En chatbot er en chattende robot. Den kan håndtere samtaler med mennesker og software. Chatbots findes ofte på hjemmesider eller i meddelelseskanaler, hvor de forbinder kunder med virksomheder 24/7.
Giv værdifulde svar, når som helst og hvor som helst. Du er ikke længere bundet til kontortid for at levere en god og ensartet oplevelse.
Giv hurtige og præcise svar på spørgsmål og forespørgsler, og få et smil på læben hos dine kunder.
Hvis du kender dine kunder, ved du, hvordan du kan forbedre dig. Med vores AI-drevne chatbot får du værdifulde indsigter, så du hele tiden kan forbedre din service.
Du kan implementere en chatbot på enhver kanal. Vidste du, at chatbots også kan blive til voicebots? En virtuel assistent, der kan chatte og tale, alt sammen fra den samme database!
WhatsApp Chatbot
Facebook Chatbot
Website Chatbot
En af de største frustrationer? Upersonlig support. Sørg for, at din chatbot kan hjælpe dine kunder på en personlig måde. Og glem ikke, at kunderne i nogle tilfælde ønsker at tale med en rigtig person. Det handler om at finde den rette balance.
Enhver virtuel assistent skal kunne føre en chat på en naturlig måde. Eller det skal være meget tydeligt, at du skal vælge mellem muligheder. Folk vil begynde at chatte, og din chatbot skal forstå, hvad de vil have. UX er vigtigt her.
Kunderne henvender sig ikke kun til chatbots med spørgsmål, men forventer også, at de hjælper dem med transaktioner. Uanset om det er en ændring, et køb eller en statusopdatering. Vil de ændre deres adresse eller købe billetter? Sørg for, at de kan det!
Via hvilke kanaler forsøger dine kunder at komme i kontakt med dig? Med en chatbot kan dine kunder nå dig 24/7 via en hvilken som helst kanal.
Den mest brugte chatbot besvarer spørgsmål om returnering og hvor er min ordre.
En scripted chatbot følger et script. Hvis et menneske stiller et spørgsmål, følger chatbotten scriptet med foruddefinerede svar for at give det korrekte svar.
En AI-chatbot bruger Conversational AI og NLP til at give det bedst mulige svar. AI-chatbots er smartere og kan håndtere mere komplekse samtaler.
Hvad er en AI-chatbot?VIVID har en AI-chatbot på sin hjemmeside og en voicebot på sit Interactive Voice Response (IVR)-system med CM.com. Det giver agenter og kunder mulighed for at finde svar hurtigt og nemt.
Chatbotten Tracy hjælper både modtagere og afsendere med deres forsendelser. Da Tracy er forbundet med de rigtige systemer, kan hun give opdateringer i realtid og tage højde for konteksten.
Coca-Cola kørte en global konkurrence og brugte en verifikations-chatbot under kampagnen. WhatsApp-botten hjalp dem med aldersbekræftelse og sikrede, at spillerne ikke kunne snyde systemet.
Domino's bruger en WhatsApp-bot til at finde og rekruttere flere kandidater. At søge et job er lige så nemt som at sende en sms til sin mor.
Byg bots, der ikke bare kan chatte, men også tale.
En refleksion over CM.com i AI-agenternes tidsalder
AI chatbots er hurtigt ved at blive en central teknologi for virksomheder, der ønsker at forbedre kundeservice og interaktioner. I denne artikel vil vi se nærmere på, hvad AI chatbots er, hvordan de fungerer, og hvordan de kan forbedre forretningsprocesser. Samtidig vil vi fokusere på, hvorfor det er vigtigt at overveje implementeringen af denne teknologi i din virksomhed.
Den største udfordring for kundeservice er stadig at leve op til kundernes forventninger. Hastighed, bekvemmelighed og kvalitativ assistance synes at være de vigtigste aspekter for at opnå dette. Med kraften i AI kan kundespørgsmål identificeres, kategoriseres og løses hurtigere. Desuden bliver din organisation løbende fodret med data, der kan forbedre hele kunderejsen. Læs mere om AI's betydning for kundeservice i denne artikel.
Hos CM.com har vi bemærket, at flere og flere viser interesse for at bruge vores chatbot som en virtuel kommunikationskanal, der kan hjælpe dem med at optimere deres e-commerce og forbedre den samlede oplevelse, som de tilbyder deres kunder. Men vi har også bemærket, at en eller to af vores kunder er usikre på, om de skal udskifte deres nuværende systemer for at gøre det.
Markedet for generativ AI har oplevet en betydelig vækst med over 14,8 milliarder dollars i venturekapital investeret i startups, der bygger deres produkter på Large Language Models som OpenAI's ChatGPT og andre værktøjer til generativ AI. Området er vidne til et boom, hvilket fremgår af det høje antal registreringer af webdomæner på området hver uge. Den største udfordring for de fleste virksomheder er at finde ud af, hvad der skal drive deres forretning.
Med ChatGPT føles det som om, at vi bevæger os ind i en helt ny verden. Alle kan stille spørgsmål og give kommandoer til det, der opfattes som en "alvidende" chatbot. I løbet af en enkelt uge fik den 1 million aktive brugere. Big Tech blev rystet op med Google, der introducerede sin LaMDA-baserede "Bard", og Bing Search, der inkorporerede GPT-4 med Bing Chat. Der synes ikke at være nogen grænser for begejstringen. Men hvad er ChatGPT? Hvad betyder det for virksomhederne? Vi diskuterede dette med Arman van Lieshout, Product Manager hos CM.com for vores Conversational AI-løsning.
Alle eCommerce aktører ved, at personalisering er vigtig. Det er sådan, du opbygger kundernes tillid og tryghed, gør dine budskaber meningsfulde og får dine kunder til at komme tilbage. Men færre er klar over, hvor dybt og bredt personalisering egentlig går.
Næste gang du går ind i din foretrukne fysiske tøjbutik, kan du prøve at notere antallet af serviceinteraktioner, du oplever under et enkelt besøg. Du vil ikke få en lignende oplevelse online. Det er på tide, at multichannel-forhandlere gentænker kundeoplevelsen i en digital sammenhæng. Tænk - fordybende, personlige oplevelser, der fanger kundernes opmærksomhed.
I retailbranchens enormt konkurrenceprægede verden kan automatisering være forskellen mellem succes og fiasko. Hvis du bruger for meget tid på besværlige returneringer eller på at besvare de samme spørgsmål igen og igen, har du ikke tid nok til at udarbejde salgsstrategier og opbygge dit kundegrundlag. Automatisering af vigtige elementer i din detailvirksomhed kan frigøre medarbejdere, så de kan udrette fantastiske ting.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+45 31519312
