mobile service cloud icon
Mobile Service Cloud

Live Chat

Echangez avec les visiteurs de votre site Web en temps réel grâce à la fonctionnalité Live Chat de Mobile Service Cloud.

mobile-service-cloud-platform-hero-medium

Offrez un Service Client Simple et Personnalisé

Partagez facilement les informations avec vos collègues via le tableau de bord

Engagez la conversation avec vos clients et envoyez des offres personnalisées

Guidez les visiteurs sur votre site Web grâce au co-browsing

Répondez rapidement aux questions fréquentes grâce aux réponses prédéfinies

Améliorez l'expérience client avec un widget Live Chat à l'image de votre marque

live chat web

Les Clients recherchent l'Instantanéité

Soyez là pour vos clients quand ils ont besoin de vous, et apportez-leur des réponses instantanées.

Avec Live Chat, personnalisez les échanges et offrez un service client de qualité.

Demandez une démo

My Jewellery
centralpoint
Auping
Goossens
fleurop
live chat widget

Un Widget à l'Image de votre Marque

Avec le widget Live Chat personnalisable, vous donnez à vos clients la possibilité d'engager la conversation sur votre site Web. Les agents peuvent modifier leur staut en "hors ligne" lorsqu'ils ne sont pas disponibles. Si personne n'est disponible, le widget bascule automatiquement du Live Chat à l'e-mail.

Pensez à ajouter vos horaires, pour que tous les visiteurs sachent quand vous contacter.

  1. Indiquez vos horaires d'attention client et soyez disponible

  2. Personnalisez le widget Live Chat à l'image de votre marque

  3. Profitez du fallback e-mail si aucun agent n'est disponible

live chat

Toutes vos Conversations dans une Boîte de Réception unique

Favorisez l'engagement client grâce à Mobile Service Cloud et sa fonctionnalité Live Chat. L'aperçu des conversations est enrichi par les données clients issues des conversations précédentes, pour que vous connaissiez le contexte de chaque demande et puissiez apporter des réponses pertinentes.

Vous pouvez aussi poser une question à un collègue ou transférer la demande à un fournisseur externe, sans jamais quitter l'interface de Mobile Service Cloud.

  1. Vue d'ensemble de tous les points de contact du client

  2. Profil client 360° disponible juste à côté de la conversation

  3. Collaboration interne et externe simplifiée via la même interface

Améliorez votre Service & Augmentez vos Ventes

Les conversations en temps réel avec des clients potentiels peuvent favoriser l'acte d'achat. Grâce à Mobile Service Cloud, vous pouvez observer le comportement des visiteurs sur votre site et les accompagner dans leurs recherches.

Par exemple, en prenant en compte les pages visitées, vous pouvez engager la conversation avec un client via Live Chat pour lui envoyer des messages proactifs et pertinents qui l'inciteront à acheter vos produits.

  1. Envoyez des messages proactifs selon le comportement du visiteur

  2. Mesurez l'impact du service client sur les ventes

  3. Accompagnez les visiteurs de votre site grâce au co-browsing

Découvrez Mobile Service Cloud

list icon

Agent Inbox

Gérez vos conversations sur tous les canaux via une boite de réception unique

bot icon

Chatbot Scripté

Automatisez les conversations grâce à un chatbot. Soyez disponible pour vos clients à tout moment.

add icon

Nombreuses Fonctionnalités

Mobile Service Cloud propose de nombreuses fonctionnalités! Statistiques, profils clients... Découvrez tous ses avantages.

