Improve Customer Service

احرص على أن تكون خدمة العملاء التي تقدّمها:

مُتعدّدة القنوات

عبر استخدام قنوات التواصل المُفضّلة لدى عملائك

تتميّز بالسرعة والفاعليّة

عبر توظيف الأدوات الصحيحة التي تُقلّل مُدّة تلبية الطلبات.

تتميّز بلمسية شخصيّة

عبر تسخير المعلومات المُستخلصة من البيانات لإضفاء لمسة شخصيّة.

استخدامكم لحلول خدمة العملاء المُقدّمة من CM.com

يعني منح عملائكم خدماتِ دعمٍ سريعة عبر جميع قنوات التواصل فضلاً عن تميُّزها بطابع شخصي. ولإدارة مُثلى لهذه العمليّة، تتكفّل CM.com بتزويدكم بالأدواتِ لإنجاز المهمّة. تابع القراءة حول حلول خدمة العملاء التي نقدّمها في الروابط الآتية.

Mobile Service Cloud - WhatsApp Business - Conversational AI Cloud

برمجيّة خدمة العملاء

توظيف برمجيّة خدمة عملاء متكاملة يُسهّل جميع مراحل الخدمة على عملائك وموظّفيك، فمعها يستطيع العملاء طرح أسئلتهم عبر مختلف القنوات، وتستطيع من جانبك الإجابة على جميع أسئلتهم في صندوق بريدٍ واحد.

ادمج جميع القنوات

واتساب للأعمال

قد تتساءل "وماذا بشأن خدمة العملاء عبر واتساب للآعمال؟" كل ما عليك فعله لإدارة جميع محادثاتك هو استخدام واجهة المبرمجين API الخاصّة بالتطبيق أو استخدام منصّة Mobile Service Cloud.

ابدأ بالحوار

تطبيقات المساعد الافتراضي وروبوتات الدردشة

سهّل على عملائك إيجاد الأجوبة التي يبحثون عنها بتزويد موقعك بتطبيق مساعدٍ افتراضي أو روبوت دردشة أو قسم يحوي الأسئلة الأكثر تكراراً أو قاعدة معرفيّة. أتْمِت محادثاتك وميِّزها بطابع شخصيٍّ

ابدأ بالأتمته

خدمة عملاء ناجحة مع حلولنا في:

