Terug naar blog
WhatsApp is momenteel een van de populairste sociale apps. Een echte reus onder de messaging channels, met twee miljard mensen over de hele wereld die WhatsApp maandelijks gebruiken en elke dag ongeveer 100 miljard berichten versturen! In Nederland zijn er maar liefst 8 miljoen WhatsApp gebruikers!
Het WhatsApp Business Platform staat al bekend als een geweldig hulpmiddel voor communicatie met klanten, met zijn wereldwijde bereik en innovatieve functies, maar wist je dat het ook mogelijk is om One Time Passwords te versturen?
One Time Passwords (OTP) via WhatsApp
Traditioneel gezien krijg je One Time Passwords (OTPs) voor tweestapsverificatie meestal via SMS of e-mail. Deze tekstberichten zijn echter niet versleuteld. Hackers hebben als doel om OTP's te onderscheppen, en deze onversleutelde berichten die gekoppeld zijn aan je telefoonnummer kunnen het slachtoffer worden van phishing of social engineering fraude.
Bedrijven zijn daarom op zoek naar nieuwe manieren om deze OTP's naar hun klanten te sturen, met zo min mogelijk risico. En dat is waar WhatsApp Business Platform van pas komt!
One Time Passwords via WhatsApp zijn end-to-end versleuteld en veilig, waardoor het een van de veiligste opties is die er zijn, en de innovatieve functies en het wereldwijde bereik zorgen voor een geweldige klantervaring. Dankzij het naadloze gebruik van OTP-message templates kun je contact leggen met je klanten en hun identiteit verifiëren op meerdere touchpoints tijdens hun customer journey, zoals inloggen, accountregistratie of accountherstel.
Het is goed om te weten dat WhatsApp Business 4 gesprekscategorieën onderscheidt: service (door de gebruiker geïnitieerd), nut (door het bedrijf geïnitieerd), marketing (door het bedrijf geïnitieerd) en verificatie (door het bedrijf geïnitieerd). OTP-message templates behoren tot de gesprekscategorie authenticatie (en worden ook als zodanig geprijsd).
De voordelen van WhatsApp Business OTP
Enkele belangrijke voordelen van One Time Passwords via WhatsApp Business Platform:
Bereik: WhatsApp is immens populair en als je het favoriete messaging kanaal van je klanten gebruikt, verbeter je de klantervaring die je bedrijf biedt. Je klanten zijn al bekend met WhatsApp. Het gebruik voelt vertrouwd, en nu kunnen ze de app ook nog gebruiken om OTPs op te ontvangen.
Communicatie: Klanten kunnen gemakkelijk communiceren en vragen stellen via WhatsApp als ze problemen tegenkomen in het authenticatieproces.
Beveiliging: WhatsApp OTP's zijn end-to-end versleuteld, waardoor ze moeilijker te onderscheppen of te misbruiken zijn in vergelijking met traditionele kanalen.
Hoe begin je met OTP via WhatsApp?
Eerst heb je toegang nodig tot het WhatsApp Business Platform. Je kunt je aanmelden voor een WhatsApp Business-account via een Business Service Provider (BSP) zoals CM.com. Gebruik je WhatsApp al voor je bedrijf? Dan is het instellen van OTP's heel eenvoudig.
Om te beginnen met het verzenden van OTP's moet je een verificatie (authenticatie) message template gebruiken met een One Time Password-knop (OTP) om het wachtwoord of de code te versturen. Je kunt een reeds bestaand authenticatie message template gebruiken, of er zelf een maken en laten goedkeuren door WhatsApp. OTP templates hebben een aantal vereisten waaraan ze moeten voeldoen. Hieroner leggen we het uit.
Authenticatie Templates met OTP buttons
Authenticatie message templates met OTP buttons zien er meestal zo uit:
Vooraf opgestelde text met authenticatie bericht:
<VERIFICATION_CODE> is jouw verificatiecode.
Veiligheids disclaimer (optioneel): Deel deze code niet voor je eigen veiligheid.
Vervaldatum waarschuwing (optioneel): Deze code verloopt over <NUM_MINUTES> minuten.
Button: Een knop die de code kopieert of autofilled met één tik.
1234 is je verificatiecode. Deel deze code niet voor je eigen veiligheid. Deze code verloopt over 10 minuten.
In (OTP) authenticatie gesprekken worden URLs, media, en emojis niet ondersteund. Doordat deze berichten alleen uit text en buttons bestaan, is de kans dat ze worden gepauzeerd of vertraagd aanzienlijk kleiner.
Buttons
Zoals hierboven vermeld, moeten authenticatie message templates een kopieercode of een autofill-knop bevatten. Het verschil tussen deze twee knoppen is hoe ze zich gedragen nadat ze zijn aangetikt door de klant:
Een [kopieer code]-knop kopieert het One Time Password of de code naar het klembord van de klant. Ze kunnen dan handmatig naar je app of website gaan en het wachtwoord daar plakken.
Een [one-tap autofill]-knop laadt automatisch en kopieert+plakt het One Time Password in je website of app.
De autofill-knoppen bieden de beste gebruikerservaring, maar ze worden momenteel alleen ondersteund op Android, én ze vereisen mogelijk wat extra IT-ontwikkeling om ze te laten werken.
WhatsApp OTP Tips
Gefeliciteerd, je hebt je eerste OTP-message template gemaakt! Hier zijn enkele best practices en tips om in gedachten te houden:
Bevestig het WhatsApp-telefoonnummer van je klant voordat je het One Time Password naar dat nummer verzendt.
Zorg ervoor dat je de verwachtingen van de klant managet. Laat ze weten dat de code wordt afgeleverd op hun WhatsApp-telefoonnummer, vooral als je bedrijf meerdere manieren biedt om OTP's te ontvangen.
Zodra de klant de code of OTP met succes heeft ingevoerd op je website of app, laat je hem weten dat je bedrijf de code heeft ontvangen en of de code correct was.
Start nu met OTPs versturen via WhatsApp
Verhoogde veiligheid met een wereldwijd bereik, en de klantervaring krijgt ook nog een boost? En dat alles via het favoriete messaging kanaal van jouw klanten! Wie zegt daar nou nee tegen Wil je ook aan de slag met WhatsApp Business One Time Passwords? Vraag (vrijblijvend) een demo aan bij een van onze experts en kom alles te weten over de implementatie, de prijzen, en de toepassing op jouw specifieke use case.