Privacy Policy<\/a>","required":true}]" form-hash="e7f75e40" default-country="HK" rules-url="https://www.cm.com/fr-be/ajax/validation/rules/form/e7f75e40/" :prefilled="false" :store-in-session="false" thank-you-text="<p>Merci, votre demande a bien été prise en compte. Nous vous contacterons au plus vite.</p>" :translation="{ "almost_there": "On a presque fini", "block": { "privacy_policy": { "label": "J'accepte la {policy}", "link_policy": "Politique de Confidentialité" } }, "block_cta_value": "Contactez nous maintenant", "block_title": "Parlez-nous", "blog": { "accept": "J'accepte de recevoir la newsletter mensuelle", "email": { "label": "Adresse e-mail", "placeholder": "votreadresse@entreprise.com" }, "subscribe_btn": "Je m'inscris" }, "defaults": { "address_line1": { "label": "Numéro et nom de rue", "placeholder": "Numéro et nom de rue" }, "address_line2": { "label": "Titulaire du compte", "placeholder": "Titulaire du compte" }, "bank_holder": { "label": "Nom du Titulaire du compte", "placeholder": "Nom du Titulaire du compte" }, "bank_name": { "label": "Nom de la Banque", "placeholder": "Nom de votre Banque" }, "bic": { "label": "Code BIC", "placeholder": "Votre BIC" }, "button": "Valider", "city": { "label": "Ville", "placeholder": "Ville" }, "company_name": { "explanation": "explication", "label": "Entreprise", "not_listed": "Mon entreprise n'est pas listée ici", "placeholder": "Nom de l'entreprise", "search_text": "Commencez à taper pour rechercher le nom de votre entreprise", "searching_text": "Recherche" }, "country": { "label": "Pays", "placeholder": "Pays" }, "dropdown": { "placeholder": "Sélectionnez une option" }, "email": { "additional": "Veuillez utiliser votre adresse e-mail professionnelle", "label": "Adresse e-mail", "placeholder": "votreadresse@entreprise.com" }, "email_business": { "label": "E-mail professionnel", "placeholder": "E-mail professionnel" }, "first_name": { "label": "Prénom", "placeholder": "Prénom" }, "help_message": { "label": "Message", "placeholder": "Comment pouvons-nous vous aider ? Nous vous contacterons" }, "iban": { "label": "Numéro de Compte Bancaire International (IBAN)", "placeholder": "Votre IBAN" }, "industry": { "label": "Secteur d'activité", "placeholder": "Secteur d'activité" }, "job_title": { "label": "Fonction", "placeholder": "Service Client, Développement, Marketing & Ventes" }, "key_industry": { "label": "Secteur d’activité", "placeholder": "Secteur d’activité" }, "key_product": { "label": "What product are you interested in?", "placeholder": "Select your product of interest" }, "last_name": { "label": "Nom", "placeholder": "Nom" }, "mobile_phone_number": { "explanation": "explication", "label": "Numéro de téléphone mobile", "placeholder": "Numéro de téléphone mobile" }, "name": { "label": "Nom" }, "otp": { "explanation": "explication", "label": "Mot de passe" }, "phone_number": { "label": "Numéro de téléphone portable", "placeholder": "Numéro de téléphone portable" }, "privacy_policy": { "label": "J'accepte la {policy}", "policy": "Politique de confidentialité" }, "product": { "label": "Produit", "no_results": "Pas de résultat", "placeholder": "Quel produit vous intéresse ?" }, "salutation": { "label": "Salutations", "placeholder": "Salutations" }, "street_address": { "label": "Adresse postale", "placeholder": "Adresse postale" }, "sub_area_1": { "label": "Département", "placeholder": "Département" }, "sub_area_2": { "label": "Sub-area line 2", "placeholder": "Sub-area line 2" }, "terms": { "privacy": { "label": "J'accepte les {terms} et {policy}" } }, "terms_policy": { "policy": "Termes et Conditions" }, "thank-you": "<p>Merci pour votre inscription!