Kunden- und Agenten-Daten zusammenführen. Diese Daten können genutzt werden, um den Kundenservice Ihres Unternehmens zu verbessern und die Kundenzufriedenheit auf breiter Front zu steigern. Und wie funktioniert das?
Wir geben Ihnen ein Beispiel: Nehmen wir an, Sie verwenden derzeit Zendesk. Stellen Sie sich nun vor, Sie verbinden einen CM.com-Chatbot mit Zendesk. So können Sie einen 24/7-Support anbieten, bei dem der Bot einen Teil der Konversationen übernimmt. Ihre Mitarbeiter arbeiten weiterhin in den Systemen, mit denen sie vertraut sind. Sie müssen nicht geschult werden.
In der Zwischenzeit hilft der Chatbot Ihren Kunden wo immer möglich. Wenn menschlicher Support benötigt wird, übergibt der CM.com-Chatbot das Gespräch nahtlos an Zendesk. Dabei nutzt er sowohl Agenten- als auch Kundendaten, um Benutzer mit dem Agenten in Kontakt zu bringen, der die Probleme Ihrer Kunden am besten lösen kann.
Durch die Verknüpfung dieser Plattformen erhalten Sie einen völlig neuen Datenpool. Dies ermöglicht es Ihnen (sowohl den menschlichen Agenten als auch dem Bot), personalisierte und genaue Antworten auf Kundenanfragen zu geben. Ihr Chatbot sammelt Daten aus der realen Welt, die auf Kundeninteraktionen basieren, und die Agenten können diese Daten nutzen, um die Antworten, die der Bot gibt, zu verbessern und zu optimieren. Darüber hinaus kann das Team diese Erkenntnisse nutzen, um Kunden über ihre Software (z. B. Zendesk) besser zu helfen. Bei der Auswertung von Gesprächen erhalten Ihre Agenten ein besseres Verständnis dafür, wonach die Kunden suchen.
Alles in allem bietet diese einfache, aber hocheffektive Integration den Kunden den zeitnahen und umfassenden Support, den sie benötigen, und ermöglicht Ihnen gleichzeitig, die Interaktionen zwischen Ihnen und den Menschen, die Ihr Unternehmen ausmachen, zu rationalisieren und zu verbessern.
Chatbot-Integrationen: Mobile Service Cloud, Zendesk, Gorgias, Intercom und mehr.
Auftragsverwaltungssysteme, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten
Wenn ein Bot mit dem OMS-System Ihres Unternehmens verbunden ist, kennt er automatisch den Status der versendeten Produkte und kann diese Informationen auf Anfrage mit den Kunden teilen. Die Verbraucher können sich über den genauen Standort ihrer Bestellung informieren und werden über eventuelle Verzögerungen oder Komplikationen während des Versandprozesses auf dem Laufenden gehalten.
Ein "Wo ist meine Bestellung"-Chatbot (WISMO) kann einfach auf der Support-Seite eines Unternehmens oder auf der WhatsApp Business-Plattform platziert werden, um Kunden schnelle und informative Updates über den Status ihrer Bestellungen zu geben. Da die Frage "Wo ist meine Bestellung?" eine der am häufigsten gestellten Fragen im E-Commerce ist, entlastet ein System mit automatisierten Antworten Ihren Kundenservice enorm und sorgt gleichzeitig dafür, dass die Kunden mit den klaren und zeitnahen Antworten zufrieden sind, die sie erhalten.
Sehen Sie, wie DHLs Chatbot Tracy kundenspezifische Antworten liefert.
Chatbot-Integrationen: Magento, Shopify, WooCommerce und mehr.
Nutzen Sie Ihre Dashboards optimal, um wichtige Einblicke in das Kundenverhalten und die Kundenpräferenzen zu gewinnen
Chatbots können Ihnen alles Mögliche über Ihre Kunden verraten. Stellen Sie sich vor, Sie hätten Zugang zu Echtzeit-Einblicken in das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden, die Sie zur Optimierung Ihrer Geschäftsstrategie nutzen können. Conversational AI Cloud bietet genau das, mit einer Reihe von über 20 Dashboards, die eine Fundgrube an nützlichen Informationen über Kundeninteraktionen bieten. Mit diesen Dashboards können Sie Metriken wie gesendete und empfangene Nachrichten, Erkennungsraten und Kundenfragen problemlos überwachen.
Aber das ist noch nicht alles: Sie können diese Informationen auch in vorhandene Datenvisualisierungstools wie Power BI und Tableau integrieren, um noch tiefere Einblicke zu gewinnen. Erstellen Sie eine einzige Quelle der Wahrheit über Ihre Kunden, indem Sie Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen. Nutzen Sie diese Einblicke in die Vorlieben und das Verhalten Ihrer Kunden, um Ihre Strategien anzupassen.
Mit Conversational AI Cloud können Sie datengestützte Entscheidungen auf der Grundlage von sofort einsatzbereiten Dashboards oder integrierten End-to-End-Dashboards treffen. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen und letztendlich Ihr Geschäft zu steigern.
Sehen Sie, wie der datengesteuerte Chatbot-Ansatz zu Erfolgen für Missguided führt
Chatbot-Integrationen: PowerBI, Tableau, Klipfolio und mehr.
Kann der Chatbot in zukünftige Systeme integriert werden?
Kunden sind manchmal unsicher, ob ein Chatbot anpassungsfähig ist, wenn es um zukünftige Integrationen geht. Mit anderen Worten:
"Wenn wir uns entscheiden, in Zukunft neue E-Commerce-Systeme einzuführen, werden wir dann auch den Bot integrieren können?"
Die Antwort ist ein klares JA! Jedes Online-Unternehmen, das seine Website oder eCommerce-Plattform migrieren möchte, kann gleichzeitig auch den CM.com-Chatbot migrieren, und zwar ohne zusätzliche Kosten oder Aufwand auf seiner Seite. Der Konversationsfluss bleibt derselbe, nur die Konfiguration der Integrationen muss ein wenig geändert werden.
Erstellen Sie einen kompatiblen Chatbot für Ihre E-Commerce-Bedürfnisse
Bei CM.com sind alle unsere Bots mit der Infrastruktur und den Systemen, die Sie derzeit nutzen, kompatibel und lassen sich mit wenig oder gar keinem Code leicht integrieren. Sie können Ihren idealen Chatbot so gestalten, dass er Ihren eCommerce-Bedürfnissen entspricht, und ihn mit Ihren Daten kombinieren, um ihn im Laufe der Zeit noch intelligenter und effektiver zu machen. All dies garantiert, dass Sie das Beste aus Ihrem Online-Kommunikationskanal herausholen, den Umsatz steigern und die Kundenzufriedenheit auf der ganzen Linie verbessern.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Chatbots dazu beitragen können, Ihr eCommerce-Geschäft zu rationalisieren und zu revolutionieren, können Sie sich mit einem unserer Experten in Verbindung setzen.
+49 32 221 09 6288
