Nutsbedrijven & Telecom

Soepele ervaringen bij nuts- en telecombedrijven

Houd je klanten betrokken met fijne, soepele klantervaringen.

utilities-telco-industry-hero-medium
Industries next icon Nutsbedrijven & Telecom

Status nutsbedrijven & telecom

62%

van de nuts- & telecom bedrijven heeft klantervaring in hun top vijf prioriteit staan om te verbeteren.

60%

van de nutsbedrijven wil waarschijnlijk investeren in een "mobile first"-ervaring waarbij je binnen een gesprek ook direct kunt betalen.

83%

van de nutsbedrijven overweegt een conversational AI-oplossing om hun customer experience te verbeteren.

Wereldwijd vertrouwd

vattenfal
eneco
oxxio
portingxs

Stel klanten gerust met de juiste boodschap

In uitdagende tijden hebben klanten behoefte aan geruststelling. Help hen met de juiste woorden, op het juiste moment.

Bekijk de video en zie hoe jij uit ieder gesprek waarde kunt halen.

Nutsbedrijven & telecom: Vergelijkbare uitdagingen

Energieleveranciers

Energieleveranciers

Sterke concurrentie, innoverende bedrijven en de toenemende vraag naar duurzaamheid vragen om een verandering van 'energieverkoop' naar 'service sales'. De opzeggingspercentages stijgen, aangezien klanten sneller geneigd zijn van nutsleverancier te veranderen.

Waterbedrijven

Waterbedrijven

Klanten zijn mondiger geworden. Ze verwachten gepersonaliseerde communicatie en diensten - gebaseerd op hun gebruik en contract. De klantervaring staat centraal. Meer klanten willen als 'partner' worden gezien, om samen het waterverbruik te verminderen.

Telecommunicatiebedrijven

Telecommunicatiebedrijven

Tegenwoordig wordt van telecommunicatiebedrijven verwacht dat zij communicatiemiddelen, -systemen en -diensten leveren in een flexibele omgeving, die altijd en overal toegankelijk is, en tegelijkertijd voldoen aan de steeds strengere beveiligingseisen.

7 fasen van de customer journey van een nutsbedrijf

7 fasen van de customer journey van een nutsbedrijf

De customer journey van nutsbedrijven bestaat uit verschillende touchpoints en interacties. Lees meer over deze fasen en hoe je waarde kunt toevoegen aan klantinteracties.

Lees meer in ons blog
telco customer journey

8 tips om de digitale telecom ervaring te verbeteren

Hoe kan je de klantervaring tijdens de telecom customer journey verbeteren? Lees meer over verschillende fases en download the customer journey visual.