/u062e/u062f/u0645/u0629 \u0627\u0644\u0639\u0645\u0644\u0627\u0621 \u0641\u064a \u0627\u0644\u062a\u062c\u0627\u0631\u0629 \u0627\u0644\u0625\u0644\u0643\u062a\u0631\u0648\u0646\u064a\u0629<\/a> \u064a\u0645\u0643\u0646 \u0623\u0646 \u062a\u0633\u0627\u0639\u062f\u0643 \u0639\u0644\u0649 \u0627\u0644\u062a\u0645\u064a\u0632. \u0628\u0646\u0627\u0621 \u0627\u0644\u062b\u0642\u0629 \u0644\u0632\u064a\u0627\u062f\u0629 \u0627\u0644\u062a\u062d\u0648\u064a\u0644\u0627\u062a \u0648\u0642\u064a\u0645\u0629 \u0627\u0644\u0637\u0644\u0628 \u0641\u064a \u0646\u0647\u0627\u064a\u0629 \u0627\u0644\u0645\u0637\u0627\u0641. \u062a\u0642\u062f\u0645 My Jewellery \u062d\u0648\u0627\u0631\u0627\u062a \u0634\u062e\u0635\u064a\u0629 \u0630\u0627\u062a \u0642\u064a\u0645\u0647 \u0639\u0646 \u0637\u0631\u064a\u0642 \u062d\u0644\u0648\u0644 \u062e\u062f\u0645\u0629 \u0627\u0644\u0639\u0645\u0644\u0627\u0621 <\/p>","created_at":"2023-11-15T09:40:27.000000Z","updated_at":"2023-11-23T11:15:28.000000Z","deleted_at":null,"media_url":"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/my-jewellery-customer-story.png","video_loop":false,"image":"<img src=https://www.cm.com/"https:////www.cm.com//cdn//web//my-jewellery-customer-story.png/" alt=\"my jewellery customer story\" mx-auto rounded-lg\" \/>","resolvedIcon":"data:image\/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABCAQAAAC1HAwCAAAAC0lEQVR42mNkYAAAAAYAAjCB0C8AAAAASUVORK5CYII="},{"id":9724,"blocks_image_gallery_id":2878,"rank":1,"icon":null,"media_id":22627,"media_alt":"CAIC Vivid","title":"\u0627\u0644\u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u0644\u0627\u062d\u062a\u0631\u0627\u0641\u064a\u0629","description":null,"body_title":null,"body":"\u064a\u062a\u0648\u0642\u0639 \u0639\u0645\u0644\u0627\u0621 \u0627\u0644\u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u0644\u0627\u062d\u062a\u0631\u0627\u0641\u064a\u0629 \u0641\u064a \u0643\u0644 \u0627\u062a\u0635\u0627\u0644\u060c \u062e\u0627\u0635\u0629 \u0641\u064a <a target=\"_self\" href=https://www.cm.com/"//ar-ae//industries//professional-services///">/u0642/u0637/u0627/u0639 \u0627\u0644\u062e\u062f\u0645\u0627\u062a<\/a>. \u062a\u0623\u0643\u062f \u0645\u0646 \u0623\u0646\u0647\u0645 \u064a\u0633\u062a\u0637\u064a\u0639\u0648\u0646 \u0627\u0644\u0648\u0635\u0648\u0644 \u0625\u0644\u064a\u0643 \u0628\u0627\u0644\u0637\u0631\u064a\u0642\u0629 \u0627\u0644\u062a\u064a \u064a\u0631\u064a\u062f\u0648\u0646\u0647\u0627. \u064a\u0633\u0627\u0639\u062f VIVID \u0627\u0644\u0639\u0645\u0644\u0627\u0621 \u0628\u0633\u0631\u0639\u0629 \u0645\u0646 \u062e\u0644\u0627\u0644 \u0627\u0644\u062f\u0631\u062f\u0634\u0629 \u0627\u0644\u0630\u0643\u064a\u0629<\/p>","created_at":"2023-11-15T09:40:27.000000Z","updated_at":"2023-11-23T11:10:26.000000Z","deleted_at":null,"media_url":"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/caic-customerstory-image-vivid.png","video_loop":false,"image":"<img src=https://www.cm.com/"https:////www.cm.com//cdn//web//caic-customerstory-image-vivid.png/" alt=\"CAIC vivid\" mx-auto rounded-lg\" \/>","resolvedIcon":"data:image\/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABCAQAAAC1HAwCAAAAC0lEQVR42mNkYAAAAAYAAjCB0C8AAAAASUVORK5CYII="}]">

