IT & Operations
عند تواصل العملاء مع الشركات، فإنّهم يتطلَّعون لتلقي خدماتٍ تترك لديهم شعوراً بأنّ الخدمات موجّهةٌ لهم خصّيصاً، ولذا يتعيّن على الشركات أن تسعى لترتقي بتجربة العميل لديها وتُعيد بناء عمليّاتها التشغيليّة بما يحقّق ذلك الهدف.
تواصل معنا
التميُّز بإدارة عمليّاتك إدارة مُشتركة
تواصل مع عملائك عبر القنوات التي يفضِّلونها باستخدام الواجهات البرمجيّة الخاصّة بخدمات المراسلة التجارية والمكالمات الصوتية (Business Messaging and Voice API).
اعتمد بنيتنا التحتيّة وتخلّص من جميع تعقيدات عمليّات الرَّبط مع مُقدّمي خدمات الدَّفع والتواصل.
وسّع نطاق عمليّاتك التجاريّة بما يتلاءم مع احتياجات عملائك، وبطريقةٍ تضمن استدامتها في الآن ذاته، وطوّر نطاق خدماتك لتشمل مناطق جديدةٍ وتزيد من عدد عملائك.
اربط عمليّاتك بمنصّة واحدةٍ ذات وصولٍ عالميّ تتميّز بالأمان والقدرة على التعامل مع أعداد هائلةٍ من الرسائل وعمليّات الدفع.
اضمن تميُّز أعمالك الآن ومستقبلاً عبر اعتماد منصّتنا واستخدام ما نقدّمه من واجهات برمجيّة خاصّة بخدمات المراسلة التجارية والمكالمات الصوتية
احصل على تحليلاتٍ آنيّة وأفكارٍ شاملةٍ، واضمن مستوىً مُتقدّماً من الأمان بفضل مزايا الدعم المتواصلٍ ومراقبة مركز عمليات الشبكة (NOC).
بإرسالك رسائل WhatsApp أو رسائل نصيّة قصيرة وتواصلك مع عملائك خلال الأجزاء المهمّة من رحلة التَّعامل، ستقلّل من نِسَب عدم الحضور في الموعد ومن العوامل التي تُبطئ سرعة عمليّاتك التشغيليّة وسترفع مستويات الفعاليّة لديك.
منصات التواصل عبر الرسائلتواصل مع عملائك مُستخدماً قنوات التواصل التي يفضّلونها مثل WhatsApp وخدمة Apple Messages for Business وخدمة (RCS) والتواصل الصوتي، إذ تستطيع بسهولة تامّةٍ التواصل مع عملائك عبر جميع قنوات التواصل المُهمّة لتتيح لهم بذلك التواصل معك بالطريقة التي يفضّلونها.
قنوات المحادثةاجعل كلّ تفاعلٍ مع عملائك فرصةً لإظهار تميُّز التجربة التي تُقدّمها، وامنحهم القدرة على توقيع المستندات والتعريف بأنفسهم إلكترونيّاً أو إثبات هويّتهم عبر تقنيّة كلمة المرور (OTP)، وبذلك حماية كل ما يخصّك من بيانات وحسابات ناشئة من تعاملاتِ المُستخدمين.
كلمة المرور لمرة واحدة
يتمحور تصميم جميع الأنظمة التقنية حول تلبية احتياجات العملاء. بادر بتزويد عملك بأحدث التقنيّات لتسهّل عمليّاتك وتمنح عملاءك التجربة المُثلى.
تسهيلك لعمليّات التشغيل لديك يحسّن من رحلة الرعاية الصحيّة التي تُقدّمها لعملائك. اجعل رحلة الرعاية الصحيّة مصدراً لسعادة عملائك.
تكنولوجيا المعلومات والعمليّات التشغيليّة عاملان جوهريّان في جميع المجالات. حدّد مجال عملك ودعنا نتكفّل بباقي الأمور.
في عالم أصبح فيه الوكلاء بالذكاء الاصطناعي هو القاعدة، لم يعد التحدي الحقيقي في فهم ما يمكنهم القيام به، بل في تخيل كيف يمكنهم العمل من أجلك. فهؤلاء الوكلاء ليسوا مجرد أدوات أتمتة، بل زملاء رقميون قابلون للتخصيص، جاهزون لتولي أدوار مصممة خصيصاً لاحتياجات عملك الفريدة. الإمكانات لا حدود لها، لكن قد يكون من الصعب أحياناً معرفة من أين تبدأ. حان الوقت لإشعال إبداعك. بدءاً من تبسيط العمليات المتخصصة وصولاً إلى إنجاز مهام لم تكن تتخيل أنها قابلة للأتمتة، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أن يندمجوا بسلاسة في فريقك. إليك بعض الأفكار الجديدة لإلهام زميلك الرقمي القادم.
صفحة الاتصال الخاصة بك هي بطاقة العمل المثالية لفريق خدمة العملاء لديك، حيث توفر اتصالاً مباشرًا مع الوكلاء عند الحاجة. تلعب دورًا حيويًا في تجربة العميل وتمنح عملك فرصة لتحسين رحلة المستخدم من البداية أو حل أي مشكلات قد تنشأ. ولكن كيف يمكن تحقيق ذلك؟ يجب أن تكون هذه الصفحات مصممة بشكل جيد، سهلة الاستخدام وغنية بالمعلومات. في هذه المدونة، تستعرض مديرة نجاح العملاء سيمون ديردورب ثماني خطوات لتحسين صفحة الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بك.
