Mensajería RCS vs. SMS: Comparativa

Características de RCS

Aunque los SMS se diseñaron para la comunicación de texto, el RCS los lleva al siguiente nivel. Estas son algunas de las funciones potentes disponibles de la mensajería RCS:

Contenido enriquecido

Las tarjetas enriquecidas condensan mucha información en un único mensaje interactivo. Por ejemplo, tu marca puede utilizar este tipo de contenido para mostrar tu oferta de productos mediante fotos, vídeos, texto y enlaces a tu página web. Incluso puede utilizarlas para compartir actualizaciones sobre pedidos, eventos y vuelos en tiempo real..

Respuestas o acciones sugeridas

Las respuestas sugeridas guían a los usuarios en una conversación. Facilitan que los clientes hagan preguntas predefinidas, marquen un número de teléfono, abran una página web, creen un evento en el calendario y mucho más.

Perfiles de empresa verificados

Los perfiles de empresa verificados ayudan a eliminar el fraude y el spam al exigir a las empresas que demuestren su identidad antes de utilizar RCS. Cuando tu marca envía mensajes a través de RCS, los muestra como "verificados" para que tus clientes sepan que han recibido un mensaje legítimo.

Archivos de mayor tamaño

Los archivos de mayor tamaño permiten a tu marca compartir imágenes y vídeos de alta calidad en mensajes de hasta 10 MB. Esto significa que tus archivos multimedia no se condensarán, eliminando la degradación de imagen o vídeo para tus destinatarios.

Características de los SMS

Aunque el SMS es un servicio de mensajería bastante básico, desempeña un papel vital en el marketing móvil. Los estudios han demostrado que los consumidores prefieren que las marcas se pongan en contacto con ellos a través de mensajes de texto. Según una investigación reciente, el 91% de los consumidores están interesados en recibir mensajes de texto de las marcas, pero no todas las empresas lo ofrecen todavía. Estas son algunas de las funciones que ofrece la mensajería SMS.

Mensajería sencilla

La mensajería sencilla pone el marketing móvil al alcance de las marcas, independientemente de su presupuesto. Enviar un mensaje de texto cuesta alrededor de 0,34€, por lo que tu empresa puede enviar una ráfaga de texto a cualquier parte del mundo.

Mensajería bidireccional

La mensajería bidireccional facilita que los clientes contacten directamente con tu empresa. Puedes responder rápidamente a preguntas, programar citas y satisfacer las necesidades de tus clientes con unos pocos mensajes de texto.

Enlaces con imágenes de vista previa

Los enlaces con imágenes de vista previa pueden añadir un elemento interactivo a tus mensajes de marketing por SMS. Por ejemplo, el uso de un enlace como llamada a la acción puede guiar a sus clientes a visitar su sitio web, realizar un pedido o consultar una página de destino específica.

RCS vs. SMS

¿Cuáles son exactamente las diferencias entre RCS y la mensajería SMS? Vamos a compararlas:

RCS

• Intercambio de archivos de alta calidad de hasta 10 MB

• Varios formatos de datos, incluyendo fotos, videos, audio, ubicaciones, stickers, emojis y más

• Indicadores de escritura y recibos de lectura

• Perfiles de empresa verificados

• Tarjetas enriquecidas para compartir ubicaciones, pagos y actualizaciones en tiempo real

SMS

• Tamaño de archivo limitado a 3,5 MB

• Limitado a archivos de imagen, vídeo y audio

• Sólo confirmación de entrega del mensaje

• Sin verificación para evitar spam o fraude

• Sólo se pueden compartir enlaces

Con la tecnología RCS, las citas médicas, como las promociones de los e-commerce, los seguimientos de envío, los mensajes del banco, etc., cambiarán por completo. Mensajes más visuales con imágenes, con botones interactivos, más eficacia y rapidez en los mensajes, logo y nombre empresarial incluido, texto optimizado y la posibilidad de analizar las métricas de interacción.

¿Sustituirá RCS a los SMS?

Aunque RCS puede convertirse en el nuevo estándar universal que sustituya a SMS, no esperamos que eso ocurra pronto. RCS ofrece potentes funciones que mejoran la experiencia de usuario tanto para las marcas como para los consumidores, pero no todos los dispositivos pueden utilizarlo.

En los últimos años, Google ha allanado el camino para la adopción de RCS en colaboración con las operadoras de telefonía móvil y los teléfonos Android para que RCS sea más accesible. A medida que RCS esté más disponible, es probable que veamos a más marcas y consumidores utilizar RCS para una comunicación más enriquecida.

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Los canales de marketing móvil como RCS y la mensajería SMS permiten a las marcas llegar a los clientes donde pasan la mayor parte del tiempo: en sus dispositivos móviles.

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