\u0633\u064a\u0627\u0633\u0629 \u0627\u0644\u062e\u0635\u0648\u0635\u064a\u0629<\/a>","required":true},{"name":"agreement_custom_1","label":"\u0623\u0648\u0627\u0641\u0642 \u0639\u0644\u0649 \u062a\u0644\u0642\u064a \u0627\u0644\u0646\u0634\u0631\u0629 \u0627\u0644\u0625\u062e\u0628\u0627\u0631\u064a\u0629 \u0627\u0644\u0634\u0647\u0631\u064a\u0629","required":false}]" form-hash="255b5367" default-country="HK" rules-url="https://www.cm.com/ar-ae/ajax/validation/rules/form/255b5367/" :prefilled="false" :store-in-session="false" thank-you-text="شكرا على طلبك. سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن" :translation="{ "almost_there": "Almost there", "block": { "privacy_policy": { "label": "موافق {policy}", "link_policy": "سياسة الخصوصية" } }, "block_cta_value": "اتصل بنا الآن", "block_title": "تكلم معنا", "blog": { "accept": "أوافق على تلقي النشرة الإخبارية الشهرية", "email": { "label": "عنوان البريد الالكتروني", "placeholder": "you@company.com" }, "subscribe_btn": "الاشتراك" }, "defaults": { "address_line1": { "label": "العنوان + رقم المنزل", "placeholder": "العنوان + رقم المنزل" }, "address_line2": { "label": "لعناية", "placeholder": "لعناية" }, "bank_holder": { "label": "اسم صاحب الحساب", "placeholder": "اسم صاحب الحساب البنكي" }, "bank_name": { "label": "اسم البنك", "placeholder": "اسم البنك الذي تتعامل معه" }, "bic": { "label": "رمز تعريف البنك (BIC)", "placeholder": "BIC" }, "button": "إرسال", "city": { "label": "المدينة", "placeholder": "المدينة" }, "company_name": { "explanation": "explanation", "label": "الشركة", "not_listed": "شركتي غير مسجلة هنا", "placeholder": "أسم الشركة", "search_text": "ابدأ الكتابة للبحث عن اسم شركتك", "searching_text": "بحث" }, "country": { "label": "الدولة", "placeholder": "الدولة" }, "dropdown": { "placeholder": "Select option" }, "email": { "additional": "الرجاء استخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعمل", "label": "عنوان البريد الالكتروني", "placeholder": "you@company.com" }, "email_business": { "label": "البريد الإلكتروني الشخصي للنشاط التجاري", "placeholder": "البريد الإلكتروني الشخصي للنشاط التجاري" }, "first_name": { "label": "الاسم الاول", "placeholder": "الاسم الاول" }, "help_message": { "label": "رسالة", "placeholder": "كيف يمكننا مساعدتك؟ سنتواصل منعك." }, "iban": { "label": "رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN)", "placeholder": "IBAN" }, "industry": { "label": "القطاع", "placeholder": "القطاع" }, "job_title": { "label": "المسمى وظيفي", "placeholder": "خدمة العملاء ، التطوير ، التسويق والمبيعات" }, "key_industry": { "label": "ما المجال الذي تعمل فيه شركتك؟", "placeholder": "اختر الصناعة التي تعمل فيها شركتك" }, "key_product": { "label": "ما هي المنتجات التي تريد معرفة المزيد عنها ؟", "placeholder": "حدد المنتج الذي يهمك" }, "last_name": { "label": "اسم العائلة", "placeholder": "اسم العائلة" }, "mobile_phone_number": { "explanation": "شرح مفصل", "label": "رقم الهاتف الجوال", "placeholder": "رقم الهاتف الجوال" }, "name": { "label": "الاسم" }, "otp": { "explanation": "شرح مفصل", "label": "كلمة المرور لمرة واحدة" }, "phone_number": { "label": "رقم الهاتف", "placeholder": "رقم الهاتف" }, "privacy_policy": { "label": "موافق {policy}", "policy": "سياسة الخصوصية" }, "product": { "label": "الخدمة", "no_results": "لم يتم العثور على نتائج.", "placeholder": "ما هي المنتجات التي تريد معرفة المزيد عنها ؟" }, "salutation": { "label": "تَرحِيب", "placeholder": "تَرحِيب" }, "street_address": { "label": "رقم الشارع", "placeholder": "رقم الشارع" }, "sub_area_1": { "label": "المنطقة", "placeholder": "المنطقة" }, "sub_area_2": { "label": "المنطقة", "placeholder": "المنطقة" }, "terms": { "privacy": { "label": "موافق {terms} and {policy}" } }, "terms_policy": { "policy": "الأحكام والشروط" }, "thank-you": "شكرا لك على الاشتراك!", "zip_code": { "label": "صندوق البريد", "placeholder": "صندوق البريد" } }, "hang_in_there": "لحظه من فضلك", "logged_in_title": "مرحباً {name}!", "option": { "key_industry": { "industry_charities": "Charities", "industry_financial_services": "Financial Services", "industry_government_education": "Government & Education", "industry_healthcare": "Healthcare", "industry_leisure_travel": "Leisure & Travel", "industry_logistics_transport": "Logistics & Transport", "industry_professional_services": "Professional Services", "industry_retaile_commerce": "Retail & E-commerce", "industry_technology_media": "Technology & Media", "industry_utilities_telco": "Utility & Telecommunications", "no_key_industry": "Other" }, "key_product": { "caic": "Conversational AI Cloud", "channels": "Other Channels", "halo": "HALO", "mmc": "Mobile Marketing Cloud", "msc": "Mobile Service Cloud", "other": "Other", "otp": "One Time Password", "payments": "Payments", "sign": "Sign", "sms": "SMS", "ticketing": "Ticketing", "voice": "Voice", "whatsapp": "WhatsApp" } }, "prefilled": "يتم تعبئة هذا النموذج مسبقًا باستخدام ملف تعريف CM.com الخاص بك", "preparing_account": "تجهيز حسابك", "product": { "groups": { "communication_channels": "Communications Platform", "other_products": "خدمات أخرى", "payments": "Payments Platform", "solutions": "Software as a Service" } }, "register": { "call_otp": "اعادة إرسال", "company": { "label": "الشركة", "placeholder": "اسم الشركة" }, "contact_support": "تواصل مع قسم الدعم", "contact_support_question": "While registering on the CM.com platform I received the following error code: {error}.", "continue": "إرسال", "email": { "change": "<a href=https://www.cm.com/"{url}/">change", "resend_otp": "resend", "resend_otp_text": ".\"ألم تتلق بريدًا إلكترونيًا؟ يرجى التحقق من البريد العشوائي أو النقر فوق \"إعادة إرسال", "verify_description": "Hi {name}, Please enter the code from the mail we have sent to the following address {email}", "verify_title": ".وصلك بريد" }, "error_body": ".حاول مرة اخرى. إذا استمر ظهور هذا ، فانقر فوق \"الاتصال بالدعم\" ، وسيساعدك فريق الدعم لدينا", "error_code": "خطا:", "error_title": "لم يتم معالجة طلبك", "has_account": "هل لديك حساب؟", "logged_in_body": "يبدو أن لديك حساب منصة CM.com. ستتم إعادة توجيهك تلقائيًا إلى <a href=https://www.cm.com/"{redirectToUrl}/" rel=\"noopener\">: redirectTo </a> في بضع ثوانٍ.", "logged_in_body_to_app": "the {app} App", "logged_in_body_to_platform": "منصة CM.com", "phone": { "popover": "سنرسل كلمة مرور لمرة واحدة للتحقق من رقم الهاتف المحمول هذا\n يمكنك تغيير هذا الرقم في أي وقت في إعدادات حساب الخاص بك.", "resend_otp_text": "لم تستلم كلمة المرور؟ انقر فوق \"إعادة إرسال", "send_voice_otp": "سنرسل لك كلمة المرور عبر مكالمة صوتية" }, "reseller": { "thanks_body_to": "صفحة البدء" }, "resend_otp": "إعادة إرسال", "send_otp": "إرسال", "sending_otp": "إرسال", "sign_in": "تسجيل الدخول", "thanks_body": "You have successfully created an account on the CM.com platform. You will automatically be redirected to the <a href=https://www.cm.com/"{redirectToUrl}/" rel=\"noopener\">{redirectTo}</a> in a few seconds.", "thanks_body_to_app": "{app} App", "thanks_body_to_platform": "منصة CM.com", "thanks_title": "شكرا لك", "title": "اكتشف إمكانيات منصة CM.com", "title_app": "ابدأ مع {app}", "try_again": "حاول مرة أخرى", "verify_description": "Enter your mobile phone number to receive your six-digit One Time Password", "verify_otp": "تحقق", "verify_title": "تحقق من رقم الهاتف المحمول" }, "sending": "لحظة واحدة من فضلك", "submit_failed": "حدث خطأ ما. أعد المحاولة من فضلك", "technical_issue": "واجهتنا مشكلة في تحميل النموذج. حاول مرة اخرى" }" title="تواصل مع خبرائنا" subtitle="املأ النموذج وسيقوم أحد المختصين لدينا بالتواصل معك في أقرب وقت ممكن" url="https://www.cm.com/ar-ae/ajax/form/255b5367/" validation-url="https://www.cm.com/ar-ae/ajax/validation/form/255b5367/">