هل تبحث عن موظف ذكي ولا ينام؟ مساعد صغير يتولى جميع مهامك الروتينية والمتكررة لتسهيل حياتك؟ موظف يتعلم ويطور نفسه باستمرار ليقدم لك أفضل ما لديه؟ قد يبدو هذا حلمًا (وليس واقعيًا)، ولكنه أقرب إلى الواقع مما تتخيل،اكتشف ذكاء اصطناعي!
أصبح يوم الجمعة البيضاء لهذا العام قاب قوسين أو أدنى، مما يجلب معه فرصة عظيمة لتجار التجزئة لزيادة مبيعاتهم إلى الحد الأقصى. ومع ذلك، فإن التميز في مثل هذا الحدث التنافسي ليس بالأمر السهل. يتوقع المستهلكون عروضًا جذابة وعمليات تسليم سريعة ودعمًا من الدرجة الأولى للعملاء. سنوضح لك في هذه المقالة كيفية تبسيط عملية الشراء خلال الجمعة البيضاء، وتحسين كل شيء بدءًا من العروض الترويجية وحتى الخدمات اللوجستية وخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. اكتشف أفضل الاستراتيجيات لضمان تجربة سلسة وزيادة ولاء العملاء.
لا خلاف على أنّ خدمة العملاء أمرٌ ينبغي التنبُّه له على مدار العام، إلّا أن هذه الأهميّة تتضاعف مع اقتراب موسم ذروة التجارة الإلكترونيّة، حيث يُتوقّع ورود مزيدٍ من الطلبات، مما يتطلّب مزيداً من التواصل مع العملاء. تابع هذه التدوينة إلى نهايتها لتتعرّف على الطريقة الأمثل لتهيئة خدمات العملاء وتقدميها على الدّوام بأفضل صورةٍ ممكنة. سنستعرض حلولاً وتحدّياتٍ قد تكون معروفةً لكم، إلّا أنّها تسترعي كامل الانتباه. لا تفوّت أي تفاصيل، فالربع الرابع يطرق الأبواب.
لم يسبق أن مرّ وقتٌ أنسب لدخول عالم المؤسّسات الخيريّة من وقتنا الحاضر، وليس ذلك إنكاراً لوجود تحديات، ولكن إقراراً بكمِّ فرص الابتكار الهائل. على سبيل المثال، بالرغم من أن جائحة كوفيد-19 أثّرت بعض الشيء على قدرة مجموعاتٍ من الأفراد على دعم القضايا المهمّة، إلّا أنها مثّلت في الوقت ذاته دافعاً قوياً للمؤسّسات الخيريّة نحو إيجاد طرق جديدة وفعالة للوصول إلى المتبرعين المحتملين وتحويلهم إلى سفراء للمؤسّسة.
شهدت السنوات القليلة الماضية ثورةً تقنيّةً هائلةً في مجال خدمات الرعاية الصحيّة التشغيليّة، حتّى إن 64% من مُقدّمي الخدمات الصحيّة في أوروبا أفادوا بأن مؤسّساتهم عزّزت من استخدام التقنيّات الرقميّة بهدف خدمة مرضاهم عن بُعد. بعد سماع هذه المعلومة، قد تتساءل عن الأسلوب الأمثل لتسخير التكنولوجيا في مساعدة مرضاك، وما تحتاجه للتواصل معهم بطريقة تتميّز بالفعّاليّة والدّقة.
الرياضة لغة مشتركة تجمع مختلف شعوب العالم، إلا أن كل مشجّع رياضي يتميز عن غيره بسمات معينة، الأمر الذي يجعل تصنيف المعجبين وفقًا لاهتماماتهم أمرًا صعبًا بالنسبة لمنظمي الفعاليات الرياضية، وقد أدرك منظمو سباق الفورملا 1 خلال سباق الجائزة الكبرى هذا التحدي أثناء محاولتهم لتصنيف المتابعين لفئات مختلفة، لذا قاموا بما يتجاوز حشد الجمهور في حلبة CM.com Circuit Zandvoort وتألقوا بتعزيز تجربة المتابعين منذ أول سباق أقاموه قبل 35 عامًا، وتابعوا نهجهم بتحسين تفاعل المعجبين عامًا بعد عام. ترغب بمعرفة التفاصيل؟ إليك خمسة نصائح غير معلنة حول الطريقة التي تتبعها سباق الجائزة الكبرى الهولندي Dutch Grand Prix لتحسين تفاعل المعجبين قبل السباق وخلاله وبعده انتهائه.
على الرغم من المعرفة السائدة بأن التخصيص عنصر هامٌ في بناء ثقة العملاء وتقديم تجربة سلسة للعملاء بمحتوى يخاطب احتياجاتهم تمامًا ويعزز من ولائهم للشركة، إلّا أن المطلعين على مجالات التخصيص الواسعة والدقيقة وسبل الاستفادة منها بالشكل الأنسب هم قلة.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+971 4 589 6035
