CM.com lanceert AI Voice Agent voor spraakgestuurde klantinteractie

Volgens CEO Jeroen van Glabbeek is de lancering een logische volgende stap na het eerder geïntroduceerde Agentic AI-platform HALO.

“Onze missie is eenvoudig: AI-automatisering frictieloos, effectief en resultaatgericht maken,” zegt hij. “We bouwen oplossingen op basis van praktijkervaring, gericht op het oplossen van echte knelpunten. Hoe populair kanalen als WhatsApp ook zijn, er wordt ook heel erg veel gebeld. Dit is geen technologie om de technologie, maar om klantinteracties slimmer, consistenter en toegankelijker te maken.”

Voor elk klantcontact een passende stemassistent

De AI Voice Agent is breed toepasbaar: van het volledig afhandelen van veelgestelde vragen in klantenservicecentra, zoals het opvragen van een factuur, of aanpassen van een adres, tot stemgestuurde informatievoorziening in sectoren als retail, insurance, logistiek en overheid. Van Glabbeek licht toe:

“Iedere organisatie kan met onze stemassistent mensen te woord staan. Stel: je zoekt als burger informatie bij een gemeente, dan hoef je niet meer een website uit te pluizen. Je belt een nummer en krijgt direct een helder antwoord op je gerichte vraag.”

Goed ontworpen voice agents dragen op deze manier bij aan een positieve klantervaring, verkorten wachttijden en maken service toegankelijk voor iedereen – ook voor mensen die niet goed kunnen lezen of typen. Organisaties die snel willen opschalen in bereikbaarheid en klanttevredenheid kunnen nu starten. Met snellere dienstverlening, lagere kosten en meer ruimte voor menselijke medewerkers om zich te richten op complexe of emotioneel beladen gesprekken.