أحدث المقالات

Live 5 ways to optimize customer service in leisure

Jun 04, 2025 • Mobile Service Cloud

ثماني نصائح أساسية لتحسين صفحة الاتصال بخدمة العملاء

صفحة الاتصال الخاصة بك هي بطاقة العمل المثالية لفريق خدمة العملاء لديك، حيث توفر اتصالاً مباشرًا مع الوكلاء عند الحاجة. تلعب دورًا حيويًا في تجربة العميل وتمنح عملك فرصة لتحسين رحلة المستخدم من البداية أو حل أي مشكلات قد تنشأ. ولكن كيف يمكن تحقيق ذلك؟ يجب أن تكون هذه الصفحات مصممة بشكل جيد، سهلة الاستخدام وغنية بالمعلومات. في هذه المدونة، تستعرض مديرة نجاح العملاء سيمون ديردورب ثماني خطوات لتحسين صفحة الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بك.

Mar 11, 2025 • Mobile Service Cloud

وكلاء الذكاء الاصطناعي العميل: مساعدك في إنجاز المهام

هل تبحث عن موظف ذكي ولا ينام؟ مساعد صغير يتولى جميع مهامك الروتينية والمتكررة لتسهيل حياتك؟ موظف يتعلم ويطور نفسه باستمرار ليقدم لك أفضل ما لديه؟ قد يبدو هذا حلمًا (وليس واقعيًا)، ولكنه أقرب إلى الواقع مما تتخيل،اكتشف ذكاء اصطناعي!

Jan 26, 2023 • Mobile Service Cloud

تخصيص المحتوى في التجارة الإلكترونية: عزز رسالتك بمعلومات شخصية تتجاوز التوقعات

على الرغم من المعرفة السائدة بأن التخصيص عنصر هامٌ في بناء ثقة العملاء وتقديم تجربة سلسة للعملاء بمحتوى يخاطب احتياجاتهم تمامًا ويعزز من ولائهم للشركة، إلّا أن المطلعين على مجالات التخصيص الواسعة والدقيقة وسبل الاستفادة منها بالشكل الأنسب هم قلة.