</p>", "zip_code": { "label": "Code postal", "placeholder": "Code postal" } }, "hang_in_there": "Un moment de plus s'il vous plait", "logged_in_title": "Bonjour {name}!", "option": { "key_industry": { "industry_charities": "Associations Caritatives", "industry_financial_services": "Banques & Assurances", "industry_government_education": "Gouvernement et Education", "industry_healthcare": "Santé", "industry_leisure_travel": "Tourisme & Loisirs", "industry_logistics_transport": "Logistique & Livraison", "industry_professional_services": "Services aux Entreprises", "industry_retaile_commerce": "Retail & E-commerce", "industry_technology_media": "Technologie & Médias", "industry_utilities_telco": "Energie & Télécommunications", "no_key_industry": "Pas d'industrie clé" }, "key_product": { "caic": "Conversational AI Cloud", "channels": "Other Channels", "halo": "HALO", "mmc": "Mobile Marketing Cloud", "msc": "Mobile Service Cloud", "other": "Other", "otp": "One Time Password", "payments": "Payments", "sign": "Sign", "sms": "SMS", "ticketing": "Ticketing", "voice": "Voice", "whatsapp": "WhatsApp" } }, "prefilled": "Ce formulaire est pré-rempli à l'aide des informations disponibles sur votre profil CM.com.", "preparing_account": "Configurer votre compte", "product": { "groups": { "communication_channels": "Plateforme de Communication", "other_products": "Autres produits", "payments": "Plateforme de Paiements", "solutions": "Logiciels SaaS" } }, "register": { "call_otp": "Renvoyer", "company": { "label": "Entreprise", "placeholder": "Nom de l'entreprise" }, "contact_support": "Contacter le Support", "contact_support_question": "En m'inscrivant sur la plateforme de CM.com, je reçois le message d'erreur suivant : {erreur}.", "continue": "Continuer", "email": { "change": "<a href=https://www.cm.com/"{url}/">changer", "resend_otp": "Renvoyer", "resend_otp_text": "N'avez-vous pas reçu d'email ? Merci de vérifier votre spam ou bien cliquer 'Renvoyez'", "verify_description": "Bonjour {name},<br>Merci d'entrer le code depuis l'email que nous vous avons envoyé à cette addresse<br><br>{email}", "verify_title": "Vous avez un email." }, "error_body": "Merci de réessayer. Si vous continuez à voir ce message, cliquez sur 'Contacter le Support', notre équipe support est là pour vous aider", "error_code": "Code erreur:", "error_title": "Impossible de traiter la demande", "has_account": "Vous avez déjà un compte ?", "logged_in_body": "Il semble que vous possédez déjà un compte CM. Vous allez être automatiquement dirigé vers {redirectTo} dans quelques instants", "logged_in_body_to_app": "l’App {app}", "logged_in_body_to_platform": "Plateforme CM", "phone": { "popover": "Nous allons envoyer un mot de passe sur votre mobile.<br>Vous pouvez changer ce code depuis vos paramètres sur votre espace CM.com", "resend_otp_text": "Vous n'avez pas reçu le mot de passe ? Cliquez sur 'Renvoyer'", "send_voice_otp": "Nous allons vous envoyer le mot de passe via un appel téléphonique" }, "reseller": { "thanks_body_to": "finalisez la création de votre compte" }, "resend_otp": "Renvoyer", "send_otp": "Envoyer", "sending_otp": "Envoi", "sign_in": "Se connecter", "thanks_body": "Vous avez bien créé un compte CM. Vous allez être automatiquement dirigé vers <a href=https://www.cm.com/"{redirectToUrl}/" rel=\"noopener\">{redirectTo}</a> dans quelques instants", "thanks_body_to_app": "l’App {app}", "thanks_body_to_platform": "Plateforme CM", "thanks_title": "Merci", "title": "Découvrez les possibilités offertes par la Plateforme de Relation Client Omnicanale CM.com", "title_app": "Commencer à utiliser {app}", "try_again": "Réessayer", "verify_description": "Entrez votre numéro de mobile pour recevoir le mot de passe", "verify_otp": "Vérifier", "verify_title": "Vérifiez votre numéro de mobile" }, "sending": "Patientez s'il vous plaît", "submit_failed": "Un problème a eu lieu, merci de réessayer", "technical_issue": "Un problème est survenu lors du chargement du formulaire. Veuillez réessayer." }" title="Demandez une démo personnalisée en remplissant ce formulaire" url="https://www.cm.com/fr-be/ajax/form/e7f75e40/" validation-url="https://www.cm.com/fr-be/ajax/validation/form/e7f75e40/">
Is this region a better fit for you?
Go
close icon