تفاعل مع عملائك من خلال قناة المراسلة المفضّلة وتحكم بجميع الحوارات عبر صندوق رسائل واحد متعدد القنوات يتيح لك التعاون مع زملائك لتوفير الأجوبة بسرعة وفعالية.
تفاعل مع عملائك من خلال قناة المراسلة المفضّلة وتحكم بجميع الحوارات عبر صندوق رسائل واحد
قدم ردود سريعة لعملائك وقلص نسبة الانتظار بـ %39
قدم محادثات مخصصة وحوارات مُباشرة لزيادة الجودة والفعالية
يُسهل التوجيه الذكي القائم على المهارات والأقسام على تعيين الزميل أو الفريق الأنسب
سهولة العمل مع أعضاء الفرق الأخرى أو مع الأطراف الخارجية دون ترك المحادثة
حمّل المستندات المهمة واضمن توحيد مصدر المعلومات المتوفرة للموظفين
يعمل مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بنا على تعزيز الإنتاجية من خلال اقتراح الإجابات، وتحسين جودة الكتابة، وتوفير الترجمة، وتلخيص المحادثات في عرض واحد لرفع مستوى رضى العملاء.
طلب عرض توضيحيأجب على أسئلة العملاء بسرعة ودقة بالاعتماد على مركز البيانات.
اضبط أسلوب المحادثة بسهولة – ترجمة، توسيع المحادثة، إختصار وغيرها من الخيارات.
إطلع على تلخيص المحادثات عبر الذكاء الاصطناعي التي تركّز على أسئلة العميل المهمة.
تخصيص المحادثات عبر ملفات عملاء متكاملة
إطّلع على تفاصيل الملفات الشخصية للعملاء في نفس العرض أثناء المحادثة. تأكد أن جميع الموظفين لديهم المعلومات الكاملة للعملاء وذلك لتقديم دعم شخصي لكل عميل.
دمج بيانات العملاء من جميع المنصات
عرض الطلبات والمحادثات السابقة
إستخدام فئات لتحديد العملاء بناءً على تفاعلات سابقة للخدمة
تتكامل منصة الخدمات مع أدوات الخدمة والتسويق بسلاسة لإنشاء تجربة موحدة لكل من عملائك ووكلائك. إنها تعمل بسهولة مع سحابة الذكاء الاصطناعي للمحادثات، وسحابة التسويق عبر الهواتف المحمولة، وقنوات المحادثات وأكثر من ذلك.
تربط المنصة التفاعلية بين روبوت الدردشة وصندوق الوارد الخاص بالوكلاء وذلك لضمان تحويل سلس مع ملخص المحادثة بين الطرفين.
تجمع منصة التفاعل الخاصة بنا بين حلول التسويق وصندوق الوارد الخاص بالوكلاء وذلك لتفعيل الحملات والنشرات الإخبارية بحسب المعلومات المكتسبة من خدمة العملاء، ورضى المتعاملين.
تربط المنصة التفاعلية الخاصة بنا برنامج الاتصال بالعملاء بجميع قنوات المحادثة مثل الواتساب، وغيرها من القنوات.
تجربة العملاء مهمة بالنسبة لـ "”My Jewellery، ويجب أن تكون متطابقة عبر الإنترنت وخارجها. نحقق ذلك من خلال استخدام نفس أسلوب المحادثة عبر جميع القنوات والتركيز على شكل علامتنا التجارية في التواصل مع العميل عبر الإنترنت وخارجها.
ماريك فان هلفويرت، المدير العام
يتبح لك برنامج التواصل مع العملاء إمكانية تأجيل رسالة وظهورها مرة أخرى لاحقاً، وهو أمر يهمنا للغاية. إذا كنا ننتظر رداً من البريد السريع مثلاً، يمكنك تأجيل تلك الرسالة لفترة من الوقت، وستظهر لك مرة أخرى في أعلى صندوق الوارد.
كاتي هاكس، مديرة خدمة العملاء
توقعات العملاء في تزايد مستمر فالمستخدم دائماً يتوقع تجربة سلسة وسريعة للخدمات بدون أي عوائق. لذلك الشركات مُطالبة بتوفير خدمة سريعة ودقيقة.
كيرستن برافنبور، قائد فريق خدمة العملاء
✔ الباقة الاساسية
تنظيم خدمة العملاء بسهولة عبر جميع قنوات الاتصال
✔ الباقة المتقدمة
قم بإدارة عدد كبير من محادثات فريق خدمة العملاء بكفائة
✔ الباقة الاحترافية
قدم خدمة عملاء مميزة وقم بنحسين تجربة العملاء
اطلب عرض توضيحي مباشر
تُعد ملاحظات العملاء جزءًا حيويًا من أي عمل تجاري باعتبارها نقطة اتصال أساسية بين المشتري والبائع. ومع ذلك، قد تواجه الشركات صعوبات في الحصول على ملاحظات ذات جودة عالية، لا سيما لأن عملية تقديم وجمع المعلومات من خلال الاستبيانات التقليدية غالبًا ما تكون مستهلكة للوقت ومرهقة لكل من المستهلكين والشركات على حد سواء.
