NAC Breda maakt al jaren gebruik van het CM.com platform voor interactie met supporters en zakelijke relaties. In co-creatie optimaliseren NAC Breda en CM.com het platform voor de sportmarkt. Wij spraken Eric Matijsen, commercieel manager NAC Breda, over de verschillende toepassingen om de fan relatie te verbeteren: “Om onze fans en zakelijke achterban beter te bedienen en de loyaliteit te belonen, moet je weten wie ze zijn. Zo kun je iedereen doelgerichter benaderen.”
In een mobile-first wereld zijn 1-op-1 interacties via mobiel de sleutel tot blijvende fanrelaties. NAC Breda begrijpt dit als geen ander en heeft door de jaren heen innovatieve stappen gezet om de betrokkenheid van supporters te vergroten. Zo kregen seizoenkaarthouders aan het eind van het seizoen 2016-2017 een persoonlijk belbericht van clubheld Manu Garcia. Hij deelde exclusief nieuws over zijn contractverlenging, gevolgd door een SMS met een link om direct de seizoenkaart te verlengen. Dit persoonlijke gebaar beloonde de loyaalste supporters en versterkte de band met de club.
Naast Voice en SMS gebruikt NAC Breda het CM.com-platform ook voor automatische incasso’s van seizoenkaarten. Supporters kunnen hun kaart in termijnen betalen, en bij een gemiste betaling ontvangen ze een SMS met een iDEAL-betaallink. Dankzij AutoCollect is dit proces volledig geautomatiseerd, wat niet alleen tijd bespaart, maar ook personeelskosten verlaagt.
Onlangs heeft NAC Breda een nieuwe standaard gezet in de sportwereld met de lancering van hun volledig zelfstandige Ticketing Agent, gebouwd met HALO. Deze AI-assistant maakt het voor fans eenvoudiger dan ooit om hun seizoenkaart te verlengen via een natuurlijke WhatsApp-conversatie. Het resultaat? Een indrukwekkende 90% conversieratio binnen 1 week, persoonlijke 1-op-1 gesprekken met fans en 24/7 bereikbaarheid.
Met slimme integraties naar Seated Ticketing en de Marketing Cloud kan de NAC-assistent volledig autonoom:
✅ Het telefoonnummer van de fan verifiëren
✅ Het fanprofiel ophalen
✅ Voorkeuren voor verplaatsingen doorgeven
✅ De seizoenkaart tonen én direct laten betalen
✅ Een bevestigingsmail sturen met de nieuwe seizoenkaart
Dankzij HALO biedt NAC Breda een naadloze en persoonlijke service, versnelt het interne processen en versterkt het de band met supporters op innovatieve wijze. Met deze combinatie van technologie en persoonlijke aandacht blijft NAC Breda vooroplopen in de sportwereld en zet het een nieuwe standaard voor fanbeleving.
CM.com is sponsor van NAC Breda en lange tijd zelfs hoofdsponsor geweest. Deze samenwerking maakt, met behulp van de nieuwste technologieën, de beleving bij NAC Breda nog een beetje makkelijker en moderner.
Alle entreemogelijkheden en online verkopen worden in samenwerking met CM.com ontwikkeld en verzorgd. Al deze vormen van ticketing zijn ontwikkeld in co-creatie tussen NAC Breda en CM.com. Hierdoor zijn diverse producten direct over te nemen door andere voetbalclubs of sportorganisaties die dezelfde mogelijkheden willen bieden.
De technologie van CM.com is zo gebouwd dat de achterban van NAC Breda zo min mogelijk drempels ervaart. In één of twee klikken moet de supporter een seizoenkaart, wedstrijdticket of de juiste maat shirt kunnen kopen. “Dit vermindert de uitval in het koopproces en verhoogt de inkomsten en klantenbinding met onze fans en supporters.”
Een voorbeeld van gemak is de GuestManager. Met de CM.com GuestManager nodigen de sponsors van NAC Breda hun relaties digitaal, persoonlijk en eventueel last-minute uit voor in de eigen skybox. De GuestManager is door de sponsor zelf te beheren. “Er zijn geen losse pasjes meer die uitgedeeld en opgehaald worden, maar er is een digitaal ticket met een persoonlijke QR code.” Dit ticket wordt ruim op tijd naar de genodigde verzonden via e-mail. Als extra service krijgt hij een dag voor de wedstrijd een SMS met daarin het ticket, een voorbeschouwing op de wedstrijd en de routebeschrijving. “Alleen de telefoon meenemen is dus voldoende. Deze hospitality service wordt zeer gewaardeerd door onze zakelijke relaties.”
Met de verzamelde data uit verkoop van tickets en merchandise leert NAC Breda haar fans en supporters beter kennen. Eric: “Voorheen deden we marketingcampagnes in de breedste zin, maar daardoor bereik je nier persé de juiste doelgroep. Door te segmenteren en vooraf de doelgroep te kiezen, kan je veel doelgerichter marketingcampagnes opstellen.”
De actie, de boodschap en het marketingkanaal stemt NAC Breda zo direct af op de gekozen groep. Met het gebruik van data laat NAC Breda zien dat het de supporters kent en aan hen denkt. “De binding die je daarmee creëert is goud waard voor een club.”
NAC Breda - ook wel ‘Parel van het Zuiden’ genoemd - is een Nederlandse eredivisieclub met een sterk betrokken vaste supportersgroep.
NAC Breda is de grootste business club van West-Brabant en Zeeland, waardoor naast het voetbal ook het zakelijk platform een belangrijke rol speelt voor de club. Daarnaast zet de club zich in voor diverse maatschappelijke activiteiten, zoals Playing for Succes Breda en Niemand Buitenspel.
19.000 bezoekers per wedstrijd
15.500 seizoenkaarthouders
Het grootste zakelijke platform in de regio
Nooit lege stoelen dankzij secondary ticketing
Het Bredase Rat Verlegh stadion is elke wedstrijd uitverkocht. Eric: “Natuurlijk kan het zijn dat een seizoenskaarthouder een keer niet kan komen. Via secondary ticketing van CM.com kan de seizoenkaarthouder zijn kaartje voor die wedstrijd verkopen.” Een gedeelte van die opbrengst gaat naar de seizoenkaarthouder en een ander deel naar NAC Breda. De koper ontvangt een gepersonaliseerd ticket en kan de wedstrijd voor de gangbare prijs bijwonen. Een win-win situatie voor alle partijen.
Door de co-creatie tussen NAC Breda en CM.com “kan het stukje ticketing makkelijk naast de andere werkzaamheden beheerd worden”. Daarmee is het CM.com platform volledig geoptimaliseerd voor de voetbal- en sportmarkt. De activatie van het hoofdsponsorschap van CM.com voor NAC Breda kan volgens Eric “eigenlijk niet beter”.
In de toekomst is er nog veel meer mogelijk in de samenwerking. Denk hierbij aan mobiel betalen in de horeca, of in-seat ordering waardoor VIPS hun drankje en hapje bij de stoel bezorgd krijgen. Uiteindelijk komt alles dan in 1 app van CM.com terecht, dus ticketing, horeca en merchandise. De proeftuin die voor NAC Breda is gecreëerd wordt gebruikt om steeds weer verder te bouwen door CM.com.
Wil je weten hoe CM.com's oplossingen jouw sportclub kan helpen? Ons enthousiaste team staat klaar om met je mee te denken!
Ontdek meer voor sportNeem contact op
Select a region to show relevant information. This may change the language.
