Hoe gebruik je WhatsApp Business voor Conversational Commerce?

Wat betekent Conversational Commerce voor online bedrijven?

Dat is het min of meer in een notendop: bedrijven kunnen Conversational Commerce implementeren om de dialoog en algemene communicatie met klanten te verbeteren. Bijvoorbeeld door gebruik te maken van social messaging platforms en technologie zoals chatbots en virtuele assistenten. In het geval van Uber wordt de tussenpersoon uitgeschakeld (d.w.z. een telefoontje naar iemand bij een regulier taxibureau, die vervolgens de taxichauffeur belt en vertelt waar hij heen moet), en in plaats daarvan kunnen gebruikers van de app hun chauffeur direct en in realtime vinden, bestellen en met hem communiceren, zonder de app op enig moment te hoeven verlaten.

Hoe gebruik je WhatsApp Business Conversational Commerce?

Wijdverbreide gepersonaliseerde hulp bieden

Door het gebruik van AI-chatbots kunnen groeiende bedrijven op een snelle en efficiënte manier één-op-één-klantondersteuning bieden, zonder een lading klantenservicemedewerkers 24/7 te hoeven inhuren om het werk te doen. Klanten kunnen bijvoorbeeld berichtjes sturen naar WhatsApp Business Platform met algemene vragen over cadeau-ideeën, en de AI-chatbot kan dan geprogrammeerd worden om gepersonaliseerde suggesties en aanbevelingen te doen. Zo krijgen de klanten snel de informatie die ze nodig hebben over relevante producten en diensten.

24/7 support bieden met snellere reactietijden

Als mensen een probleem of een vraag hebben die snel beantwoord moet worden, is luisteren naar wachtmuziek of scrollen door lange pagina's met informatie (die al dan niet relevant is voor wat ze moeten weten) het laatste wat ze willen doen met hun tijd. Als alternatief kun je een FAQ WhatsApp-chatbot ontwerpen die je klanten direct de antwoorden geeft die ze zoeken, zonder dat ze de FAQ's op je website hoeven door te lezen of in de wacht hoeven te staan bij je klantenservice.

Optimaliseer de checkout-ervaring voor jouw klanten en boost sales

Studies tonen aan dat bijna 70% van de online winkelwagentjes wordt verlaten. Een constante bron van frustratie voor online retailbedrijven over de hele wereld. Conversational Commerce introduceert online klantinteracties, zodat problemen die klanten van een aankoop zouden hebben kunnen weerhouden, snel en eenvoudig kunnen worden opgelost. Met WhatsApp kun je eenvoudige maar effectieve acties programmeren om klanten weer in de juiste richting te sturen. Herinneringen aan achtergelaten winkelwagens en meldingen over het weer op voorraad zijn van producten zijn goede voorbeelden van tools die je kunt inzetten om de conversie te optimaliseren.

Waarom moet je WhatsApp gebruiken als je Conversational Commerce Platform?

Allereerst spreken de cijfers voor zich: mensen houden van WhatsApp en gebruiken het regelmatig. Uit recente statistieken blijkt dat twee miljard mensen over de hele wereld WhatsApp maandelijks gebruiken, waardoor het verreweg de meest gebruikte mobiele messaging platform ter wereld is. Het is ook zeer betrouwbaard in termen van communicatie, want berichten op WhatsApp hebben een openpercentage van 98% en een doorklikpercentage van 45-60% - dat is vijf keer meer dan e-mails en sms'jes. Het is ook veel sneller dan welk ander platform dan ook: uit onderzoek blijkt dat 70% van de mensen een nieuw bericht binnen vijf minuten na ontvangst bekijkt.

Met zo'n ongelooflijk bereik en een breed scala aan mogelijkheden voor communicatie is het geweldig nieuws dat WhatsApp nu Conversational Commerce mogelijk maakt via zijn online Business Platform. Steeds meer mensen lopen warm voor dit idee: 68% van de volwassenen zegt dat ze eerder geneigd zijn te kopen bij een bedrijf dat ze rechtstreeks kunnen benaderen.

Geef jouw klanten een complete winkelervaring

Stel je voor dat je door je Instagram-feed scrolt en plotseling een advertentie ziet over je favoriete merk sneakers. Met één klik kun je naar een chat binnen WhatsApp worden geleid waar je een volledig geautomatiseerde winkelervaring wordt geboden waarmee je je bestelling kunt personaliseren met de kleur en schoenmaat van je keuze. Binnen enkele minuten en met minimale inspanning ben je van begin tot eind door het proces geleid en heb je nu precies het product waarnaar je op zoek was.

Wij kunnen je helpen dat soort ervaringen voor jou en je klanten te realiseren door je te helpen bij het ontwerpen van je Conversational Commerce-strategie. Als je WhatsApp Business Platform inzet als (hoofd-)communicatiekanaal voor je e-commercebedrijf, maak je het mogelijk om een dialoog aan te gaan met klanten op een conversatieniveau zoals je dat in het echte leven zou doen, maar dan op een app die ze kennen en vertrouwen.