Lees meer in ons blog

We begrijpen jouw uitdagingen

Privacy Policy<\/a>","required":true},{"name":"agreement_custom_1","label":"Ik meld me aan voor de maandelijkse nieuwsbrief van CM.com","required":false}]" form-hash="b28afab5" default-country="HK" rules-url="https://www.cm.com/nl-nl/ajax/validation/rules/form/b28afab5/" :prefilled="false" :store-in-session="false" thank-you-text="<p>Bedankt! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.</p>" :translation="{ "almost_there": "We zijn er bijna", "block": { "privacy_policy": { "label": "Ik accepteer de {policy}", "link_policy": "Privacy Policy" } }, "block_cta_value": "Neem contact op", "block_title": "Meer weten?", "blog": { "accept": "Ik wil de maandelijkse nieuwsbrief te ontvangen", "email": { "label": "E-mail", "placeholder": "you@company.com" }, "subscribe_btn": "Aanmelden" }, "defaults": { "address_line1": { "label": "Street + house number", "placeholder": "Street + house number" }, "address_line2": { "label": "For the attention of", "placeholder": "For the attention of" }, "bank_holder": { "label": "Naam bankhouder", "placeholder": "De naam van de rekeninghouder" }, "bank_name": { "label": "Bank", "placeholder": "De naam van jouw bank" }, "bic": { "label": "Bank Identification Code (BIC)", "placeholder": "Jouw BIC" }, "button": "Verstuur", "city": { "label": "Stad", "placeholder": "Stad" }, "company_name": { "explanation": "toelichting", "label": "Bedrijfsnaam", "not_listed": "Mijn bedrijf staat niet in de lijst", "placeholder": "Bedrijfsnaam", "search_text": "Begin met typen om te zoeken naar je bedrijf", "searching_text": "Aan het zoeken" }, "country": { "label": "Land", "placeholder": "Land" }, "dropdown": { "placeholder": "Selecteer optie" }, "email": { "additional": "Gebruik je zakelijk emailadres", "label": "Emailadres", "placeholder": "jij@jouwbedrijf.com" }, "email_business": { "label": "Zakelijk e-mailadres", "placeholder": "Zakelijk e-mailadres" }, "first_name": { "label": "Voornaam", "placeholder": "Voornaam" }, "help_message": { "label": "Bericht", "placeholder": "Hoe kunnen we je helpen? We nemen contact met je op." }, "iban": { "label": "International Bank Account Number (IBAN)", "placeholder": "Jouw IBAN" }, "industry": { "label": "Industrie", "placeholder": "Industrie" }, "job_title": { "label": "Functie", "placeholder": "Functie" }, "key_industry": { "label": "In welke sector is je bedrijf actief?", "placeholder": "Selecteer de sector" }, "key_product": { "label": "In welk product ben je geïnteresseerd?", "placeholder": "Selecteer het product" }, "last_name": { "label": "Achternaam", "placeholder": "Achternaam" }, "mobile_phone_number": { "explanation": "toelichting", "label": "Mobiele telefoonnummer", "placeholder": "Mobiele telefoonnummer" }, "name": { "label": "Naam" }, "otp": { "explanation": "toelichting", "label": "One Time Password" }, "phone_number": { "label": "Telefoonnummer", "placeholder": "Telefoonnummer" }, "privacy_policy": { "label": "Ik ga akkoord met de {policy}", "policy": "Privacy Policy" }, "product": { "label": "Selecteer product", "no_results": "Geen resultaten gevonden", "placeholder": "Selecteer het product" }, "salutation": { "label": "Aanhef", "placeholder": "Aanhef" }, "street_address": { "label": "Adres", "placeholder": "Adres" }, "sub_area_1": { "label": "Sub-gebied 1", "placeholder": "Sub-gebied 1" }, "sub_area_2": { "label": "Sub-gebied 2", "placeholder": "Sub-gebied 2" }, "terms": { "privacy": { "label": "Ik accepteer de {terms} en {policy}" } }, "terms_policy": { "policy": "Algemene Voorwaarden" }, "thank-you": "<p>Bedankt voor je aanvraag!</p>", "zip_code": { "label": "Postcode", "placeholder": "Postcode" } }, "hang_in_there": "Nog een moment geduld aub", "logged_in_title": "Hoi {name}!", "option": { "key_industry": { "industry_charities": "Charities", "industry_financial_services": "Financial Services", "industry_government_education": "Government & Education", "industry_healthcare": "Healthcare", "industry_leisure_travel": "Leisure & Travel", "industry_logistics_transport": "Logistics & Transport", "industry_professional_services": "Professional Services", "industry_retaile_commerce": "Retail & E-commerce", "industry_technology_media": "Technology & Media", "industry_utilities_telco": "Utility & Telecommunications", "no_key_industry": "Other" }, "key_product": { "caic": "Conversational AI Cloud", "channels": "Other Channels", "halo": "HALO", "mmc": "Mobile Marketing Cloud", "msc": "Mobile Service Cloud", "other": "Other", "otp": "One Time Password", "payments": "Payments", "sign": "Sign", "sms": "SMS", "ticketing": "Ticketing", "voice": "Voice", "whatsapp": "WhatsApp" } }, "prefilled": "Dit formulier is reeds ingevuld met je CM.com profiel", "preparing_account": "Je account instellen", "product": { "groups": { "communication_channels": "Communications Platform", "other_products": "Overige producten", "payments": "Payments Platform", "solutions": "Software as a Service" } }, "register": { "call_otp": "Opnieuw", "company": { "label": "Bedrijfsnaam", "placeholder": "Je bedrijfsnaam" }, "contact_support": "Contact met support", "contact_support_question": "Tijdens het registreren op het CM.com platform kreeg ik de volgende foutcode: {error}.", "continue": "Doorgaan", "email": { "change": "<a href=https://www.cm.com/"{url}/">verander", "resend_otp": "opnieuw verzenden", "resend_otp_text": "Geen e-mail ontvangen? Controleer je spam of klik op 'Opnieuw verzenden'.", "verify_description": "Hi {name},<br>Voer de code in die we naar het volgende e-mailadres hebben gestuurd<br><br>{email}", "verify_title": "You've Got Mail." }, "error_body": "Probeer alsjeblieft opnieuw. Als je deze melding blijft krijgen, klik dan op \"Contact met Support\" zodat ons support team je kan helpen.", "error_code": "Foutcode:", "error_title": "Aanvraag kan niet verwerkt worden", "has_account": "Heb je al een account?", "logged_in_body": "Het lijkt erop dat je al een CM.com platform account hebt. Je wordt binnen een paar seconden automatisch doorgestuurd naar de <a href=https://www.cm.com/"{redirectToUrl}/" rel=\"noopener\">{redirectTo}</a>", "logged_in_body_to_app": "De {app} App", "logged_in_body_to_platform": "CM.com platform", "phone": { "popover": "We sturen een One Time Password ter verificatie naar dit mobiele nummer.<br>Je kan dit nummer op elk moment wijzigen in je CM.com account instellingen.", "resend_otp_text": "Geen password ontvangen?<br>Klik op 'Opnieuw versturen'", "send_voice_otp": "We sturen je de code via een voice oproep" }, "reseller": { "thanks_body_to": "'get started' pagina" }, "resend_otp": "Opnieuw", "send_otp": "Verstuur", "sending_otp": "Verzenden", "sign_in": "Inloggen", "thanks_body": "Je hebt een account aangemaakt op het CM.com platform. Je wordt binnen een paar seconden automatisch doorgestuurd naar <a href=https://www.cm.com/"{redirectToUrl}/" rel=\"noopener\">{redirectTo}</a>", "thanks_body_to_app": "de {app} App", "thanks_body_to_platform": "CM.com platform", "thanks_title": "Bedankt", "title": "Ontdek de mogelijkheden van het CM.com platform voor je bedrijf", "title_app": "Aan de slag met {app}", "try_again": "Probeer opnieuw", "verify_description": "Vul je mobiele nummer in om je One Time Password te ontvangen", "verify_otp": "Verifieer", "verify_title": "Mobiel nummer verifiëren" }, "sending": "Een moment graag...", "submit_failed": "Er ging iets mis. Probeer het alsjeblieft opnieuw.", "technical_issue": "We hebben een probleem met het laden van het formulier. Probeer opnieuw" }" title="Klaar om unieke ervaringen te bieden?" subtitle="Wij helpen je graag! Vul het formulier in om contact op te nemen." url="https://www.cm.com/nl-nl/ajax/form/b28afab5/" validation-url="https://www.cm.com/nl-nl/ajax/validation/form/b28afab5/">
Is this region a better fit for you?
Go
close icon