في عالم أصبح فيه الوكلاء بالذكاء الاصطناعي هو القاعدة، لم يعد التحدي الحقيقي في فهم ما يمكنهم القيام به، بل في تخيل كيف يمكنهم العمل من أجلك. فهؤلاء الوكلاء ليسوا مجرد أدوات أتمتة، بل زملاء رقميون قابلون للتخصيص، جاهزون لتولي أدوار مصممة خصيصاً لاحتياجات عملك الفريدة. الإمكانات لا حدود لها، لكن قد يكون من الصعب أحياناً معرفة من أين تبدأ. حان الوقت لإشعال إبداعك. بدءاً من تبسيط العمليات المتخصصة وصولاً إلى إنجاز مهام لم تكن تتخيل أنها قابلة للأتمتة، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أن يندمجوا بسلاسة في فريقك. إليك بعض الأفكار الجديدة لإلهام زميلك الرقمي القادم.
صفحة الاتصال الخاصة بك هي بطاقة العمل المثالية لفريق خدمة العملاء لديك، حيث توفر اتصالاً مباشرًا مع الوكلاء عند الحاجة. تلعب دورًا حيويًا في تجربة العميل وتمنح عملك فرصة لتحسين رحلة المستخدم من البداية أو حل أي مشكلات قد تنشأ. ولكن كيف يمكن تحقيق ذلك؟ يجب أن تكون هذه الصفحات مصممة بشكل جيد، سهلة الاستخدام وغنية بالمعلومات. في هذه المدونة، تستعرض مديرة نجاح العملاء سيمون ديردورب ثماني خطوات لتحسين صفحة الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بك.
لقد قطعت التسويق عبر البريد الإلكتروني شوطًا طويلًا منذ إرسال أول حملة في عام 1978، ولا يزال يُعتبر واحدًا من أكثر الأدوات قيمة في استراتيجية العمل للمسوقين العصريين. ومع ذلك، يتم أحيانًا تجاهل التسويق عبر البريد الإلكتروني ووصفه بأنه مجرد "إزعاج" للناس، وكل الجهد الذي تبذله في صياغة رسائل بريد إلكتروني مستهدفة وذات صلة وفي الوقت المناسب لعملائك أو العملاء المحتملين سيكون بلا جدوى إذا لم تفعل كل ما بوسعك لتحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني.
وكلاء الذكاء الاصطناعي هم مساعدوك الافتراضيون. موظفون رقميون مصممون لأداء مهام محددة ضمن إطار عمل الذكاء الاصطناعي العميل. ما نوع المهام؟ أي شيء يمكنك التفكير فيه: تحليل البيانات، وكتابة رسائل البريد الإلكتروني، وأتمتة عمليات الإلغاء أو التجديد، وإنشاء التذاكر، وما إلى ذلك. ولكن كيف يمكنك إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء؟ دعنا نوضح لك كيف.
هل تبحث عن موظف ذكي ولا ينام؟ مساعد صغير يتولى جميع مهامك الروتينية والمتكررة لتسهيل حياتك؟ موظف يتعلم ويطور نفسه باستمرار ليقدم لك أفضل ما لديه؟ قد يبدو هذا حلمًا (وليس واقعيًا)، ولكنه أقرب إلى الواقع مما تتخيل،اكتشف ذكاء اصطناعي!
التسويق الناجح يعني خلق تجارب شخصية وحوارية لعملائك. وهل هناك مكان أفضل من منصات وقنوات التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم مثل فيسبوك وإنستغرام وواتساب للتواصل مع عملائك بشكل هادف أفضل من منصات وقنوات التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم؟ من خلال الإعلانات التي تنقر على واتساب، والمعروفة أيضًا باسم إعلانات واتساب التي تنقر على الدردشة، يمكنك أن تقدم لعملائك المشاركة المباشرة والشخصية التي يتوقون إليها.تعمق أكثر!
تضيف منصة واتساب للأعمال ميزة جديدة ومثيرة أخرى إلى ذخيرتها: ميزة تدفقات واتساب. ولكن ما هي هذه الميزة وكيف يمكنك استخدامها؟ دعنا نلقي نظرة!
أصبح يوم الجمعة البيضاء لهذا العام قاب قوسين أو أدنى، مما يجلب معه فرصة عظيمة لتجار التجزئة لزيادة مبيعاتهم إلى الحد الأقصى. ومع ذلك، فإن التميز في مثل هذا الحدث التنافسي ليس بالأمر السهل. يتوقع المستهلكون عروضًا جذابة وعمليات تسليم سريعة ودعمًا من الدرجة الأولى للعملاء. سنوضح لك في هذه المقالة كيفية تبسيط عملية الشراء خلال الجمعة البيضاء، وتحسين كل شيء بدءًا من العروض الترويجية وحتى الخدمات اللوجستية وخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. اكتشف أفضل الاستراتيجيات لضمان تجربة سلسة وزيادة ولاء العملاء.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
من روبوت الدردشة إلى خدمة العملاء بسلاسة
+971 4 589 6035