Jan 26, 2023 • Mobile Service Cloud

خمس طرق لتخصيص خدمة العملاء في مجال الترفيه

تطوّر قطاع الترفيه في الفترة الماضية، ولأن العملاء يشكّلون العنصر الأهم في نجاحه فإن المساعي لتعزيز التواصل مع الزوّار وخصوصًا في مجال خدمة العملاء والتفاعل مع الضيوف احتلت الاهتمام الأكبر لدى مزوّدي الخدمة في كافة مجالات الترفيه.

Jan 26, 2023 • Mobile Service Cloud

كيف تلبي متطلبات العملاء في مجال النقل

تواجه الشركات العاملة في قطاع النقل نوعًا جديدًا من التحديات وذلك مع ارتفاع المنافسة والتطورات التكنولوجية المستمرة، ممّا يستعدي منها تنسيق العمل بين أقسامها عن طريق مشاركة المعلومات وإدارة قنوات التواصل المتعددة، إلّا أن التحدي الأكبر يبقى إرضاء العملاء الذي يطالبون بخدمة فعّالة وسريعة.

Jan 19, 2023 • Mobile Service Cloud

تميّز بتقديم تجربة فريدة لعملائك مع الحل التسويقي والخدمي المتكامل

لم تعد خدمة العملاء سهلة كما مضى مع تزايد متطلّبات العملاء بسبب كثرة المنافسة في السوق، ليصبح معيار تفضيل الشركات قائمًا على سرعة الاستجابة وسهولة الحصول على حلّ موثوق. هذه التطورات في سوق المستهلكين تستلزم من الشركات توحيد جهودها المبذولة في مجال التسويق وفي مجال خدمة العملاء لتطوير استراتيجية متكاملة ترقى لمستوى التوقعات وتواكب كافة التطوّرات بأفضل طريقة ممكنة.

Jan 19, 2023 • Mobile Service Cloud

خدمة العملاء عبر الهاتف عنصرٌ هام لتكامل تجربتهم

تبقى الهواتف حتى يومنا هذا، مهما كان نوعها، الابتكار الأكثر استخدامًا من جميع الأجيال، ووسيلة التواصل الأسهل عندما يتعلق الأمر بالاستفسارات والبحث عن الحلول، حيث تبيّن محركات البحث التزايد المستمر في معدّلات عمليات البحث عن أرقام هواتف خدمة الزبائن على مدار السنوات السابقة.

Aug 19, 2022 • Mobile Service Cloud

كيف تحسّن علاقاتك مع العملاء عبر الرسائل المباشرة في تطبيق Instagram

يكمْن مفتاح ولاء العملاء للعلامة التجارية في بناء علاقة جيدة معهم وهذا ما يطمح له الجميع من أجل تحقيق المزيد من المبيعات. وليس هنالك أفضل من Instagram لبناء علاقة جيدة مع العملاء نظرًا لطبيعة التطبيق الاجتماعية.

ارقَ بمحادثات خدمة العملاء إلى مستوياتٍ غير مسبوقة

احرص على أن تكون خدمة العملاء التي تقدّمها:

استخدامكم لحلول خدمة العملاء المُقدّمة من CM.com

برمجيّة خدمة العملاء

واتساب للأعمال

تطبيقات المساعد الافتراضي وروبوتات الدردشة

شركائنا بالنجاح

خدمة عملاء ناجحة مع حلولنا في:

قدم خدماتك عبر أي قناة

أحدث المقالات

ثماني نصائح أساسية لتحسين صفحة الاتصال بخدمة العملاء

وكلاء الذكاء الاصطناعي العميل: مساعدك في إنجاز المهام

تخصيص المحتوى في التجارة الإلكترونية: عزز رسالتك بمعلومات شخصية تتجاوز التوقعات

خمس طرق لتخصيص خدمة العملاء في مجال الترفيه

كيف تلبي متطلبات العملاء في مجال النقل

تميّز بتقديم تجربة فريدة لعملائك مع الحل التسويقي والخدمي المتكامل

خدمة العملاء عبر الهاتف عنصرٌ هام لتكامل تجربتهم

كيف تحسّن علاقاتك مع العملاء عبر الرسائل المباشرة في تطبيق Instagram

Choose Your Region

Our Suggestion

Is your region not there?

Africa

Asia

Europe

North America

Is your region not there?